職場職涯

贏回信任！如何透過關鍵對話，化解客戶的疑慮？

你的客戶之所以拒絕你要求他們做的承諾，有兩個主要理由：首先，他們有些憂慮，因此不肯答應前行；第二，他們不相信做出那項承諾、採取下一步驟，真能為他們創造價值。在這一章，我們將著眼於你客戶擔心的事，以及那些憂慮為什麼會致使他們避免做出前進所需的承諾。如果你想服務客戶又想掌控過程，就必須查明、承認，以及解

「氣」能夠左右成敗？在逆境中聚「氣」的5大法則

每個人都有「氣」。不光是人，組織和團體、職場和店鋪也有「氣」。自然界的「氣」，對人類有很大的作用。歷史悠久的宮廟神社，周圍的森林充滿著平息森羅萬象的「氣」。電影《魔法少女》中的森林，就是參考屋久島的白谷雲水峽繪製。那裡有屋久島特有的杉木，以及從江戶時代流傳下來的楠川花崗石步道，四周還有爭奇鬥豔的花朵

為什麼他們特別強，「海豹部隊」跟一般特種兵差在哪？

讓海豹部隊如此出類拔萃的特點之一，是他們結合了祕密行動與適應性。他們可以在完全靜默的狀態下，精準地穿越複雜又危險的地形。這也是為什麼海豹部隊會被選上執行狙殺賓拉登、拯救被索馬利亞海盜劫持的快桅阿拉巴馬號船長理察．菲利普斯，以及數千件較不為人知但都具有同樣風險的任務的原因。海豹部隊將這些技巧的結合稱為

傳達高手祕訣：重要的訊息要濃縮成3項、有效溝通要在2公尺內？

有一次公司發生事故，大約過了一個月左右。「之前的事故對策，已經頒布給所有第一線的員工了嗎？」事故發生後，我直接下達指令給某位部長。事後我問部長傳遞工作做得如何，他信誓旦旦地回答我。「已經頒布了。關於事故的對策，我做成三頁的詳細報告，傳送給所有第一線的員工。」「真的所有第一線員工都知道了嗎？」「是，所

「憨膽」同事攜手闖關 台灣樂天玩出企業向心力

「Gogo Rakuten！」「Gogo Rakuten！」去年台灣樂天市場同仁組成企業隊，參加高雄旗津的斯巴達障礙賽時，口號喊得震天響。一行12人歷時4小時比賽後，無不大呼過癮，直說今年要號召更多同事加入，挑戰更好的成績。斯巴達障礙賽是一項新崛起的競賽活動，吸引愈來愈多企業組隊，同仁們一起跑山涉水

發揮你的正面影響力，就從解決「知易行難」開始！

在個人和職業生涯中，我們都想對某些人發揮正面影響力。我們的動機可能是要做生意、保有客戶、維持關係、改變行為，甚至是改善婚姻與家庭的關係。但該如何做呢？ 我們如何能夠影響他人的生活？我個人認為基本的影響力型態有三種：一、以身作則（別人觀察）；二、建立關懷關係（別人感受）；三、親自教誨（別人聆聽）。以身

推翻各種理所當然 何則文：只有我能定義自己

中興大學今年創校100週年，校方邀請來的畢業典禮致詞人，不是達官顯貴，而是年僅29歲的歷史系校友何則文，創下中興史上最年輕畢業致詞嘉賓的紀錄。外貌白淨英挺的何則文，目前在世界500大企業人資部門任職，派駐過越南、中國等地，也是該部門第一位錄用的歷史系畢業生。他也是一位作家，在多個知名網路媒體撰寫專欄