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服務多一點智慧,讓顧客少一點抱怨
擄獲人心的好服務,一輩子烙印心坎裡 貼心天使〉統一時代百貨服務人員 陳依雯 不怕抱怨,用盡全力善後補償 神祕客和友人到信義區統一時代百貨逛街,不小心在洗手間滑了一跤。她一跛一跛地走到服務台,向服務人員陳依雯抱怨,「女廁地板溼答答的,害我不小心滑倒!」陳依雯聽完,急切地詢問受傷狀況、在哪
顧問溝通術:六招讓人暢所欲言,對你說出心裡話!
(首圖來源:pixabay)分享完溝通的事前準備與理解,以及溝通的原則後,你已具備實際練習顧問式溝通的基礎。作為一位顧問,除了自身專業背景以及經驗作為取信於他人的前提外,更重要的是要在了解問題之後幫客戶解決問題。實務上,我們透過各式的訪談、觀察、實驗設計以及數據分析來了解真正的問題為何,並且找出具有
兩個人的道別,學著好好分開
二○○九年,有一部偶像劇叫《敗犬女王》,劇中的「男二」--女主角的前男友,為了熱愛的事業,突然不聲不響遠走他鄉。嚴格來說,在這部戲一開始,他還不算是女主角的「前」男友--選擇避不見面、遠走他鄉的人,可能以為感情就像一顆冰塊,放在桌上會漸漸融化、消失,最後船過水無痕這樣。大錯特錯!我常講,就像告白要對
覺得生活卡住了?這本書教你如何既是夢想家也是實踐家!
你是否覺得別人口中的「樂觀」太過空泛,就算往好處想生活也沒有任何改變?那麼,你可能需要不一樣的「正向思考」。劉軒推薦《正向思考不是你想的那樣》,作者為紐約大學及漢堡大學的心理學教授,經過二十多年的研究,她發現純粹只往好的一面想容易讓人不切實際,只有將未來可能面對的阻礙也一起畫進夢想的藍圖,誠實面對自
哈利波特回來了!被詛咒的孩子 繁體中文版11月 1日預購
哈利波特回來了!皇冠出版社宣布,J.K.羅琳執筆的新書「哈利波特:被詛咒的孩子」,繁體中文版11月28日上市,11月1日展開預購。因羅琳堅持此書「非正宗」哈利波特續集,新書不會冠上「哈利波特8」字眼。時間回到2007年,羅琳推出哈利波特第七集「死神的聖物」,宣布封筆系列故事,魔法世界從此凍結。沒想到
起家厝:隱居三鳳中街裡的甜點屋
座落於高雄年貨大街三鳳中街的起家厝,位置實在隱密得令人驚喜,門楣上掛著「起家厝」的木匾額,以及門邊張貼的紅色門聯,古色古香的氣質和老屋多麼契合。老闆小白師傅說,這棟老屋早期是三鳳中街樓層最高的透天厝,從陽台可眺看此處老城區的風貌,即便如今相對街上人聲鼎沸的熱鬧場景,起家厝仍保持鬧中取靜的氣韻。起家厝
戲院裡也能躺著看!玩轉設計的斯洛伐克繽紛電影院
文/湯侑宸;via/Erik Duris、Contemporist隨著科技的演進,不論透過電視機、DVD或網路,都能跟上世界各國最新的影視流行,然而在家看電影之所以舒適,莫非就是能以軟骨頭的姿態在沙發上享受引人入勝的精彩劇情,不過這間位於斯洛伐克的電影院,絕對能夠滿足在家看電影的樂趣!原本封閉的黑盒
一個人也很好!女性自助旅行要注意的小細節
一個人旅行沒什麼不好。畢竟,我們不一定能在出發的當下找到適合的夥伴──有的朋友可能沒錢、有的知己安排不出假期,更可能會在討論、規劃旅程的細節中,因為不同意見想法產生衝突,反而一個人,更愜意與自在。有些人害怕獨自出國旅行,擔心無聊、寂寞與孤單,但事實上,一個人旅行的過程中可以幫助妳認識自我,在與當地人
面對真實的自我!有時孤獨,反而是一種力量
本週推薦好書:《孤獨的力量》/齊藤孝 著/李伊芳 譯:/三采文化出版書籍介紹:人生中不可避免的孤獨,是通往成長的儀式。學會一個人安靜,才能看懂世界的熱鬧。 孤獨,未必僅限於表面看得到的形影孤單。聚集成眾的人中,也有很多是孤獨的人。人生中的孤獨期,其實非常危險。一個差錯,很可能變成
當一個「媒體逃兵」重回內容產業:也來談談媒體的未來
2007年從新聞系畢業後,我先後任職於網路媒體、報紙、雜誌,負責採訪撰寫網路科技新聞。兩年多前離開記者工作,正式踏入書寫了七年的互聯網行業,協助全球最大的行動工具開發商獵豹移動進行海外市場開拓。獵豹移動過去以Clean Master等工具App攻佔全球,今年六月開展內容轉型策略,收購了全球下載量超過
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