評論

人生的職責

在一次訪問中，我們問台塑董事長，「做為企業家，你認為的企業社會責任是什麼？」近90歲的王永慶毫不猶疑地回答：「我們就是要做出『價廉物美』的東西。」年代電視上，主持人問宏碁創辦人施振榮：現在政治這麼混亂，做為企業家，你怎麼看政治？施先生說：「我很少參與政治活動，我關心的是如何幫這個社會『創造價值』。」

政局稍穩　民心指數本月攀升

10月《遠見》台灣民心指數調查出現明顯上揚情形，整體民心指數39.3，較上月34.5上升4.8點，但仍屬「有失民心」。其中，政治信心指數為42.0，經濟信心指數為36.5。政治信心指數較上月上升5.4，顯示近一個月來台灣信心指數攀升動能多源自於政治因素。持續一個多月的反貪倒扁行動，在10月中暫時告一

日本人在台灣

1.兩度來台的半導體專家　中村一光 不止奈米，啥米都想教給台灣人如同一般企業，位於新竹市的日立先端科技公司很重視員工訓練。會議室裡坐了10名台灣工程師，正聚精會神聆聽半導體機台設計原理，站在台上用日文講解的是頭髮半白的資深顧問——中村一光。「就像學校老師，我給工程師回家作業，還會打分數，」63歲的

優質服務就能反敗為勝3〉統一超商　多做一點，第二就變第一

「如果今年再拿不到第一名，沒有第二句話，我馬上辭去職務，」得知統一超商一掃過去兩年陰霾，今年終於得到便利商店業服務品質第一名，統一超商營運企劃部部長陳政南激動地透露內心不為人知的想法。除了創業時的七年虧損，被喻為全球7-ELEVE模範生的統一超商，目前在台展店超過4000家，市占率遙遙領先同業。20

優質服務就能反敗為勝1〉晶華酒店－從主管扮演客人，開始找問題

在《遠見》服務大調查四年歷史中，擁有三次「第一」的晶華酒店，絕對是個傳奇。只不過，前兩年均為飯店業倒數第一，今年則是貨真價實的第一。從最後一名進步到第一名，晶華只花了10個月。時間回到2005年11月中旬，晶華酒店董事長潘思亮拿著《遠見》雜誌服務品質調查報告，當著七位高階主管面前，面色凝重地問客房部

遇見未來關鍵趨勢6〉高水價低油源 　養水造水自製能源

自古以來，人類戰爭最主要原因都是為了爭奪資源。未來十年內，最可能會成為衝突焦點的資源，分別為水、石油與糧食；水為第一。在水資源方面，由於地球暖化造成氣候異常，過去不缺水的國家，現在也開始缺水，使得水源養護與高值化水產業興起，成為下一個十年的重點。污水回收處理與淨化技術的發展，也是重要議題。石油也會持

遇見未來關鍵趨勢5〉高環保低勞力 　企業競爭多精敏少廢棄

未來十年內，企業依舊會面臨的難題包括：商業環境變動快速、同業競爭激烈、及客戶要求日益升高。而新興工業化國家投入製造市場，如中國及印度，也為全球產業帶來挑戰。唯有具備安全、高彈性與高效率的自動化生產結構，方能使不具勞力密集優勢的台灣，在製造業競爭上占有一席之地。未來企業不再以「大」取勝，如何提升自動化

遇見未來關鍵趨勢4〉高人性低限制 　仿生科技機器人加入生活

未來十年，科技創新主要來自於多領域技術整合的突破。結合兩種以上技術而成的多種技術與跨學門領域將成主流。例如未來工程師不僅要懂理工科，更要學習生物學。在此趨勢下，結合自然與人工智慧的仿生科技也會愈來愈熱門。東京大學日前研發的一種人型機器人——HRP2，不但能切菜、煮飯、打掃，還會聰明的模仿人類做家事。

遇見未來關鍵趨勢3〉高虛擬低實體 　辦公室蓋在Internet

網路溝通突破自然時空限制，虛擬活動已逐漸取代許多實體交流，形成第五度空間。根據《電腦產業年鑑》（Computer Industry Almanac）的「各國網路使用人口調查」報告，全球網際網路使用人口由在1995年的4500萬、2000年的4億2000萬，快速成長到2005年的10億，預計2011年

遇見未來關鍵趨勢2〉高移動低國界 　國籍無用經濟體決定一切

「每一次我想見到你，就要飛！無論地球上哪一角，我一天就到！」藝人陶晶瑩的《走路到紐約》一曲中，明白陳述「天涯若比鄰」的真實當下。除了交通運輸的便捷，全球化已造成市場、國家和科技，前所未有的整合。全球化的直接影響，顯現在傳統國界的弱化。跨國企業全球分工的結果是：德國汽車在墨西哥製造，澳洲袋鼠玩具在中國