對許多人而言，眼前台灣有一籮筐的問題待解決，談10年後、2015的未來，或許太奢侈。
今年行政院舉辦第二次經發會之前，前行政院長蕭萬長就先發表一份2015台灣願景，提出人均所得3萬美元宣言，當時就引來一些揶揄：「眼前日子都過不下去了，還談那麼遠幹嘛？」「這是不是畫餅充飢，捨近求遠？」台灣陷入泥沼太久了，最可怕的結果是，大家對未來也失去了想像。
但沒有一個先進國家不談未來的。沒有。
要創新，先瞭解未來
尤其台灣要進入創新社會、產業要轉型，更需要未來想像。政大商學院科管所，課程設計以創新聞名，而要創新就必須時常對未來有許多想像。為了達到這個教育目的，每年科管所老師會帶著學生走訪歐洲未來研究機構。
去年科管所一行人走訪了八個歐洲國家，包括芬蘭、瑞典、丹麥、德國等，訪問了八個未來研究機構。當時也是科管所教授、現任校長吳思華回國後就感受很深地說，這些國家都很熱中研究未來，他們會推想未來的社會、產業、生活、科技面貌，從這裡再去推估未來需求，並且設計出產品的原型。
從歐洲經驗，吳思華校長認為，過去台灣科技研發的思惟，著重在科技突破。但是光有科技突破是沒有用的，專利愈來愈多，也帶不來什麼利潤與好處，必須從未來需求端來看，才能找到產業創新的機會點。
本期封面故事的誕生，背後這是這樣一個著眼點。
當政府陷入弊案疑雲的烏煙瘴氣中，看到一群工研院與資策會為主的20多人研究小組，馬不停蹄跑遍世界、持續一場又一場開不完的會議，一一諮詢專家學者、設計大型問卷調查，預計要花三年時間，提出2015年的願景台灣時，這是令人振奮的消息。
《遠見》記者深入訪問這個研究團隊後更發現，這份調查預計經費6000萬，堪稱台灣史上最貴的一份未來報告。諮詢對象超過2000人，也是台灣史上動用人數最多的一份未來報告。包含了意見精英、企業經理人、年輕族群、甚至連住在台灣的外國人也納入諮詢對象，因此也是涵蓋族群範圍最多、企圖尋求最大共識的的一份未來報告。
這份報告正進入第一年結案階段，《遠見》搶先披露研究成果，除了替讀者描繪未來趨勢、分析產業機會外，更希望找回社會對未來的想像力。
當有一天未來研究成為台灣的顯學，提出未來想像也不再被揶揄是阿Q時，台灣或許才真正進入了先進國家。
句點不要來得太快
本期另一篇重要文章，是台灣廣大服務業最關心的《遠見》一年一度服務品質大調查。今年的十個業態中，有五個新增、五個保留去年業態。
值得注意的是，五個去年的第一名，今年全部換人做做看，可見服務的品質無法一致，仍是台灣服務品質的最大挑戰。今年完成10個服務業態調查後，我跟多位顧問以及神祕客開會，顧問們一致強調的是，不管客人有何需求，服務業者要致勝，但「句點也不要來得太快，」即使做不到，也不要馬上拒絕客人。努力後就算做不到，一般而言客人也會感激在心。而消費者適時鼓勵第一線工作者，對好的服務主動讚賞，也可以激勵起服務熱情，形成正向循環。
