評論

客人想吃外食，除了拒絕，還有妙方

還記得那一天，顧客劉小姐和家人一起到CAT服務的新竹SOGO瓦城分店聚餐，才剛坐定位，孩子就吵著要吃隔壁的速食，劉小姐安撫老半天，還是無效，拗不過央求，只好拿起皮包，到隔壁幫小朋友點了一份他想吃的餐點。回到瓦城後，協助劉小姐點餐的服務人員CAT，瞥見桌上放了隔壁速食店的號碼牌，替劉小姐點完餐後，CA

簽約前反悔，你還會願意繼續關心屋主?

就如同永慶房屋台北市中山建國店的經紀人廖偉婷一樣，雖然擔任房仲經紀人不過一年，但卻熱心的不得了，不但帶客人的孩子去上學，甚至把客人奉送給競爭對手，只希望客人的房子能賣個好價錢。以下是廖偉婷的故事。家住高雄的退休老師謝太太，透過網路看上了台北永慶房屋中山南京建國所銷售的幾間房子，由於廖偉婷是承辦人，因

如果不嫌棄，我們開自己的車送您們去旅館

還記得那天晚上的北台灣，梅雨鋒面報到，下起滂沱大雨，雷雨籠罩整個桃園機場上空。伴隨著電閃雷鳴，起降航道也吹起強陣風切，機場隨即發布了「雷雨當空」的警告。基於安全考量，航班紛紛轉降其他機場，事後根據桃園機場公司統計，轉降的航班當中，有16班轉往高雄小港機場，五班轉降松山機場，另有三班延誤，影響旅客達4

汗水直流5小時，為粗心客人守護車子

那天，值白天班的林育生，一如往常地在信義新天地到處巡邏，當他走到停車場時，無意中發現，有一位客人的車窗未關上。他怕車子遭竊，或車內的貴重物品不翼而飛，於是立刻通報警備哨的同事，請他們透過賣場內廣播通知車主前來處理。不料，過了好久，車主卻始終未現身，林育生不放心，只好多次通報主管，希望留在現場待命，直

好樣工程師！修完線路還照顧弱勢家庭

2013年5月初，中華電信客服中心的服務人員接到一通緊急求救電話，話筒的另一端是在基隆某國小特教班任教的陳老師。陳老師告訴服務人員，班上一個住山區的張姓學生沒有到校上課，當他主動打電話到家裡關心時，電話響了好久，好不容易被接起了，訊號卻又斷斷續續的，模糊之間，只依稀聽得到他們祖孫在對話。陳老師擔心，

好服務就是：要五毛給一塊

那是一個星期六的下午，當聯想電腦高雄服務中心服務人員Amy在櫃台忙著處理系統Key-in的問題時，一對夫妻抱著一個小男孩，帶著聯想筆記型電腦前來尋求協助。原來這個頑皮的小男孩，把筆記型電腦上面的按鍵給撬了幾顆下來，小男孩的父親在無可奈何下，已經做好了付費更換鍵盤的心理準備，一進門就請Amy先報價。本

就算能力以外的事，也要使出渾身解數

「Canon客服中心您好，敝姓楊，很高興為您服務，」台灣佳能客服中心服務人員楊子瑜一如往常地接起了電話。話筒的另一端是家住南港、上了年紀的劉先生，操著一口濃濃的大陸腔，聽力似乎有些許障礙，這也使得楊子瑜說每一句話，都必須多用上幾分力氣，才能夠讓他聽清楚，更別提還要在線上教導他操作相機了。劉老先生在電

比客人更在乎他們的事，客人體會得到

這天，剛坐在辦公桌前，準備致電給老客人，關心他們產品使用狀況的中興保全業務員王忠群，突然想起，前幾天打電話給客人黃先生，他提及自己平時工作太忙，沒時間陪孩子，想趁著他們暑假，規劃一個兩星期的假期，帶全家一起出國玩。專業的王忠群，再清楚不過，一般竊賊侵入民宅之前，都會事先場勘，挑選合適的房屋下手，比如

最重要的小事！奔波40分鐘只為退還溢收20元

有一天，一位售貨小姐無意間聽到兩名女性消費者在百貨公司內的對話。一名女性說：「我這輩子從來沒有這麼失望過。」當聽到這個意見後，售貨小姐便追上去客氣地詢問原因。兩位女士笑著解釋，「跟你們無關，是我們自己的問題，有一件洋裝我們愛不釋手，可惜太貴了。」大部分百貨公司售貨小姐聽到這句話，應該都只會表示遺憾，

懸壼濟世不只是救人命，更要將心比心

原因在於，有些醫師認為自己是神，只負責把病治好，舉凡其他的服務品質、或病人的感覺都與他無關。不過，還是有些醫師不管做了多久，都不會忘記當初決定懸壺濟世的初衷，將心比心地關懷病人，桃園壢新醫院腎臟科的陳建隆與林盈光醫師就是例子。兩年前，一位原住民老太太長期在桃園壢新醫院洗腎，但她兒子因染上酒癮，沒有正