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拿個背包就出走！ 女大生在泰國的「三碗豬腳」

一個人的旅行，沒有周延縝密的計畫，沒有導遊匆匆地催促，更不會被緊迫盯人的行程壓得喘不過氣。近幾年來，在台灣慢慢吹起了一陣出國打工遊學以及打工換宿的風潮，嚮往走出台灣，看看走走，體驗外國當地的生活方式，為年輕的歲月留下難忘的回憶。Lin是強尼的大學好朋友，不過她不像我對於新環境會有恐懼，對她來說，要乖

【大學生觀點】就算不缺電　法企業仍致力低碳節能

或許你會想，法國核電如此的發達，又不缺電，還有需要投入大把的資源和經費，發展低碳節能的技術嗎？不少的法國企業認為，能源問題正是現在人類所面臨的最大挑戰之一。施耐德(Schneider Electric)IT事業部資深副總裁修德華表示，面對這樣嚴峻的考驗，把能源管理好，是企業無法迴避的責任，更是值得投

當SOP都無法處理時，就靠傾聽予尊重解套

一天夜裡，位於台北市中山北路晶華酒店的某個房間裡，人聲吵雜並傳來震耳欲聾的音樂聲，那是一群道上兄弟，正在客房裡開派對。其實，這群兄弟的客房派對，已經嚴重影響到同一層樓的房客，只不過他們敢怒不敢言，服務人員也束手無策，甚至房務人員也回報，他們的房間內凌亂不堪，還延遲了房務人員的整理時間，而且似乎還不打

不管在哪裡，都能及時讓客人安心

那是個週末的傍晚，台灣大哥大高雄客服專線服務處一科的林碧賢正在值班，「嘟、嘟、嘟，」她習慣性接起電話，「您好，敝姓林，很高興為您服務。」沒想到，話筒另一端似乎完全忽略了她的問候語，聽起來像是年輕女孩的聲音，突然大叫一聲，「媽！⋯⋯，」林碧賢嚇了一跳，但馬上就鎮定地告訴她，「這

安撫小男孩，化解不可攜帶氣球進站僵局

很少人知道，氣球對高鐵來說，其實是「危險物品」，禁止攜帶進入月台。原因在於，高鐵列車是靠著上方電車線供應的電力行駛，電車線的高壓高達2萬5000伏特，萬一氣球空飄造成感電，後果將不堪設想。因此每當遇到有旅客參加喜宴或活動後，攜帶氣球進站乘車，高鐵站務員都會婉轉地說明，勸說旅客把氣球留在閘門外，或把氣

熱心助人的精神，就是服務業的初衷

那天下午，永慶房屋士林一部天西店經紀人黃奕棋，看到玻璃櫥窗外有個老太太探頭進來，黃奕棋趕緊放下手邊工作上前接待，請她入內喝杯熱茶。聊天的過程當中，黃奕棋發現這位老太太的眉頭緊皺，神色似乎不知所措，說話時還有點語無倫次，立刻警覺老婆婆有異狀。老太太告訴黃奕棋，她本來搭公車要到哈密街，但是公車司機卻告訴

面對問題，永遠不要雙手一攤「我也沒辦法」

那是一個星期六的早上，高雄漢來飯店一片寂靜，沒有客人進出，這個時候，有一個外籍住房旅客從電梯方向慢慢走向櫃台，那個客人面容憔悴，而且眼睛布滿血絲，明顯感覺到他應該是整晚未入眠。客務部襄理吳淑華立即主動趨前詢問，是否需要協助，客人回覆，自己一整晚都在等待美國總公司回傳重要傳真，卻一直未收到，沒想到剛才

就算把手伸進馬桶內，也要找回顧客的婚戒

那天，張先生搭乘高鐵時使用洗手間，竟然不小心把婚戒掉到馬桶裡。眼看他和太太的結婚信物就要付諸流水，急得像熱鍋上的螞蟻，連忙找列車長求救。列車長陳婕瀅知道狀況後，鎮定地安慰張先生，並立刻向行控中心請求支援。列車檢修員詹育銘隨即在下一個停靠站上車，來到「案發地點」仔細查看，隱約可以看到婚戒就卡在馬桶排水

發票、紗布看起來是小物，卻會讓人束手無策

就在兩年前的漢神VIP之夜，林小姐與友人前來高雄漢神百貨購物，過程中竟發現發票不慎遺失，她們還特地找了椅子坐下來仔細翻找，沒想到怎麼也找不到。林小姐知道，這張上萬元的發票，能讓她免費獲得母親夢寐以求的炒菜鍋贈品，於是三步併兩步地回到原先購買的專櫃，詢問人員是否能有其他補救辦法。然而，專櫃服務人員卻搖

就算不在自己職責內，也要幫客戶解決困難

那天下午，桃園國際機場第二航廈一如往常地送往迎來，昇恆昌免稅店珠寶部的服務人員們，就站在出境櫃台前招攬客戶。遠遠地，她們看到一位年約40歲的台籍女性旅客，用手推車推著兩個堆疊的大紙箱，高度接近脖子，還不斷地用膝蓋頂著，想要前往C區登機門。昇恆昌珠寶部的服務人員們見狀，立刻上前協助，這才知道，原來這位