評論

安撫小男孩，化解不可攜帶氣球進站僵局

很少人知道，氣球對高鐵來說，其實是「危險物品」，禁止攜帶進入月台。原因在於，高鐵列車是靠著上方電車線供應的電力行駛，電車線的高壓高達2萬5000伏特，萬一氣球空飄造成感電，後果將不堪設想。因此每當遇到有旅客參加喜宴或活動後，攜帶氣球進站乘車，高鐵站務員都會婉轉地說明，勸說旅客把氣球留在閘門外，或把氣

熱心助人的精神，就是服務業的初衷

那天下午，永慶房屋士林一部天西店經紀人黃奕棋，看到玻璃櫥窗外有個老太太探頭進來，黃奕棋趕緊放下手邊工作上前接待，請她入內喝杯熱茶。聊天的過程當中，黃奕棋發現這位老太太的眉頭緊皺，神色似乎不知所措，說話時還有點語無倫次，立刻警覺老婆婆有異狀。老太太告訴黃奕棋，她本來搭公車要到哈密街，但是公車司機卻告訴

面對問題，永遠不要雙手一攤「我也沒辦法」

那是一個星期六的早上，高雄漢來飯店一片寂靜，沒有客人進出，這個時候，有一個外籍住房旅客從電梯方向慢慢走向櫃台，那個客人面容憔悴，而且眼睛布滿血絲，明顯感覺到他應該是整晚未入眠。客務部襄理吳淑華立即主動趨前詢問，是否需要協助，客人回覆，自己一整晚都在等待美國總公司回傳重要傳真，卻一直未收到，沒想到剛才

就算把手伸進馬桶內，也要找回顧客的婚戒

那天，張先生搭乘高鐵時使用洗手間，竟然不小心把婚戒掉到馬桶裡。眼看他和太太的結婚信物就要付諸流水，急得像熱鍋上的螞蟻，連忙找列車長求救。列車長陳婕瀅知道狀況後，鎮定地安慰張先生，並立刻向行控中心請求支援。列車檢修員詹育銘隨即在下一個停靠站上車，來到「案發地點」仔細查看，隱約可以看到婚戒就卡在馬桶排水

發票、紗布看起來是小物，卻會讓人束手無策

就在兩年前的漢神VIP之夜，林小姐與友人前來高雄漢神百貨購物，過程中竟發現發票不慎遺失，她們還特地找了椅子坐下來仔細翻找，沒想到怎麼也找不到。林小姐知道，這張上萬元的發票，能讓她免費獲得母親夢寐以求的炒菜鍋贈品，於是三步併兩步地回到原先購買的專櫃，詢問人員是否能有其他補救辦法。然而，專櫃服務人員卻搖

就算不在自己職責內，也要幫客戶解決困難

那天下午，桃園國際機場第二航廈一如往常地送往迎來，昇恆昌免稅店珠寶部的服務人員們，就站在出境櫃台前招攬客戶。遠遠地，她們看到一位年約40歲的台籍女性旅客，用手推車推著兩個堆疊的大紙箱，高度接近脖子，還不斷地用膝蓋頂著，想要前往C區登機門。昇恆昌珠寶部的服務人員們見狀，立刻上前協助，這才知道，原來這位

送包裹講究速度，但他更講究溫度

那一天早上，黑貓宅急便楊梅所的業務司機蔡欣翰一如往常般地上班打卡、理貨、分貨、排單、出車，準備開始一天的工作。接近中午時，突然接到台北客服中心的來電，查詢一件台北醫院某病房包裹的送抵時間。蔡欣翰估算了一下時間，請客服人員轉告客人，因為今日貨量較多，可能會晚點到，不過，他會儘快趕。掛完電話後，沒一會兒

補救得當，客戶會更加喜歡你

那天早上，大潤發員林店接到消防局來電，告知有一戶民宅發生火警，疑似是冷氣機運作導致電線走火，這個受災戶告訴消防隊員說，那部冷氣機當初是在大潤發購買的。於是大潤發員林店立刻派人到現場了解，並在店內成立危機小組，由電機課的課長劉燕華帶著專業人員到現場勘查。初步得知，這部冷氣機是在半夜運作時突然燃起熊熊大

時間必須「正確」，才是客戶滿意的服務

去年中元普渡前一天，內湖一家房屋仲介公司的祕書吳小姐，十萬火急的致電到GOHAPPY「快樂購物網」客服說，老闆要求她訂購全公司祭拜好兄弟用的貢品，但是下單時已經超過晚上12點，隔日配的商品都已交送物流發車，以至於她所訂的商品無法在隔天收到。「如果今天收不到商品，我的工作可能就沒了，」吳祕書才說完，就

客戶有危急，第一個想到向你求救時⋯⋯

那天，美國運通客服中心接到一通信用卡會員的電話，他在話筒那一端焦急地詢問：「你們能不能提供我醫療上的協助？」他的專屬生活顧問Wesley聽到之後，愣了一下，立即回過神來，先安撫焦躁的情緒，原來他人在台中的哥哥，突然遭逢重大車禍，直接被送進加護病房，目前有生命危險。不過，他哥哥在台灣沒有任何家屬，身為