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關心路人 沒上門也感謝

對服務業而言，上門才算是顧客嗎？裕隆日產汽車的張洺雪並不這麼想。一天中午，在日產台南國通中華廠擔任出納的張洺雪，一如往常外出用餐，正要返回工作時，就在服務廠門口瞥見一旁的機車停車格處，有位女子一動也不動地趴在機車龍頭上。她直覺想到對方可能是身體不適，隨即趨前關心，發現對方呼吸急促，張洺雪立刻找同事一

當顧客救星就有成就感

你出差租過車嗎？可曾想過，當你接過車的那一刻起，就有人一整天馬不停蹄地為你與車的安危奔波忙碌？和運租車旗下的長租部門，提供長期租賃車輛給國內企業客戶使用，以當企業用車的專屬管家的成功策略，成為國內市占冠軍。謝坤益，正是該公司桃竹地區的客服主任。他在11年前進入公司後，就負責管理、調派轄區內約700台

熟客沒光顧 登門救一命

請設想下列情況：一位每天準時到店裡的顧客，有天沒出現，你會覺得沒什麼大不了，繼續工作，還是警覺採取行動？萊爾富超商新竹成功店店員許智翔，因為一個當下念頭，救了獨居的莊老先生一命！ 莊老先生住在外縣市的家人，專程到門市慎重道謝；許多常到店裡消費的顧客，也萬分感動，紛紛豎起大拇指稱道這位貼心的年輕大男孩

記錄瑣事 關懷獨一無二

走進新光銀行理財副理孫珮玹位於永和的辦公室，總能感受到滿滿的人情味。桌上擺的是客戶去沙漠玩帶回來送她的紀念擺飾；筆筒上掛的是時下流行、準備送客戶小孩的編織手環；矮櫃上茂盛青翠的小樹盆栽旁，常出現來寄宿的新伙伴。「有客人去美國一個月，植物就拿來我這裡『托嬰』，回來還誇我照顧得很好，」一頭俏麗短髮的孫珮

雞婆精神 把抱怨變讚美

「淑敏你好，今天怎麼這麼早！」走進如新（NU SKIN）位在台中生活體驗館，寬敞挑高的空間中，立刻可以看到一個嗓門響亮的短髮女士，活力十足地與客人招呼問好。幾乎每一位進門的顧客，都能叫出名字，她是NU SKIN的客服人員范慧菁。「只要Amy姐（范慧菁）看過一次的人，她都記得，」加入NU SKIN一年

不只理財 大小事都關心

深夜10點多，擔任玉山銀行財富管理工作的張琦斐，正準備梳洗就寢，卻接到客戶妻子來電：「我公公泌尿道感染，不知道可否請你明天一早協助他看醫生。」張琦斐當下馬上答應，後來才知道，那位VIP客戶當晚因為自己生病緊急開刀治療中，太太一時間走不開，卻又碰上家中長輩身體不舒服，才會打電話求助。 關注時勢 有問題

待客要像日本料理般細膩

記得那天，也是個溽暑蒸人的午後，準備搭公車去看醫生的張媽媽，站在騎樓下擦汗躲太陽，抬頭瞄了一下玻璃門上的房屋廣告，一位個頭不高、身形瘦小的年輕人以跑百米的速度衝出來，遞上一瓶水，邀她入店聊聊。四、五年來，她一直想換大房子住，無奈沒有多餘的錢當作自備款，必須先賣掉現在住的房子，才有錢買新房。她更擔心，

用陽光笑容融化顧客心

幾乎每個鼎泰豐人都知道， 台北101分店裡有一個「小太陽」。不像其他外場女服務生，統一梳著包頭，身材高高瘦瘦，又剪了一頭俐落短髮的她，相當顯眼。雖然外表看來很中性，但只要笑起來，就讓人感覺很溫暖，就像冬天的太陽，可以輕易融化身邊每一個人的心。她，就是今年29歲，外號小班的鼎泰豐餐飲組副主任黃冠霖。黃

熱情專業 贏得指名服務

占地幾千坪店面的家樂福，顧客面對琳瑯滿目的商品，總是毫無頭緒；往往得靠服務人員幫忙解說、貨比三家，才能找到適合自己的商品。在高雄家樂福澄清店，今年4月才從兼職轉為正職的梁雅筑，是家樂福南區每月之星代表，也是全店100多名服務員中，唯一一個受到店長欽點，有資格到各分店輪派的人。 喜歡接觸人 跑外場又管

修繕萬事通 專治難題

盛夏的7月天上午，特力屋門板專員葉文裕利用休假日，騎著摩托車穿梭台南大街小巷。他先到一個客戶家中去丈量浴廁門尺寸，再到幾公里外的另一位客戶家，幫忙修理鐵門；接著又到另一位客戶家中，檢視樓板漏水狀況，忙得團團轉，滿頭大汗。隔天上午，葉文裕才一上班，馬上被一大群大學生包圍，他們為了迫在眉睫的畢業製作，來