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行動辦公室 乘客皆朋友

搭公車，上車、刷卡、按鈴、下車，除非特殊狀況，很少人會感覺到公車的「服務」，更遑論對沈默的公車司機留下任何印象。但48歲、負責駕駛99路公車，從新莊到板橋路線的首都客運駕駛員林新成卻很不一樣。 道早安兼問候 講笑話熱絡氣氛一上車他會先問候乘客：「早安」，接著又問，「空調OK不OK？會不會太熱？」車要

待命零時差 絕不說NO

只要和美國運通旅遊暨生活休閒服務部客戶關係經理張曉雲談話2分鐘，就能感受她的熱情和真誠。不管是談到客人給她的任務，或是同事對她的幫忙，張曉雲那種發自內心、根深柢固的熱情，就像是心裡藏著一盆火，永遠不會滅。也難怪14年前美國運通旅遊暨生活休閒服務部總監吳伯良面試她時，直接了當地說：「妳最大的優勢，就是

勤快記性好 守諾贏信任

很難想像，眼前看起來吊兒郎當、大而化之的全家便利商店日祥店店長許博銘，竟是能和老人家打成一片，洞悉客人需求的金牌服務員。全家便利商店北北營業部課長徐伊樂說，許博銘從小就住在老人比例居多的萬華，很懂得他們的心，會體貼照顧年長者的需求。每次巡店時，都看到老人家主動跟許博銘打招呼，而且有說有笑。22歲，在

專屬服務 超越標準流程

一個飯店房務員，除了善盡本分把房間整理的舒適乾淨，還能提供什麼服務？46歲、帶著緬靦笑容的礁溪老爺大飯店房務員陳玉琇，做的總是比你想的多一些。整理房間時，她會觀察房客喜歡吃的水果，適時調整供應的種類。在走廊遇到，她會開心地與客人寒暄，告訴你宜蘭有哪些私房景點。看到客人的小孩穿的拖鞋太大，她會關心說，

以柔克剛 感動臨終病患

走到桃園中壢的壢新醫院，很容易就被門口警衛陳石松吸引住目光，他黝黑、面容深邃，有典型精壯的原住民外型，做事卻無比細膩。當行動不便的病人下車就診，他總是第一個上前去，伸出堅實的臂膀問：「要不要幫忙？」這樣的呵護，常讓不少看診的老太太，驚訝又感動。手臂滿是刺青的大哥、面露兇光的大叔，常讓醫護人員不敢靠近

難事攬上身 守護弱勢

秀雲姐，你說說看他這樣有道理嗎？」深夜的高雄夜市裡，逛街人潮漸漸散去，一對中年夫妻拿著離婚協議書，為了保單權益歸屬，吵的不可開交，蹲在地上互相叫罵。除了夫妻兩人，微弱街燈下，50多歲的富邦人壽高福通訊處行銷總監黃秀雲，也蹲在旁邊幫忙調解，一調停就搞到半夜2點。這就是黃秀雲的真實生活寫照，每天早上8點

代客省錢 拼回100顆鍵盤

這天早晨，華碩電腦皇家俱樂部接待組長胡羽笙，才剛拉開公司鐵門，準備營業，後頭就跟著一位心急如焚，看來垂頭喪氣的少婦，她正要來領取被工程師宣判徹底壞死的筆電硬碟。胡羽笙取出少婦的筆電，準備歸還，不料對方卻眼眶泛淚，焦急詢問：「真的讀不到資料了嗎？可以再幫我試最後一次嗎？」根據工程師測試報告，知道希望渺

手語是聽障友最佳橋樑

最近只要行經捷運台北車站，很難不注意「台北市政府1999手語視訊」以俏皮漫畫示意的斗大宣傳燈箱。一般聽力無礙的人，會覺得1999手語視訊與自己毫不相干。然而，這個從2010年開始的市民服務，早已成為聽障朋友獲取市政資訊最重要的管道，也是他們遇到緊急事件可以仰賴的翻譯專線。不同於一般的電話客服，199

事事盡力 減輕病患痛苦

每天每天，面對的是生老病死；日日夜夜，擔負的是忙碌的護理工作；時時刻刻，應付的是病患與家屬的起伏情緒。在醫院工作，要一直保持熱情的服務精神、「視病猶親」地關懷每個患者，並不容易。然而，台北榮總高齡醫學病房的護理師戴玉珍做到了。1975年生，有17年臨床經驗的戴玉珍，圓圓臉龐總帶著陽光般笑容，一開口就

從他人需求看到自己責任

身為房仲經理人的你，如果和客人約看房子會約在哪碰面？信義房屋敦南店專案經理李育銜選擇和客人約在捷運站。「看房子為什麼要約在捷運站？」三年前陳玉敏在電話聽到李育銜的建議時，百般不解。今年49歲，家住桃園的陳玉敏，是元智大學的退休教官。她和先生想將手上的閒置資金投資房產，打電話到信義房屋向李育銜說明需求