評論

年輕人焦慮！不信「愛拚才會贏」

近年的社運抗爭，這當中的年輕人幾乎都不缺席，從反樂生療養院拆遷、反大埔徵地、廢核大遊行、太陽花學運等等，都反映出他們對前途的焦慮。像是2008年的野草莓學運，真正參與的律師不過20多人，六年後的太陽花學運卻高達500位，其中有不少還是執業五年以下的年輕的律師，而這些年輕律師可能連起薪5萬都沒有。不少

除了黑心商人，奧客，比你想像的還多

地溝油的事件鬧的人心惶惶，食安一再的出問題，讓自詡為美食王國的台灣，聽起來格外諷刺。某些不肖商人為了一己私利，以最低成本的價格製作極其無良的黑心商品，他們普遍心存僥倖，「反正只要有錢賺就好，社會大眾的健康不關我的事」，這種奸商，才是社會最該撻伐、鄙視的敗類。但看到日前犁記的退貨事件，因許多民眾不滿店

不論貧貴，每個孩子都是一顆珍珠

有人說，讀書能使人脫胎換骨，窮困人得以靠讀書翻身。但卻有很多社會角落的孩子，想要讀書，家裡沒有足夠的能力讓他們受教育。然而，67歲身價不斐的台商張君達，退休後沒有選擇舒適的養老，反而在中國大陸推動「撿回珍珠計畫」，要從經濟弱勢的家庭中找出資質不錯的孩子，讓他們有機會升學，翻傳宿命。曾經有一位女孩，父

食安問題的解決方案！用追蹤斃死豬的模式追蹤餿水油

餿水油事件尚未收尾，人民對使用豬油的食品疑慮未消。怎知道除了強冠還有沒有別的黑心油廠商？怎知道除了豬油、沙拉油、麵粉，我們還應該擔心什麼？政府對強冠開罰5千萬，會有效果嗎？拿得到錢嗎？再一次，台灣社會在特定食品的安全事件爆發後，經歷恐慌、搜查、退貨、找真相、業者張貼安全宣告、開罰、甚至修法律的全套經

說學逗唱 樂當最佳演員

42歲才以新人之姿踏入服務業的邱永庭，17年來，只要一換上六福村制服，就立刻像變了個人，說學逗唱樣樣來。因為「來到這裡，我就把自己當做是最佳演員，一定要扮演好服務員的角色，」她說。邱永庭印象非常深刻，當年她剛進入六福村時，第一個服務的設施是八爪魚（可以360度高速翻轉的八爪章魚遊戲）。起初，活了大半

用溫暖笑容幫咖啡調味

還記得求學時期的打工經驗嗎？是否只為了多賺零用錢，匆匆來去，沒有留下多少回憶？但是，卻有一位優秀的八年級女生，贏得台中大里麥當勞團隊的讚賞，不但成為店內品牌大使，還被總部遴選出來，擔綱職場體驗的微電影女主角。這樣打工資歷，未免太耀眼了！她是21歲、朝陽科技大學3年級學生江佳樺，兩年多前，因表現良好，

網友們都在想些什麼？

過去外界總是認為網路多是偏激的意見或謾罵，使用者不是學生、就是宅男，不過，這種刻板印象對於現在已不適用。網友所關注的議題到底有哪些，問問目前躍升社群龍頭的痞客幫（PIXNET），應該可以知道，從現在的450萬名會員中讓數據說話。痞客幫創辦人更是道出，「我不是請使用者告訴我什麼，而是直接觀察他的使用行

同理心是贏得人心利器

阿伯，您早啊！」早上8點半，大潤發斗南店服飾部課長歐惠珍，一如往常在店裡迎接來客，這是44歲的她14年來的習慣。這些尋常的日子，卻常帶給許多顧客不尋常的服務體驗。今年4月，一對70歲左右的老夫妻到店裡買長褲，老奶奶陪著老爺爺進試衣間，左挑右選之後好不容易相中一條西裝褲，沒想到褲長剛好，腰圍卻太緊。「

承擔抱怨 追求圓滿結果

只要是陶板屋的員工，幾乎沒有人不認識劉小姐。她非常愛吃陶板屋，曾經瘋狂到同一天的中午、晚上都到陶板屋用餐。她通常是一個人用餐、不喝麥茶，前菜只吃水果沙拉，當服務人員一送上桌，她會立即端起來360度檢查水果新不新鮮、擺盤正不正確，她要求餐點的熱度要夠，湯要鮮美，只吃蒜片牛肉，九分熟不見血，肉絕對不能燒

化解不滿 安撫刁鑽客

俗話說，行船走馬三分險，出門旅遊很少是行程一切完美。從常見的天候不佳、路況壅塞、房間太熱、食物太鹹，到突發的掉機票、掉護照、掉行李；幾天的行程，要讓一團十多人感覺賓至如歸，毫無遺憾，在在考驗著領隊的功力。尤其在消費者權益高張的年代，只要稍有疏忽，領隊很快就會收到旅客投訴。然而，52歲、雙眼炯炯有神的