搭公車，上車、刷卡、按鈴、下車，除非特殊狀況，很少人會感覺到公車的「服務」，更遑論對沈默的公車司機留下任何印象。但48歲、負責駕駛99路公車，從新莊到板橋路線的首都客運駕駛員林新成卻很不一樣。
道早安兼問候 講笑話熱絡氣氛
一上車他會先問候乘客：「早安」，接著又問，「空調OK不OK？會不會太熱？」車要開動時，會提醒乘客要小心站穩；下車時，會請乘客注意後方來車。更特別的是，當遇到等很久的紅燈，他還會主動講笑話，讓乘客不覺得「等得很無聊」。
因為態度親切熱誠，加上獨門的笑話絕活，這位曾獲「101年新北市優良職業駕駛員」的司機，早在新北市建立起小小名氣。許多乘客一搭上他的車，就會自動拿下耳機，等著聽他說笑話，也有「粉絲」特地打電話到站上問駕駛員班表，只為了搭到他的車。
有網友在Ptt討論板上分享林新成的親切服務，立即引起熱烈迴響，甚至有電視台慕名而來採訪這位特別的「笑話司機」。
「他可以算是我們原住民之光，很少人能把公車服務做到像他那樣的程度，」同為原住民的首都客運駕駛施建和說。
視障按摩師林志鴻，就是會特地搭他車的粉絲之一。「坐林駕駛的車，感覺像是去遠足，心情總會變得特別開心！」林志鴻發自內心地說。
林新成看到視障朋友林志鴻，站在公車站牌邊，總會貼心地把車停在他的腳邊。等他上車，總會親切地向同姓的林志鴻說聲：「兄弟你好」。
老弱婦孺上車 會廣播禮讓座位
看見老弱婦孺上車，萬一當時博愛座上有人，他會用輕柔的語調請占用者禮讓座位，快到站時會提醒他們：「你的站到了，慢慢走喔，」下車還會祝福乘客平安。
「他讓車上的人與人距離馬上拉近，」林志鴻說，每次搭上林新成的車，就像參加讚揚大會，每個乘客都在說，「這個駕駛真好！」
擔任首都客運駕駛員13年來，林新成收到的讚美及感謝函不計其數。
有一次，林新成照例開著99路公車，遠遠就看到有位小姐推著輪椅，輪椅上坐個老太太。然而，在他前面已有三輛公車經過站牌，這位小姐似乎一直很猶豫，也沒有揮手招車。
林新成覺得有些奇怪，於是即使她沒招手，還是把車停在他們前面，打開門問：「你要搭公車嗎？」對方點點頭，但有些遲疑地說：「對，可是我沒有… …。」
原來這位乘客帶媽媽出門後，臨時發現身上沒有零錢，遲遲不敢上車。林新成馬上爽快的說：「沒關係！你上來，錢以後再付。搭首都客運任何一部，你再補進去就好！」
林新成也立刻下車把推輪椅用的斜板拉出來，看到輪椅似乎有些沈重，也順勢接手幫忙。「你不要動（輪椅），先上車來，我幫你推。」讓這名女乘客感動到幾乎落淚。
當天，首都客運就收到一張顧客意見卡，寫著「今天真是好運，遇到天使！沒收我的錢，還幫我推輪椅。」大力讚揚林新成的熱心。
另有一次，林新成開車行經亞東醫院，接到一位剛看完病的老先生。原本一切如常，沒想到幾站後，突然有乘客跑到他身邊表示，老先生尿失禁了。
得知狀況後，林新成立即把車停好，轉身請其他乘客稍待一下。然後拿起駕駛座旁一大包衛生紙，大步走到老先生身邊，蹲下來清理流了一地的騷臭尿水。
不同於許多駕駛可能會面露不悅，或甚至出言埋怨，林新成完全沒有任何不耐煩。他一邊快速清理，一邊低聲安慰慌張失措的老先生：「沒關係，我一下就整理好，您別擔心，沒事的。」讓原本既難堪又緊張的老先生鬆了一口氣，下車時不斷對林新成道謝。事後，老先生還請家人送了一盒水果到公車站上，感謝林新成的體貼與關心。
下車幫阿嬤提菜籃 送溫馨祝福
林新成備受稱讚的優秀服務，來自於敏銳注意乘客的需求。
「我負責的路線會經過三家醫院、三個菜市場，總有特別多需要幫助的乘客，」習慣戴著鴨舌帽、穿著駕駛背心的林新成不諱言。每當到菜市場那幾站，看到推著滿滿菜籃車的阿嬤，他就會下車幫她們把菜籃車提上公車。看到有老人家上車，他也會特地等到對方坐穩再開車，從不急著趕路。
除了乘車安全的提醒，林新成更多了一分「雞婆」的關懷。
比方，看到有拄著拐杖的人上車，他會祝對方早日康復；有人提著蛋糕上車，他會祝對方生日快樂。在等待紅燈時，他還會準備了各式各樣的笑話，用幽默活絡公車的氣氛。
雖然每個人乘車時間不長，但在他一聲聲關心的問候下，往往乘客都是帶著笑容下車。
「我就是把大家當家人、朋友，你來我家，我當然要讓你開心，就是用這種心態開車，」林新成笑著說。雖然有時他講了半天，當場都沒有什麼反應，但下車時，許多乘客都會開心地向他道謝；甚至說：「你簡直是我們的私人司機，不是大眾運輸的司機。」讓他倍感窩心。
還有乘客搭了一次林新成的車，隔了一年又搭到，馬上對他說，「司機！我去年有搭過你的車耶，你真的很棒！」讓完全沒想到會被記得的林新成又驚又喜。
「乘客的讚美就是我的動力，」林新成有感而發的表示，原來一次好服務，可以讓乘客記上一整年，而這些來自乘客的回饋，就是支持他服務13年從未懈怠的力量。
歷經家庭變故 仍以感恩之心服務
林新成始終保持著高度的敬業精神，即使歷經家庭變故，也沒有影響到他的服務品質。
幾年前，林新成還在念高中的兒子，上體育課跑步時突然昏倒，被緊急送到醫院時，卻因中暑引發熱衰竭不幸去世。
當時參加告別式的首都客運總經理李建文回憶，白髮人送黑髮人，這種心痛很難撫平。「新成走了一個小孩，我大概也要折損一位幽默風趣的駕駛，」他心想，林新成恐怕再也不會在公車上講笑話了。沒想到，一段時間後，乘客對林新成的讚美與感謝信，又如雪片般湧進公司。「新成仍有痛，但他不讓痛苦影響到工作，這是我最佩服他的地方，」李建文說。
許多人都好奇，為什麼林新成可以，甚至願意做得比公司規定的SOP還多，他總是歸功於公司良好的環境與福利。「應該說，是因為一顆感恩的心，感謝公司給了我這麼一個機會，」他眼神誠懇的說。
擔任駕駛工作前，林新成是在工地工作的綁鐵工人，綁鐵工作薪水優渥，但他的開銷也不小，每個月支出高達6萬元。然而，隨著建案變少，綁鐵工作愈來愈不穩定。他下定決心換工作，發現只有大客車駕駛才有同等的薪水。
他積極考了駕照，也進入面試階段。「當時面試有25個人，只錄取5個，我想自己沒經驗，應該沒什麼機會，沒想到卻被錄取了！」林新成開心了好久。
而首都客運也沒有令他失望，薪水從不遲發，福利也完整，讓他可以肩負起養家的責任。
在制度上，首都客運也給予駕駛發揮的舞台，只要是對服務有益的，公司都鼓勵支持。甚至在聖誕節期間提供駕駛穿上聖誕老人的服裝，並準備糖果，鼓勵他們與乘客互動。
因此，懷著感恩的心的林新成，總是卯足全力提供最好的服務，讓乘客也都能感受到這份用心。
「很多人認為在辦公室工作吹冷氣很舒服，我就想，我的公車也是我的辦公室，還可以到處遊覽參觀，又能吹冷氣，比其他人更好！」林新成笑說，只要以誠待人，不吝付出關懷，再冷漠的乘客都會被這份用心融化。
【林新成】
出生：1966年
學歷：高職畢業
資歷：鐵工，現任首都客運99路公車駕駛，年資13年
服務理念：用關懷打破冷漠
【服務便利貼】
➊主動協助需要幫助的乘客
➋不吝付出關懷
➌用幽默改變冷漠氣氛
