秀雲姐，你說說看他這樣有道理嗎？」深夜的高雄夜市裡，逛街人潮漸漸散去，一對中年夫妻拿著離婚協議書，為了保單權益歸屬，吵的不可開交，蹲在地上互相叫罵。除了夫妻兩人，微弱街燈下，50多歲的富邦人壽高福通訊處行銷總監黃秀雲，也蹲在旁邊幫忙調解，一調停就搞到半夜2點。
這就是黃秀雲的真實生活寫照，每天早上8點進公司開早會，然後外出幫客戶處理大小事情，常常忙到深夜，手機更是24小時開機，20多個年頭如一日。
保險業「異類」 專找藍領當客戶
富邦人壽業務主任蔡麗雯回憶說，有時候晚上10點，還接到秀雲姐電話，「我家電腦故障，可不可以借我列印給客戶的計畫書？ 」
黃秀雲熱心的程度，被稱為保險界的「里長婆」，她的服務，遠遠超出工作範圍。她陪客戶看醫生，看到醫師都找她投保；她為了幫客戶爭取理賠，親上法庭，挑燈夜戰法律條文。甚至客戶的親戚被撞成植物人，即便當事人不是她的保戶，她也二話不說，從調閱路口監視器，申請道路鑑定和國賠，一手包辦繁瑣程序。
前幾天，70多歲的陳媽媽，心臟病發作，住進加護病房，戴著氧氣面罩的老太太，情況危急之時，跟護士說的第一句話竟然是，「你有沒有買保險，要買保險一定要找黃秀雲，不然像我現在住院就付不出醫藥費了！」
不同於其他保險員，總是希望追捧高資產客戶，黃秀雲手上高達2000多名客戶中，有七成是家境普通，甚至是清寒貧苦的藍領階層。
「我就做別人不想做的，」說起話來慢條斯里的黃秀雲，在24年的保險業務員生涯中，可以說是個異類。
富邦人壽高級處經理許芳瑞佩服地說，別的業務員都主推儲蓄險，來衝高保費金額，黃秀雲卻專門經營特別需要售後服務的保障型「醫療險」，一點一滴累積，聚沙成塔。「別人跑2～3個客戶，可能保費就20～30萬，她要跑2、30個人，才能達到同樣金額，服務量也多10倍以上！」
靠著一步一腳印，黃秀雲已是富邦天后級保險業務員。去年的業績，在公司3萬多名保險員中，排名前10名，今年上半年成交的保單，高達91件；等於每兩天就增加一個新客戶。
只是，家境清貧、從國中畢業便開始半工半讀完成專科學業、毫無人脈的黃秀雲，到底如何做到人人排隊找她買保險，業績源源不絕？
保戶多是弱勢 堅信愈窮愈要保險
民國79年，黃秀雲剛加入保險行業，做了沒幾個月，就遇上客戶車禍身亡的事件。
當時，那位客戶剛好投資失利，欠了一大筆債務，很多人合理懷疑，他可能是自殺來逃避負債，如此一來恐怕難以申請意外險理賠，也會連累家裡的年邁雙親，生活陷入困境。
時年20幾歲的黃秀雲，一心只想搞清楚來龍去脈，主動陪同著法醫驗屍、參與道路模擬，調閱肇事筆錄佐證，最後證明客戶真的是疲勞駕駛、加上天候不佳導致意外，成功爭取理賠。後來還幫忙當事人處理、清算債務，認真負責的態度傳遍了高雄偏鄉小村落，大家都搶著找她買保險。
為什麼專做別人不願意碰的弱勢家庭保單，選擇跟勞工朋友站在一起？黃秀雲這樣相信著：「我不是郭台銘，但是我相信保險可以幫助人，愈窮的人，愈需要保險。」
她的一位客戶，在機車行擔任技術員，是位年紀輕輕、肩負一家生計的精壯男子，卻在一次健檢中發現罹患絕症，不久就過世，留下母親、身心障礙的妻子與幼子，全家頓失依靠，所幸靠著保險費，才不致流落街頭。
黃秀雲有位住在屏東靠撿雞蛋維生的客戶，家境清苦，雙親病重，需要大筆醫療費；還有位長期洗腎的客戶，經濟狀況不穩定，難免拖欠保費。她常自掏腰包代墊款項，因為如果不繼續繳保費，客戶可能就沒辦法請領理賠金，生活會更困難。
「很少看到這麼有使命感的人，」富邦人壽高二區部協理宋芙蓉說，有一次她跟黃秀雲散步去吃中飯，路上看到一對老夫妻，挺著微顫身軀經營蔥油餅攤，她就喃喃自語，「這家人不知道有沒有保險，不然出了事情該怎麼辦？」
富正義感 客戶的鄰里紛爭也捍衛
「我就是雞婆啦！」黃秀雲回想，曾經停紅綠燈時，目擊一個駕駛開快車闖紅燈釀成車禍，但是闖紅燈的車主，一下車卻堅持是對方撞他。黃秀雲立刻趨前作證，幫助警方釐清案情，後來被撞的苦主也變成客戶。
富有正義感，嫉惡如仇的黃秀雲，更常幫客戶出頭爭取權益。有一回，客戶的兒子因為打籃球骨折，到坊間骨科就醫，沒想到卻遇到惡醫師，一個定價2萬元墊片，硬是收取6萬元，那位醫生怕事蹟敗露，還不肯開立收據。
她陪著客戶前去診所理論，最後醫師終於妥協，「客戶本來還說算了，花錢消災，但不公不義我就是看不下去！」
曾經黃秀雲的一位客戶，和鄰居相處不睦，鄰居藉細故投訴客戶家是違建，她幫忙奔走都發局查證，比對法規，才讓對方的家園，免遭受拆除命運。
繁忙行程中，也曾發生客戶突然打電話，說急需資金周轉，要辦理保單貸款，只剩短短2小時處理時間，她趕緊抽空急奔客戶住處，趕在銀行3點半下班前，幫客人度過難關。
就算是他家保單 也不藏私解釋
也有很多客戶拿著親戚的保單來求助，黃秀雲也完全不計較。
黃秀雲客戶的姊夫，在一場車禍半年之後，突然出現失憶症狀，經醫師診斷是「創傷型失憶症」，但保險公司卻主張，保單因為沒繳費已經失效，拒絕理賠。黃秀雲應對方求助，把保單拿回家仔細研讀，發現一條「豁免」條款，表示因為意外發生，無法繳保費，保單保障仍得以持續。
她立刻幫對方跟保險公司，據理力爭，成功救回被判定失效的保單。後來，那位客戶的姐夫情況愈趨嚴重，不僅大小便失禁，更完全失智，也是黃秀雲幫忙到法院去申請「禁治產」宣告，協助對方爭取到保險金，得以生活無虞。
黃秀雲也曾經陪著因為意外造成椎間盤解離的客戶，直搗其他家保險公司，申請理賠；當場出具詳盡診斷證明、病歷摘要、X光片，成功翻轉原本遭到拒賠的案子。
電子業高階主管王仲豪，是黃秀雲的客戶，他回想說，曾拿別家公司的保單請教她，她完全不藏私，深入淺出解釋專業術語，不像有的保險員，邀保時熱忱，需要服務時就開始閃躲。
只是，念商科出身的黃秀雲，如何搞懂繁瑣法令和理賠條款？
黃秀雲從加入保險業第一天起，就下過苦工，她將坊間所有保單拿回來仔細比對，練就一身功夫。「我要提供一站式服務，不要讓客戶出了事，還要另外付費諮詢。」不懂的問題，她就請教當律師、代書的客戶，或跑到法院服務台、警察局，非要打破沙鍋問到底。
富邦人壽副總廖定中形容，黃秀雲就像鄰家歐巴桑一樣親切，就算已是超級業務員，多年來一樣樸實無華，勤跑客戶的程度無人能敵。
家有年邁老母，一個念大學的女兒，還有重殘的弟弟要照顧。黃秀雲除了一人扛起家中重擔，像在地里長婆般，勤勤懇懇為民眾服務，守護她手上2000多位保險客戶。
【黃秀雲】
出生：1961年
學歷：國際商專企管系畢業
資歷：富邦人壽高福通訊處行銷總監，年資24年
服務理念：大家搶著去做的，就不用做了，要去做人家不做的事
【服務便利貼】
➊服務就像做人，要小心謹慎、踏實忠厚
➋要寬宏大量，別怕客戶批評
➌就算自己無法解決，也要盡力幫客戶尋找其他管道解決
