走到桃園中壢的壢新醫院，很容易就被門口警衛陳石松吸引住目光，他黝黑、面容深邃，有典型精壯的原住民外型，做事卻無比細膩。當行動不便的病人下車就診，他總是第一個上前去，伸出堅實的臂膀問：「要不要幫忙？」這樣的呵護，常讓不少看診的老太太，驚訝又感動。
手臂滿是刺青的大哥、面露兇光的大叔，常讓醫護人員不敢靠近，但陳石松就是能毫不畏懼地打招呼，甚至還和他們變成好朋友，把剛強化成繞指柔的溝通力，化解了不少院內危機。
病人同事皆友 獲選品牌大使
「太多病人、同事都是他的朋友，他是我們醫院去年選出來的品牌大使！」壢新醫院顧客服務處處長廖安尼說。
1972年生的陳石松，是桃園復興鄉泰雅族原住民，從小就在山上長大，會幫忙家中農事，常常一整天跑來跑去也不累。 桃園高中畢業後，陳石松擔任過代課老師，以及復興鄉公所代理村幹事等，1998年到平地來找工作。第一份工作，就是保全公司外聘壢新醫院的警衛。
因為表現良好，陳石松一年後就被提拔為正職警衛，開始擔任壢新醫院總務處警衛交通股保安師，至今已16年。對於創立只有20年歷史的壢新醫院來說，陳石松可說是資深員工。
廖安尼說，在醫院工作，看盡生老病死的起伏，情緒很容易陷入低潮，但陳石松總是能以平常心熬過去。他的性格中，有一種平地人很難看到的韌性，就像山上的大樹，屹立不搖。
付出體力輕鬆 付出愛心才難
陳石松說，在門口值班，扶持病人，給他的感覺是體力輕鬆，沒想到小時候在山上亂跑，竟然特別適合在醫院工作。比較辛苦的地方，其實是要用熱情一天天灌注在院內病人身上。
他強調，服務需要原生的熱情，不能假裝。常有同事喊說心情低落，他則借助信仰的力量支撐。身為虔誠教友的他，每次一心煩，就會讀《聖經》，往往能穩定下心情，第二天又能帶著燦爛的笑容迎接新的考驗。
陳石松從《聖經》中悟出不少人生智慧，自己常常掛在嘴巴且奉為服務泉源的一句話為：「你要保守你心，勝過保守一切。因為一生的果效，是由心發出。」（出處：〈箴言〉四章23節）
壢新醫院總務處副處長呂俊昇，是陳石松的直屬主管，也是他的好朋友。他說，陳石松永遠把服務做到太滿、太完美；連病人都會問：有必要做到這種程度嗎？
基本上，警衛的工作，是院內保安巡邏，例如防衛急診喝醉酒的人鬧事；也必須在大門口協助病人就醫，例如看到雙腳無力站立支撐的病人，警衛就會從旁協助，幫忙從車上抱下來，工作非常辛苦。
額外服務病患 貼心人人誇
有一次，陳石松值班時，主動向一位年過80的客家阿婆噓寒問暖，問她需不需要輪椅，可以幫她推。這名阿婆當下傻傻地問：「這個服務，要付多少錢？」老婆婆以為要額外收費。陳石松笑著搖手說，免費的啦！事後，這名阿婆不住地點頭稱讚說，沒看過哪間醫院的警衛，會做這麼多事情。
陳石松早就把細心服務，內化成人格的一部分，常有病人家屬事後特地來表達感謝，以為他「特別照顧」自己的家人。其實，陳石松是一視同仁，十多年如一日，每一天當班，看到的每一個病人，都是發自內心關懷對方。
五年前，有位家屬常帶他的父親來醫院看病，只要當天是陳石松當班，陳石松一定會主動扶持他行動不便的父親上下車，幫忙開關車門。他的父親病重臨終時，還惦記著陳石松的溫暖。父親逝世後，他兒子來看病時，特別向陳石松致謝。完全沒放在心上的陳石松，事後和同事閒聊，還自言自語地不解，當年自己到底做了什麼厲害的事情？早就不記得了。
壢新醫院顧客服務處處長廖安尼表示，不論是稱讚或抱怨，病患和家屬都會向客服專線反映，其中被病人「點名」最多的就是，醫院門口的那位原住民警衛。
久而久之，連醫院其他部門都知道陳石松的大名。
陳石松認為，病人和家屬到醫院來，都是為了治病，心情自然不會太開心，情緒也很少是高昂的。因此他會特別體諒，就算有病人或家屬，帶著怒氣直衝過來，只要站在對方立場一想，就能理解。畢竟，病患自己也不好過，健康的人要懂得自己調適。
不怕靠近臉兇的人 用善意化解的怒氣
陳石松十多年工作經驗中，最令他難忘的就是善意化解了一名病人的怒氣。
這名剛出獄，還在假釋期間的病人到醫院看病，繳錢時他發現壢新醫院是私立醫院，自負額較高，和他以前在獄中由國家給付的差異甚大，當場動怒。
當時，一旁的服務人員個個嚇得不敢說話，還出動好幾位警衛來緊急處理，雙方可說是針鋒相對。
而病人看到自己被這麼多人包圍，情緒更激動地說：「你們這間醫院，是不是想憑人多勢眾，就把我一個人的問題壓下去？」此時，見多大哥抓狂場面的陳石松並不直接回應，只是一人出面笑笑地拉他到一旁，先問他生了什麼病？現在感覺好了點嗎？目前生活過得如何？，才慢慢紓緩他的怒氣。
「不用害怕靠近臉兇的人，他們只是性情直了點而已，」 陳石松說，他總是能從對方嚴峻、不討好的外表，看到內心柔軟的靈魂。
傾聽是服務人員必修學問
另有一名女病患從小體弱多病，需要長期照顧，通常都由她的父親陪同來看病。這名中年爸爸，外表很具威嚴，平常院內服務人員除了必要的詢問，絕不敢靠近。但陳石松卻常常主動和他打招呼，關心問候。
後來兩人也成為無話不談的朋友，他會和陳石松討論女兒的病情，抒發情緒，也很擔心女兒日後無人照顧，甚至眼泛淚光。陳石松感性地說：「他是愛女兒的爸爸，別人只看到他的臉，我卻看到他的心。」
曾擔任門諾會醫院志工，現為壢新醫院志工的李文清，因為兒子也是醫生，退休後就到醫院當志工，已服務十多年。李文清說，他待在服務台，陳石松則是門口警衛，兩人需要相互合作，才能把服務台旁的輪椅推到外面給需要的病人。陳石松都會主動來告知，也會幫忙扶持病人，是他的好幫手。
李文清說，許多病人家屬，常會覺得醫院服務人員對待自己的父母不夠細心，粗手粗腳，很容易責怪別人，失去耐性。但是只要陳石松一出面，很快就會感受滿滿的溫暖，負面情緒也能很快化解。
陳石松說，看到病人或家屬生氣，先不要用話語去辯駁，而是傾聽，耐心等他們氣消，問題可能就自然解決了。傾聽永遠是服務人員終身必修的學問，他也要一直學習。
「我還記得，以前學校有教，服務為快樂之本，我只是很忠實地照做！」這就是陳石松直接又單純的服務理念。
站在醫院門口的陳石松，擁有神木般韌性，16年的服務經驗，已是壢新醫院扶持病患最堅強、最溫柔的支撐力量。
【陳石松】
出生：1972年
學歷：桃園高中
資歷：1999年任職壢新醫院至今
服務理念：服務為快樂之本
【服務便利貼】
➊如果病人帶著怒氣，先聆聽、再溝通
➋一臉兇相的人其實只是個性直了點，內心柔軟，不用害怕
