身為房仲經理人的你，如果和客人約看房子會約在哪碰面？信義房屋敦南店專案經理李育銜選擇和客人約在捷運站。
「看房子為什麼要約在捷運站？」三年前陳玉敏在電話聽到李育銜的建議時，百般不解。
今年49歲，家住桃園的陳玉敏，是元智大學的退休教官。她和先生想將手上的閒置資金投資房產，打電話到信義房屋向李育銜說明需求後，便約了一個週末早上北上看房子。
直到和李育銜碰面後，陳玉敏才明白他的用心。李育銜請他們夫妻，從捷運站走到標地物，同時開始計時，3分鐘的步行時間，李育銜什麼都不用說，他們已對房子交通的便利性，以及周遭的生活機能一覽無遺。「他讓我們把自己當成住在這裡的人，」陳玉敏說，套房必須利於出租，所以地點非常重要。
陳玉敏一進去，立刻愛上房子的三面採光，只是不願意馬上承認，還是再看了另外兩間。
李育銜利用等待屋主到來的時間，向他們分析房子的價值。怕口說無憑，他連房子上一期的租約都拿給他們看，陳玉敏很難想像，從接到電話到帶看屋，短短幾天，李育銜就做了那麼多準備，當天就簽下買賣契約。
「以前自己買房子，覺得好麻煩，但育銜讓我覺得買房子很簡單，所有的事他都幫你想好了，」陳玉敏透露，後來房子賣掉的價錢，和李育銜當初估算的投報率差不多，令人佩服。
放音樂 點精油，讓客人看屋更舒適
信義房屋很少人不認識李育銜，因為他進信義房屋不到一年，就成為千萬經紀人，創下信義房屋30年來的紀錄，更拿下當年度新秀獎。
「台北市中心的經紀人要拿到新秀獎很難，」李育銜前同事，也是信義房屋信義店儲備店長吳正義分析，新秀獎有成交件數限制；過去新秀獎大多出現在中南部，因為總價低，成交量自然也大，李育銜能獲得新秀獎，代表真的服務到客人的心坎裡。
對李育銜而言，服務是在客人還沒想到之前，幫客人提前想到，而且想到一定要做到。
「他會在事前做好萬全的準備，」信義房屋敦南店執行副理謝開來猶記，李育銜會在客人抵達前，先到房子內，把冷氣、電燈打開，放入他精心挑選的輕音樂CD，點燃香味芬芳的薰香精油。客人進門後，就能立即感受到舒適、輕鬆的氛圍，成交機率也隨之提高。
李育銜最初的想法是，看房子靠的是整體的感覺，「有些事情可能客人還沒想到，但我要比他們更重視房子，也要發自內心把房子當成自己的來賣，」31歲的李育銜，外表還未脫稚氣，卻對服務有著超乎年齡的體認。
蕪菁並存 對什麼樣的人都用心
四年前入行時，李育銜把服務全台房價最高的「台北市大安區、信義區」當作首選，原因是這裡的客人多半是金字塔頂層，可以快速累積他的財富、人脈和眼光。
李育銜印象最深刻的是，一位客人開口就告訴他，「要用現金購買1.5億的房子。」3年內，李育銜帶他看了80多間豪宅，分別位在大安、中正、信義等八個區，加起來總價超過百億元。
每次客人只要坐車經過，看到感覺不錯的豪宅，就會用簡訊告知他，這時李育銜就得花兩到三天的時間，製作完整的簡報檔給客人，但由於豪宅交易次數不多，資料取得的困難度也比較高。
加上這位客人擁有多輛頂級名車，為了寶貝愛車，非常在意豪宅停車場車道轉彎的彎度，但豪宅住戶又特別重視隱私，保全管理員自然不願提供這些資訊。李育銜想盡辦法，終於在一次次的被拒絕中，完成客人交待的任務，讓客人豪爽地向他購入兩間豪宅，他自己也因此成為獨一無二的豪宅停車場達人。
李育銜並非只接預算大的案子，他花更多時間在經營低總價的房子。「管理學講求去蕪存菁，才能提高效率，但服務應該蕪菁並存，什麼樣的人都要服務，」他提出獨特的服務論點。
有一次，一名老奶奶上門向李育銜哭訴，兒子和外籍媳婦逼迫她把名下的房子過戶給他們。她想了很久，決定賣掉僅有的房子，搬到房價便宜的地方住，身邊還可以留一些錢養老。
聽完她的話，一般主力商圈在高價位地段的房仲經紀人，往往會客氣地轉給負責商圈的分店同事，但李育銜卻沒有，「他們不曉得中間的過程，不會有那麼大動力協助她完成。」
李育銜幫她找了中永和、土城、新店、三重的房子，老奶奶都不置可否。後來一個星期天，李育銜陪著她上教會，看著她開心、安心的表情，他把目標轉向一班公車就能抵達教會的新莊。
為了看房子，李育銜和腳不方便的老奶奶約在信義店見面，再一同搭計程車到新莊看屋，連續一個月，終於替老奶奶找到合適的家。
921震壞他的家 立志為雙親購屋
李育銜坦言，花同樣的時間，其他案子的報酬絕對比老奶奶來得多，但有些事無法用金錢衡量。幫助流離失所的人，就是他的願望，因為他是九二一大地震受災戶。
那場世紀大地震，震壞了家裡兩棟房子，才高中的他，歷經破產、房子被法拍、背負近千萬債務。雖然父母從事地政工作，全家卻連一個棲身之地也沒有，只能到處租屋，顛沛流離。身為獨子的他，下定決心要幫家裡再買回房子。
考進元智大學後，除了兼差賺錢，他也積極參加校際比賽，只要能力所及，所有給獎金的比賽他都去報名，四年來一共參加30多場，贏了20多萬元的獎金，被稱為「獎金獵人」。
他積極參加比賽，不只是為了賺獎金，也為了鍛鍊能力。經常翻閱商業雜誌的他發現，10個老闆裡有9個是業務出身。在學姐的引薦下，念財金系的李育銜，大二就到英國保誠人壽工作，身為公司最年輕的業務員，李育銜不但順利考上兩張證照，也在保險業闖出一番成績，擁有保險新人王的光環。
愈挫愈勇 把逆境視為養分
退伍之前，李育銜還是想當業務，只不過想轉換跑道做房仲。個性積極、目標意識很強的他，退伍後苦讀三個月就考上不動產經紀人證照，也讓他拿到信義房屋的入場券。
房仲業的淘汰率相當驚人，未滿一年就陣亡的菜鳥超過六成，業績壓力和超長的工時，是存活最大的關卡。
吳正義觀察，剛進入房仲業，李育銜每天勤做商圈經營，不放棄任何機會，「他在路上很勇於遞名片，不管客人有沒有買賣房子的需求。」
正當旁人對他信心滿滿時，李育銜卻遇上前三個月業績掛蛋的瓶頸。但他不放棄，還自掏腰包上自我潛能開發課，加上主管的提醒指導，讓他把逆境轉為成長的養分，一年半成交金額高達7億，隔年就在信義區置產，不久之後也將實現為父母買房子的心願。
「這份工作的挫折感很重，因為經常會被拒絕，所以要給自己力量，否則很難走下去，」李育銜自我激勵的方式是，請師長、好友或客人在他的「能量書」寫下，曾經帶給他們力量或是想要給李育銜的一句話，隨時放在身邊。就像大力水手卜派吃菠菜補充能量，讓他面對挫折沮喪時能夠快速復原。
李育銜說，服務業很迷人，特別能在別人需要時伸出援手，那種快樂絕非言語可形容。
就像世界展望會會長杜明翰在元智大學創辦饑餓三十活動時所說，「在別人的需要上看到自己的責任，就會在自己的需要看到上帝的恩典，」未來他將秉持這個信念，朝著讓客人「遺憾極小化、感動極大化」的目標邁進。
【李育銜】
出生：1983年
學歷：元智大學財金系
資歷：英國保誠人壽業務專員，現為信義房屋敦南店專案經理
服務理念：比客人先想到，想到一定要做到
【服務便利貼】
➊比客人更重視他的房子
➋做好萬全的準備
➌勇於承擔責任及解決問題
