「淑敏你好，今天怎麼這麼早！」走進如新（NU SKIN）位在台中生活體驗館，寬敞挑高的空間中，立刻可以看到一個嗓門響亮的短髮女士，活力十足地與客人招呼問好。幾乎每一位進門的顧客，都能叫出名字，她是NU SKIN的客服人員范慧菁。
「只要Amy姐（范慧菁）看過一次的人，她都記得，」加入NU SKIN一年多，擔任銷售顧問的梁翠柔形容，從沒遇過這麼溫暖的人，近身觀察她，沒有見過她垮下臉，或露出倦怠感。
NU SKIN生活體驗館中來往的客人，一天多達百餘位，大部分都是經營直銷產業的伙伴，前來提取貨品、結帳，或是與客戶約在門市談事情，也有少數路過進來逛街的散客會員。
擔任多年直銷商的高階經理人胡淑敏提到，其實Amy主要負責收銀台、提貨單等行政類工作，完全不管業務、行銷，「但她竟然連我約訪的客戶都認得，無形中為我們帶來好業績。」
剛加入NU SKIN不久的林思妤想起，幾個月前公司舉辦大型預購活動，但是她因為不熟悉流程，直到活動前一天晚餐過後，才猛然想起忘記幫客戶處理電子文書工作，恐怕會出包擺烏龍，「當天大家都快下班了，Amy姐卻留下來，細心地教導我每個步驟，安撫我不要慌張，等我處理到深夜11點多，超感動的。」
一般人對櫃台收銀員的印象，多僅止於結帳，有時候連話都不會多講一句。范慧菁的主管葛玫玫觀察，范慧菁比一般人雞婆熱心，「每次同事遇到難纏的客人，也都交給她處理。」
攬下額外工作 6年來從不抱怨
幾年前，有一次范慧菁剛好幫忙輪值「0800」客服電話，接到一通來自高雄的魯小姐來電，劈頭一陣狂罵，「我就是不用電腦的人，但你們現在什麼事都要線上下單，真的讓人不方便到極點！」
令魯小姐不滿的是，之前已反應過很多次，但每次得到的答案都是「公司規定」，弄到悻悻然掛上電話，否則對方就是含糊敷衍，沒有下文，直到遇到范慧菁，情況才有所改善。
范慧菁主動幫魯小姐請示主管，並且立刻回電：「以後你的訂單，我來幫你電話確認，如果要更改產品訂單，也都可以隨時call我！」這些其實都不是她的工作，但至今已經超過6年，每個月范慧菁都會在約定時間，主動致電那位不諳電腦的客人，處理所有訂購事宜，甚至就連颱風、寒流都會跟她噓寒問暖。
原本滿腹怨氣、打算永遠不消費的魯小姐，不僅成為忠實客戶，更成了范慧菁的好朋友，甚至還偷偷寫了封長達千字的表揚信，寄到如新總部，也讓Amy熱心助人的名聲遠播。
客人把她當閨密 也分享家務事
除了搞定心有不滿的客人，范慧菁的親切，更讓來往的熟客，願意分享內心秘密。范慧菁的同事說，客人的各種家務事都會找她傾吐，有跟婆婆不合、跟老公吵架，也有跟小孩鬧翻的。
一天傍晚，一位常常帶男朋友來門市提貨的直銷商伙伴Linda，形單影隻走進來，看似平靜，但常一起說笑的范慧菁卻察覺有點不對勁，主動在結完帳後詢問：「怎麼了嗎，要不要聊聊？」
原本故作鎮定的Linda，立刻眼泛淚光，把范慧菁拉到旁邊傾訴，「你知道嗎，今天是我結婚的日子，但是新郎落跑了，沒有出現。」原來Linda才剛一人收拾殘局，昭告眾親友，孤伶伶地閒晃到門市來，處在心靈最脆弱的時刻。
范慧菁先靜靜傾聽，告訴她不要灰心，並且說了好幾個笑話，逗她開心。
後來Linda只要心情不好，都會找范慧菁「告解」，幾個月前，她突然帶另一個男性朋友來，私下詢問：「Amy姐，你覺得這男生怎麼樣？你的意見對我來說很重要！」對Linda來說，是范慧菁的溫馨陪伴，幫她走出人生的低潮。
半路出家扮彩妝師 熱忱感動陌生客
曾經，一位陌生的客人，進入如新旗艦店，東張西望地在彩妝櫃前徘徊許久，范慧菁上前幫忙，客人卻提出要求，「看你妝化的不錯，可以教我嗎？」
並不是專業彩妝師的范慧菁，嚇了一大跳。但還是硬著頭皮，耐心地從粉底開始，一步步教導素顏的女士，畫上腮紅、眼影跟口紅，再依需求搭配各種顏色，反覆嘗試好幾次，經過將近一個小時教學，這位女士豪氣地說：「幫我把這些有用上的彩妝，全都打包吧！」
原來婦人即將到紐西蘭參加兒子的婚禮，但從沒化過妝的她，正煩惱不知如何是好，又不信任洋人的彩妝技術，而到其他專櫃，也沒有人這麼仔細，願意從頭教學，「遇到Amy就像是小天使一般。」
一個月後，這位婦人興高采烈地帶著老公回來，拉著范慧菁介紹，「就是她教我化妝，朋友都誇我比新娘還要漂亮哩！」
雖然沒有背負任何業績壓力，但范慧菁面對顧客詢問產品，總是知無不言，從保養、彩妝、口腔、護髮、營養保健食品，講得頭頭是道，因而被稱為台中店的活招牌。葛玫玫提到，「有她在，公司就很歡樂，多了很多元氣。」
說真的，要變成服務達人，絕非偶然。16年來，范慧菁多有領悟：要做好服務一定要有「千里眼」和「順風耳」，眼觀四方，耳聽八面，先一步看到客人需求。
一個冬日午後，一位母親帶著一對年幼兄妹，來到NU SKIN門市，因為有些公事要談，就先把孩子放在一旁。過了一會兒，小男孩睡著了，范慧菁遠遠看到，怕他在冷氣房中著涼，趕緊拿了披肩給他蓋上。
「只是舉手之勞，我根本都忘記有這回事了！」范慧菁想起，沒想到隔了幾天，門市就收到一盒泡芙，要感謝幫小朋友蓋被子的阿姨。
另有一次，在一場NU SKIN大型活動開始前，一位拖著行李箱的男士風塵僕僕來到，一邊神色慌張地講著手機，熱心的范慧菁趨前詢問，是否需要協助？
原來那位男士約了兩個客戶參加活動，但手邊卻沒足夠入場券，又適逢活動爆滿，無法現場購票，恐怕從外地趕來的客人就要失望而回。范慧菁便自告奮勇地幫他處理，到處奔走、張羅，好不容易才問到有人臨時不能來，願意轉讓票券，順利幫這位先生化解了危機，也讓這位男士逢人便說：「有什麼需要的，找Amy就對了！」
到車站看人潮 磨練觀察力
但怎麼樣才能培養敏銳觀察力，變成千里眼及順風耳？ 她常會獨自一人，到人潮匯聚的火車站，一待就是5至6個小時。不是純發呆，而是在默默觀察每個過客，都在做些什麼、說些什麼，閱人無數，也因此練就出一套超厲害的觀察力。
「服務沒有公式，察言觀色非常重要，」范慧菁分享，從客人眼神、腳步跟肢體語言，都能夠判斷，該如何應對進退。例如遇到要求迅速的客人，千萬別一直閒聊日常大小事，只會讓他們覺得反感；但若遇到悠哉閒晃的人，便該多跟他們哈拉幾句。
范慧菁已經連續好幾年，獲選公司的服務楷模，但每次講起客人把她當成朋友的故事，仍會紅了眼眶，哽咽地說：「通常都是客人感動我，做服務的人，感動點要低，也才能全心全意付出，千萬別把客人的感謝視為理所當然！」
【范慧菁】
出生：1968年
學歷：台中科技大學國貿系
資歷：NU SKIN優越體驗客服部
專員，年資16年
服務理念：做自己與別人生命中的天使
【服務便利貼】
➊感動點要低，才能完全付出
➋感謝需要你服務的人
➌客人的抱怨是自己進步的動力
