評論

服務極大化能療癒人心

嘉義市垂楊路最熱門的地段上，直銷商安麗日用品服務中心店面，就在這和遠東百貨、新光三越鄰近相望，新穎裝潢十分氣派。這間店，人流竟也不輸這兩間百貨公司，許多上門提貨的安麗直銷商，以及直接詢貨的一般消費者，在店內歡笑話家常，順便躲避外面豔陽，好似取代了從前的廟口，非常熱鬧。「自從有了湘穎以後，我好多朋友都

用真感情 把奧客變好客

一般人到銀行辦事，常會遇到一個狀況：抽了號碼牌後，經過漫長的等待才輪到自己。當有問題想問，偏偏面前的行員又是一張不耐煩的撲克臉，讓自己一整天都很不開心。但若遇到的是台新銀行永和分行的林恩濃，你的心情一天都會很陽光。1974年生的林恩濃，有張永遠帶著微笑的親切娃娃臉，擔任服務台櫃員四年來累積許多粉絲。

翻遍垃圾桶 代客尋假牙

3萬英呎高空，台北飛往溫哥華的華航班機上，突然有個印度老太太站在機艙廁所前面。她神色慌張指著自己乾癟的嘴巴，再指指垃圾桶，咕噥著沒人聽得懂的語言。一位剛加入華航3個月的空服員，面對如此狀況不知所措，趕緊通報經濟艙事務長王曦芳。 現代俠女 喜歡蒐集旅客笑容「我一定要幫這個印度老太太，」王曦芳想起，她

50位金牌服務員 六大特質贏得掌聲

服務，究竟是什麼？11年前《遠見》創台灣媒體之先，進行神祕客服務調查後，顧客服務已成為台灣服務業討論最多的話題。目前很多企業至少一個月召開一次工作會議，討論如何提升服務品質，也會聘請外部顧問，協助制定改進服務的計畫，書店架上更充斥如何做好服務的書籍。服務面對的是各形各色的客人，核心價值來自實際提供一

看見城市中的開心農場！荷蘭Volkstuin社區農圃

一到夏天，阿姆斯特丹的運河上到處是載滿三五好友的小船。遊運河，喝香檳，歡度下班後的休閒時光。之前我曾介紹過荷蘭人對休假的重視，對他們來說，每天認真工作的原動力就是得到完美的假期，不管有錢或沒錢，每年至少放一次長假（3個禮拜起跳），好好讓身心休息，和家人一起歡度時光，那才算是一個好年。那平常呢？荷蘭人

寫出好作文：先找到生活的感動！

多數學生寫不出好的作文，首先是學生的年紀所限制，而多數時間又被課業補習填滿，缺乏了課外的生活經驗。要讓學生寫出好作文不用背範文、抄佳句，有些補習班填鴨式的教學，導致學生背辭典、使用艱澀而近乎造假的句子，可能讓不少學生的腦袋都死掉了！模仿或許能培養出文學性，不過一定要寫出自己的故事，才不會扼殺掉學習的

不甘妥協現況　青年從政為理想

時常在想，為什麼總有人說，這一代的年輕人很難搞，一開始覺得忿忿不平，後來才發現，是阿，這就是一個跟過去全然不同的年輕世代，有自己的想法，很多理念想要完成。從政，往往被認為是政治狂熱份子才會選擇的路，但在今年九合一選舉中，意外的有很多年輕人出來競選基層民意代表。從過去幾年的大型議題當中，不難發現年輕人

夢想是要有價值的，沒有價值，不會成為信念

●「夢想是要有價值的，沒有價值，不會成為信念。」— 王力行（遠見‧天下文化事業群發行人）摘錄自遠見雜誌330期【夢想和信念】●"Joy is what happens to us when we allow ourselves to recognize how good thi

當童話故事裡的兔子睡著了…

龜兔賽跑的故事我們都聽過，當兔子自視甚高，毫不猶豫地躺下睡覺，卻對身旁的環境渾然不知，想當然爾，就是被後頭原先連正眼都不屑一瞧的烏龜給追上，痛失機會。曾為四小龍之首，台灣如今在哪裡呢？每天打開電腦、打開電視，看不完的政黨鬥爭、口水戰、為了官位爭得臉紅脖子粗，猛然發現，我們花了太多的時間跟心力在內耗。

機制完善、平衡矛盾，韓國法制化消弭雜音

釣竿垂了10年之久的中韓FTA，因兩國元首在今年7月3日首爾會晤，突然開始以turbo速度收線抓大魚。除了進程飛快，中韓FTA普遍被公認是高水準的貿易協定，較少聽到受損產業大聲抗議。「南韓總統朴槿惠的外交手腕很好，」與朴槿惠有特殊淵源，曾任朴槿惠競選總部海外顧問、高雄漢王洲際飯店總裁林富男指出，在中