3萬英呎高空，台北飛往溫哥華的華航班機上，突然有個印度老太太站在機艙廁所前面。她神色慌張指著自己乾癟的嘴巴，再指指垃圾桶，咕噥著沒人聽得懂的語言。一位剛加入華航3個月的空服員，面對如此狀況不知所措，趕緊通報經濟艙事務長王曦芳。
現代俠女 喜歡蒐集旅客笑容
「我一定要幫這個印度老太太，」王曦芳想起，她先封鎖這間廁所，安撫乘客。接著把廁所的垃圾桶搬到較空曠的地方，戴上口罩、手套，蹲在地上拿著免洗筷，一張張夾起垃圾桶裡大家用過的衛生紙團，忍受著髒臭和噁心的穢物。
因為語言無法溝通，又看到印度阿嬤摀著嘴巴，剛開始以為阿嬤的金牙掉到垃圾桶裡。王曦芳回憶，為了確定沒有漏找，或物品卡在夾縫中，「每一張衛生紙還得稍微攤開抖一抖，再放到旁邊的垃圾袋。」
經過十幾分鐘，這才終於在垃圾桶最下方，找到印度阿嬤的一排假牙。王曦芳趕緊用開水清洗假牙，再用熱水泡著消毒，接著還給那位老太太，並擁抱一下她，讓獨自搭機的印度阿嬤感動到不行。
猶記多年前，王曦芳還是個菜鳥空服員時，也幫客人找過隱形眼鏡。當時一位乘客因為眼睛乾澀，用餐時把隱形眼鏡脫下，泡在一杯清水中，空服員收餐盤時，也沒想起來，直到全機餐點都快收拾完畢，才慌張地按服務鈴求教。
當時，王曦芳臨危不亂地先問客人吃的是什麼主菜，接著回到餐車，在幾百個餐盤中查找，「就看盤子旁邊的水杯，有沒有漂浮兩片眼鏡。」經過地毯式搜索後，終於找回比鈕釦還小、卻十分昂貴的鏡片。
一般人對空服員的印象，總是美麗優雅。見到王曦芳的第一印象也一樣，她留著一頭俏麗短髮，白皙的皮膚，看不出已在華航服務20餘年，但是一開口，更多的是親切熱情，還帶點海派的豪爽：「我不是典型的空姐啦！才剛從澎湖旅遊回來，黑斑都長出來了……。」
同樣是華航事務長的楊聖宏形容，「曦芳姐就像現代俠女，古道熱腸、見義勇為。」有一次，從台北飛往舊金山的航程中，一位老婦人因血糖過低突然昏倒，雙腳扭傷不良於行的她，又急著上廁所。
楊聖宏想起，當時機上醫師建議把婦人移到較空曠的地方，比較不會暈眩，「曦芳姐沒想到老婦人有多重，二話不說就把她背起來，越過走道並不寬敞的經濟艙，往前走到商務艙去，她先照顧客人緩解內急，再讓她待在商務艙歇息！」英勇舉動傳頌華航，大家都知曉。
「她是很熱情的人，」華航空勤教師孫玉娟提及，如果說有捕夢網，那曦芳就像一個捕笑網，以蒐集客人的笑容為己任，全心全意服務。
機上康樂股長 出勤像帶團康
除了應對緊急狀況，在同事跟客人眼中，王曦芳更是個超級活寶。同事們異口同聲，「十幾小時的飛行，一般人早就有點疲累，她還是精神飽滿地high到不行。」
「每次出勤，都像在飛機上帶團康活動，希望把氣氛弄好，」從小就擔任康樂股長的王曦芳，一直到大學都擔任康樂領導服務社幹部，成大外文系畢業後，便加入華航，開啟飛行生活。
這麼多年來，華航空服處組長彭永銓想起，「她從來沒有處理不來的case、沒有應付不來的客人，這點我就服了她了！」
例如，遇到語言不通的客人，很多空服員束手無策，但王曦芳卻能運用機智，輕鬆化解。有一次在來自釜山的班機上，乘客不少都是韓國籍老爺爺，聽不懂英文，又有老花眼，看不懂菜單，王曦芳不顧形象直接示範「豬鼻子」代表豬肉飯，雞肉麵則比出翅膀，再發出「咕咕咕」叫聲，不僅逗樂乘客，一群歐吉桑也跟著比手畫腳，很快就把餐盒順利分送完畢。
營造客艙小確幸 用幽默感解危
回想一下自己的搭機經驗，除非按服務鈴，否則一般空服員總是不太會主動照應。王曦芳則會特別留意獨自搭機、語言有障礙、或是看起來心情不佳的旅客。
像是有一次遇到來自寮國、要入境美國的夫婦，因為看不懂海關表格，顯得徬徨，加上要進美國「地址」是必填的欄目。王曦芳趕緊搬出白紙，先畫一條馬路，畫上幾輛車子，再畫一間房子，指著房子說「this one」（這一個），夫妻檔立刻意會過來，從信封中拿出準備好的地址，拜託王曦芳填寫，更露出釋懷笑容。
王曦芳觀察，很多語言不通的乘客，搭機時心情特別忐忑不安，常常顯得心事重重，「空服員除了送飲料、送餐點，更重要的是要幫客人解決問題，讓他們安心，旅程才會舒服。」
又如遇到飛機上報紙不夠的尷尬場景，她則用幽默感化解。王曦芳回憶，有一次飛機上最後只剩下3份不同的日報，但大家都有自己偏好的報紙，不可能滿足客人所有的需求，她便隱藏3份報紙名稱，走到旅客面前說：「請抽牌。」用玩遊戲的方法，排除旅客拿不到想要報紙的不快。
若是面對客人抱怨拿到舊報紙，一臉不悅，她會趕緊遞上新報紙，然後說：「先生，您做好了溫故，現在可以知新，這樣您的報紙才有連續性。」三兩下化解客人的埋怨。客人要《蘋果日報》時，王曦芳就俏皮地說，「小姐，蘋果給你，你是白雪公主，但我不是巫婆喔！」也弄得乘客哈哈大笑。
遇到臭臉的客人，王曦芳則會偷偷記在心裡，趁機送上華航撲克牌，跟他說：「這邊有52張牌，上面印著52個空服員，你隨便畫鬍子，畫皺紋，射飛鏢，你就把52張牌畫完，看能不能把你的怨氣用掉，消除怨念。」
有一次，從北京返台的班機，即將啟航前，王曦芳發現原定的11份素食餐點都沒有送到，但是空廚距離飛機卻有近一小時路程，加上當天是大雪紛飛的日子。如果等素食餐送來，加上機翼除冰時間，恐怕大大延遲起飛時間。
她自告奮勇處理棘手危機，先跟每位素食餐旅客坦承餐盒漏上的事實，再詢問他們願不願意用米果、麵包輕食替代，換取飛機準時起飛。這些客人都願意接受，3小時航程中，王曦芳再不斷把飲料、乾糧發送給這些沒餐盒的旅客。
接著，王曦芳發現，其中有多位客人降落後，還要轉搭客運回南部，她趕緊情商機長發送電報給桃園機場的地勤準備素食餐盒；等旅客下機後，在機門邊奉上素食餐盒，讓他們可以在返家途中果腹，得到客人大大好評。
照顧後輩 工作勤奮像大力水手
華航空服員嚴世平講起王曦芳對後輩的照顧，滿是感激。他記起有一次，因為調整班表、接駁車問題，跟派遣人員喬不攏，「擔任工會幹事的曦芳姐馬上從隊伍後面跳出來協助，她那時連我是誰都不知道，卻願意主動幫忙。」
王曦芳還曾經應阿拉伯親王、機要重臣要求，當場幫他們在機上取中文名字，一個幫他們命名為「王俊男」、一個名喚「王富國」，他們都很滿意，邊講邊大笑！「我常笑說自己就像空中的王母娘娘，要做到有求必應！」
「每次只要看到乘客的笑容，或聽到一句稱讚，就像大力水手吃了菠菜一般有力。」信手拈來，滿滿回憶；也就是這樣雞婆、熱心助人，讓王曦芳一份工作做了20幾年，至今樂此不疲。
