時事

客運交通類冠軍〉首都客運

「我好希望每一部公車都是首都客運啊！」一位家住台北內湖的公車族網友，在部落格寫下期盼。她形容，長久以來，搭公車總像搏命，司機很兇，不是超速，就是搶客人，然後把氣出在乘客身上。直到有一天，她每天上下班搭乘的284公車改由首都客運經營，一切都不一樣了。每位司機都是雪白襯衫加領帶，全程廣播站名，看到老人上

手機品牌類冠軍〉台灣三星電子

當手機成為現代人生活不可或缺的一部分，《遠見》服務業大調查於今年納入手機業，第一次調查由台灣三星榮登榜首。掌握手機在哪，服務就在哪，正是得獎關鍵。「手機已經是所有人生活中隨時隨地陪在身邊的工具，所以服務也應該隨時Come to you（主動近身），」台灣三星電子行動與資訊事業部總經理杜偉昱說。三星了

宅配運輸類冠軍〉統一速達

稱統一速達（俗稱黑貓宅急便）是改寫台灣快遞運輸業歷史的企業，一點也不為過。2000年前，一般人對快遞小弟的印象，不外乎是口嚼檳榔、腳穿拖鞋，貨到就直接簽收走人，或者在樓下不停按門鈴，對著上面大呼小叫，催促收件人下樓取貨。自從統一超商和日本雅瑪多控股集團在台灣合資成立統一速達後，台灣快遞業就有180度

1999便民專線類冠軍〉臺北市政府

去年《遠見》首度將「1999便民專線」列入調查，嘉義市政府成為最大黑馬，打敗「1999始祖」台北市。奪冠關鍵是，用濃厚的在地情感回應市民。結果公布後，主管台北市1999業務的研考會主委袁乃娟非常在意，親自拜訪《遠見》詢問。「真的很挫折，無法接受不是第一名，」她說。她回到市府後告訴同仁：過去1999強

汽車販修類冠軍〉LEXUS

以「專注完美，近乎苛求」標語廣為人知的日系豪華車LEXUS（凌志）在各項汽車服務調查中向來是常勝軍。如9月發布的J.D.Power台灣區「售後服務」滿意度，LEXUS蟬聯15年冠軍，另一項「新車銷售」滿意度調查，也連續第六年稱霸。然而，唯有被譽為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》神祕客調查，多年來，L

金融銀行類冠軍〉台北富邦銀行

銀行業務繁雜，對精準度要求又高，傳統上很容易給人冷冰冰地感覺，不過台北富邦銀行就是要打破這樣的印象，追求「有溫度的服務」。「我們很清楚今天的服務不能再只是表面，」台北富邦商業銀行執行副總經理黃以孟說，消費者的期待愈來愈高，不會只是用同業標準來衡量你，可能也希望在銀行有五星級飯店的感受。因此，富邦追求

挑戰服務員的人性底線

題目大致分為兩個階段，第一階段是「基本能力測試」，舉凡從消費者入店到出店，或是任何與消費者接觸的管道，都是出題的範圍。具體而言，包括是否說招呼語、服裝儀容是否整潔、態度是否主動、面對消費者問題能否耐心回答等，共15題，每年還會隨著當下時事及消費者需求的改變而微調。至於服務人員聞之色變，也是難度比較高