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做好「苦情管理」
日本企業都相信:顧客的聲音,足以改變企業!因此對於CS(顧客滿意)管理,漸漸由被動受理,改為主動出擊。策略包括:高科技、服務、結合市調、把客服融入業務……經營腳步緊跟在日本之後的台灣企業,輸人不輸陣,紛紛在客服上鑽營,也挖掘不少心得;然而值得留意的是,CS表現優異的都是國際大企業,多少流著不同的血液
周延鵬 法商結合的新思維
智慧財的經營除了訴訟之外,其實還包括了投資、授權、技術移轉等多面向操作。目前國內智慧財訓練多停留在法律操作層次,在美歐日等智慧財大國,智慧財管理是綜合性,結合技術、法律以及商業經營的知識,例如政大智財所隸屬於商學院,跳脫了法學院獨尊的思惟,就是觀念的革新。韓國企業前幾年也與台灣面臨同樣的問題,小從家
別讓Google找到我
想要找到失聯已久的小學同學嗎?試試網路搜尋引擎。在Google或是Yahoo!、MSN等網頁,鍵入小學同學的姓名,搜尋引擎可以在短短幾秒內完整交代他的經歷。想多瞭解明天要見面的新客戶嗎?網路搜尋引擎也是好幫手。說不定,你還能查到新客戶公司裡的內部文件。網路引擎的威力無遠弗屆,但是,萬一你是被查詢的那
白文正:培養金融產品製造力
華人要進入世界的市場,就是要靠e化,這方面我們做得不錯,線上可同時交易七個國家、二十種招數(交易方式)、七十四種產品。中國有相當大的優勢;前幾天我到越南,發現越南沒有什麼華僑投資,更何況還有許多人不願意留在越南,積極出外去發展。但在中國大陸華僑很多,包括台灣來的資金、技術;香港來的know-how、
尋找下一個領導人
談到領導力,大多數人都認同它的重要性;然而令人疑惑的是:「領導力是天生的,還是後天培養的?」我認為,領導力既非天生、也通常不是刻意培養出來的,它是在個人所處的情境和壓力之下自然產生的。事實上,一個領導者的養成,70%來自他的工作和生活經驗,剩下30%才來自讀書、課堂討論等正式學習。沒有兩個領導人是完
遊戲大亨,掌中定乾坤
2005年遊戲產業備受矚目,但這次戰場不在客廳,更不在電腦桌前,而是掌中定乾坤。索尼以及任天堂兩家遊戲大廠,不約而同將明年焦點放在掌上型遊戲主機PSP(PlayStation Portable)以及NDS(Nintendo Dual Screen),甚至將掌上型遊戲機推展上綱成了「鹹魚翻生」或者「企
真是好狗命
天母東路底,戲院的門口大排長龍,以導盲犬為主題的日本電影「再見了,可魯」,上映才短短二週,全台票房已經將近新台幣7000萬元。走在台北市中山北路六段的天母商圈精華地段,你會驚覺兩側最多的不是服飾精品店與高級餐廳,而是櫛比鱗次的寵物醫院與寵物精品店。「五年來,台灣動物醫院的家數已經翻了兩番,」曾經擔任
王寧國:大陸半導體還威脅不到台灣
提到半導體產業,可能直接就會想到台積電或是聯電,鮮少人知道他們的機器設備是從哪裡來的。應用材料(Applied Materials)是全球最大的半導體設備供應商,其股價往往是半導體業的指標,公司的業績也代表著半導體廠商在未來是否增產或是擴廠。 一場矽谷高科技座談會中,應用材料執行副總裁王寧國指出,1
液晶電視,另一個代工陷阱?
有哪個產業可以上半年痛快賺錢,但是下半年卻流血賠錢?答案是──TFT-LCD(電晶體薄膜液晶顯示器)面板業。今年年中,韓國三星帶頭下殺面板價格,之後LG. Philips LCD與台灣業者相繼跟進,造成第三季面板價格暴跌三成。10月27日下午,全球第三大TFT-LCD面板廠友達光電董事長李焜耀面對法
眾達國際法律事務所律師 黃日燦:智財管理 要化守為攻
如今管理智慧財的考驗在於產業本質。OEM、ODM廠商為爭取訂單,持有的製程技術幾乎是以奉送方式反映於成本,利潤(margin)不但沒有成長,更未曾思考申請專利的可能。最後,多由國際母廠將所屬製程改良吸收——IP成了別人的。OEM、ODM留有什麼?利潤降低,沒錢做研發,反成了惡性循環。幾乎全世界OEM
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