傳產

買家賣家都是寶，中介服務不可少

「電子商務的本質還是商務，說穿了只是一個新興商務管道，仍然需要資訊流、金流和物流整合才能建構完整的購物行為，」Yahoo！奇摩事業部門總監洪小玲開宗明義表示。拍賣網站上的賣家因為多屬於「個體戶」，所以在金、物流與網路的銜接上較不成熟，購物網站則因為賣家多為有實體通路開店經驗的中小企業「轉戰」，在金、

22.5m，少一吋就不是本田

本田堅持每個銷售點的門面必須達到二十二點五米，開闊的空間讓每個人一進門就能無拘無束享受五星級飯店的服務。走進全省本田的銷售點，接待櫃檯的電腦和五星級飯店是一樣的，放在桌下，這樣服務員與顧客的視線就不會被擋住，形成一種「無障礙服務」。許多五星級飯店只要住過一次，下次再住，飯店會記住你的生日、喜好，讓人

靠「錦衣衛」搏出好感情！

9月底，知名市場研究公司沃克資訊（Walker Information）發布最新的IT企業客戶忠誠度調查報告；五十多個國際資訊品牌分別歸類為軟體、資訊科技服務、網路設備、伺服器與工作站、儲存系統等五類參與評選。IBM除了軟體類的忠誠度略遜一籌，其餘四個領域的評分皆位居榜首。沃克資訊執行副總裁包沙爾（

做好「苦情管理」

日本企業都相信：顧客的聲音，足以改變企業！因此對於CS（顧客滿意）管理，漸漸由被動受理，改為主動出擊。策略包括：高科技、服務、結合市調、把客服融入業務……經營腳步緊跟在日本之後的台灣企業，輸人不輸陣，紛紛在客服上鑽營，也挖掘不少心得；然而值得留意的是，CS表現優異的都是國際大企業，多少流著不同的血液

周延鵬　法商結合的新思維

智慧財的經營除了訴訟之外，其實還包括了投資、授權、技術移轉等多面向操作。目前國內智慧財訓練多停留在法律操作層次，在美歐日等智慧財大國，智慧財管理是綜合性，結合技術、法律以及商業經營的知識，例如政大智財所隸屬於商學院，跳脫了法學院獨尊的思惟，就是觀念的革新。韓國企業前幾年也與台灣面臨同樣的問題，小從家

別讓Google找到我

想要找到失聯已久的小學同學嗎？試試網路搜尋引擎。在Google或是Yahoo！、MSN等網頁，鍵入小學同學的姓名，搜尋引擎可以在短短幾秒內完整交代他的經歷。想多瞭解明天要見面的新客戶嗎？網路搜尋引擎也是好幫手。說不定，你還能查到新客戶公司裡的內部文件。網路引擎的威力無遠弗屆，但是，萬一你是被查詢的那

白文正：培養金融產品製造力

華人要進入世界的市場，就是要靠e化，這方面我們做得不錯，線上可同時交易七個國家、二十種招數（交易方式）、七十四種產品。中國有相當大的優勢；前幾天我到越南，發現越南沒有什麼華僑投資，更何況還有許多人不願意留在越南，積極出外去發展。但在中國大陸華僑很多，包括台灣來的資金、技術；香港來的know-how、