9月底，知名市場研究公司沃克資訊（Walker Information）發布最新的IT企業客戶忠誠度調查報告；五十多個國際資訊品牌分別歸類為軟體、資訊科技服務、網路設備、伺服器與工作站、儲存系統等五類參與評選。
IBM除了軟體類的忠誠度略遜一籌，其餘四個領域的評分皆位居榜首。沃克資訊執行副總裁包沙爾（Phil Bounsall）便表示，客戶忠誠度與業績是息息相關。企業所擁有的客戶忠誠度愈高，利潤空間自然就愈大。
講明了要賺錢，先得搏出好感情。
「Mary，交給你就搞定了！」這是客戶最常向台灣IBM聯合服務中心經理林瑪莉說的話，開朗的笑容和著清亮嗓音，同事口中「超級瑪莉」對IBM落實客服的感受最深。「我的團隊是IBM對客戶承諾的最後一道防火線，」曾經擔任空中小姐的林瑪莉優雅而自信地說。
她帶領的CRC（Customer Relations Center，顧客關係中心）團隊僅由五名娘子軍擔綱，雖然不及一般服務業call center的龐大軍容，卻仍是火力十足。截至11月15日前娘子軍們處理了三百四十六件企業客戶苦訴，以「四小時內回覆進度，一週內結案（IBM總部要求為三十天）」的高標準，獲得好評。南部企業鄉親北上時甚至會帶些特產與CRC團隊分享，可是別忘了，這些客戶先前可是氣呼呼的投訴者。
