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修繕萬事通 專治難題

盛夏的7月天上午，特力屋門板專員葉文裕利用休假日，騎著摩托車穿梭台南大街小巷。他先到一個客戶家中去丈量浴廁門尺寸，再到幾公里外的另一位客戶家，幫忙修理鐵門；接著又到另一位客戶家中，檢視樓板漏水狀況，忙得團團轉，滿頭大汗。隔天上午，葉文裕才一上班，馬上被一大群大學生包圍，他們為了迫在眉睫的畢業製作，來

低調溫暖 服務零失誤

明天董事長想來嘗鮮，請幫他安排沒出過的菜色！」「下個月想在家裡網球場辦場30人外燴，Gary給點建議吧！」「今晚要跟歐洲客戶談藝術品拍賣，有沒有推薦開哪瓶酒？」在一般人想像中，餐廳經理工作不外乎管理內外場的服務人員，但亞都麗緻巴黎廳1930的經理羅明威，已是熟客們最仰賴的餐飲顧問，每天總會收到客人層

業績放一邊 只賣必需品

在宜蘭，只要是植村秀愛用者，幾乎沒有人不認識友愛百貨植村秀櫃長郭恩廷。她帶領的友愛植村秀專櫃，業績雖然比不上台北百貨公司的超級大櫃，一年上億，但客人回購率卻高達八成，堪稱是全台最高。5年前，友愛百貨舉辦由高階主管們評選的優質服務人員選拔，郭恩廷拿下樓面第一名；她也曾從170個植村秀櫃姐中脫穎而出，榮

牢記車牌 來客過目不忘

飯店業都知道，早年台北亞都麗緻酒店有一位用心記住客人的超級門衛「老吳」；現在，高雄漢來大飯店也有一位功力不輸他的門衛「小鄭」。小鄭的頭腦就像電腦一樣厲害。只要有車子從漢來飯店前的大斜坡開上來，站在門口的小鄭遠遠地看到車牌，一眼就能認出車裡坐的是哪位會員、政商名流或長住客人。當小鄭上前去幫客人開車門的

乘客開心 自己就快樂

去年4月，高鐵南下列車有一個乘客不小心打翻咖啡，涓涓咖啡色細流立刻在地板蔓延開來，闖禍的乘客趕緊跑去找清潔人員，結果來了一位女列車長。在場乘客都以為她要打無線電通報，沒想到手拿捲筒衛生紙的她，立刻跪在地板上擦拭清理，毫不在意弄髒英挺的制服和乾淨的雙手。 巡車廂沒架子 一一點頭微笑她逐座屈膝抹地的動

超商設安親班 鄰居好安心

7年級生的楊宜倩，是新北市樹林區7-ELEVEn樹林、樹龍兩店加盟店的經理，外表看來有點傻大姐性格的她，不像老闆，比較像店員、顧客的開心果。然而，在她樂觀外表的背後，卻有一段宛如苦情連續劇的人生。5年前，楊宜倩才剛滿28歲，全心呵護的小兒子，常不言不笑，封閉在自己的世界裡；更不幸的是，和她共患難的先

服務極大化能療癒人心

嘉義市垂楊路最熱門的地段上，直銷商安麗日用品服務中心店面，就在這和遠東百貨、新光三越鄰近相望，新穎裝潢十分氣派。這間店，人流竟也不輸這兩間百貨公司，許多上門提貨的安麗直銷商，以及直接詢貨的一般消費者，在店內歡笑話家常，順便躲避外面豔陽，好似取代了從前的廟口，非常熱鬧。「自從有了湘穎以後，我好多朋友都