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翻遍垃圾桶 代客尋假牙
3萬英呎高空,台北飛往溫哥華的華航班機上,突然有個印度老太太站在機艙廁所前面。她神色慌張指著自己乾癟的嘴巴,再指指垃圾桶,咕噥著沒人聽得懂的語言。一位剛加入華航3個月的空服員,面對如此狀況不知所措,趕緊通報經濟艙事務長王曦芳。 現代俠女 喜歡蒐集旅客笑容「我一定要幫這個印度老太太,」王曦芳想起,她
50位金牌服務員 六大特質贏得掌聲
服務,究竟是什麼?11年前《遠見》創台灣媒體之先,進行神祕客服務調查後,顧客服務已成為台灣服務業討論最多的話題。目前很多企業至少一個月召開一次工作會議,討論如何提升服務品質,也會聘請外部顧問,協助制定改進服務的計畫,書店架上更充斥如何做好服務的書籍。服務面對的是各形各色的客人,核心價值來自實際提供一
不背範文佳句,教孩子寫出自己的故事
真人真事改編電影《街頭日記》(Freedom Writers)中,美國菜鳥高中教師艾琳‧古薇爾(Erin Gruwell)接下一個被學校放棄的「放牛班」。班上學生毫無紀律,無計可施的她,決定帶學生寫日記,讓他們寫下心裡的憤怒、悲傷與無助。四年不間斷的書寫探索與療癒後,學生終於從街頭回歸教室,順利畢業
教育要創新,先用最小的改變解決現在的問題
同時間,12年國教入學爭議懸而未決,大學退場機制等教育問題層出不窮,社會瀰漫一股不安氛圍,大家都在看:究竟誰敢接手這顆「燙手山芋」?最終,剛卸任政治大學校長的吳思華點了頭、扛下重擔。今年60歲的吳思華,在政大度過人生最精華的歲月,超過30多年,拿到政大博士學位後,一路當上教授、商學院院長和八年校長。
名廚上菜!帶來最輕鬆愜意的法式品味
你注意過嗎?人來人往的台北101,有一家法國米其林三星主廚在台灣開的餐廳「S.T.A.Y.」。原以為米其林大廚的餐廳,入門處會是光彩奪目,但乘著手扶梯來到四樓,只見高達4公尺的白色牆面,簡單的英文S.T.A.Y.,底下配上略小的字體寫成全名「Simple Table Alleno Yannick」。
60國元首吃過的御膳, 鮮美盡在不言中
1985年,出身滿族的厲善麟,在自家宅邸開辦「厲家菜」,沒有顯眼招牌,簡單的門牌上寫著「羊房11號」。所謂羊房胡同,才比羊圈大一點,入口處僅容得下兩人側身而過。每日就收一桌8~10位客人,必須提前預訂、現場不能點菜。這便是厲家菜最初面貌,深藏於胡同巷內的私宅料理。但僅是如此,不足以讓厲家菜揚名國際。
米其林又來了── 菜系更多元、價格更親民
地表最便宜的米其林餐廳、米其林二星的宮廷御膳、全台第一間米其林星級的日本餐廳,甚至還有「米其林婚宴」,頻率之高,歷年罕見。光是7月底開始試營運,8月底、9月初正式開幕的就有「添好運」與「厲家菜」兩間米其林餐廳;9月底還有日本米其林三星餐廳主廚山本征治(Seiji Yamamoto)的「祥雲龍吟」,將
銀髮產業不能只想賺錢 了解老人家需求最重要
自從台灣在1993年,65歲以上老人超過總人口7%,正式成為老化社會後,銀髮產業發展至今也超過20年了,卻依舊還沒有開花結果。這個現象看在雙連安養中心(以下簡稱雙連)執行長蔡芳文眼裡,是因為社會不夠了解銀髮族需求,無法隨長者生理與心理變化,提供適當服務。目前有432名退休銀髮族入住的雙連,不僅被政府
提供最完善的照顧,讓長者能尊嚴老去
當你見到父母逐漸老去,你知道什麼樣的生活,才能滿足他們?當他們想要過著舒適快樂的晚年,你知道可以找哪家公司,購買這樣的服務?台灣的銀髮產業發展雖然已經20年,但由於從未經歷老年社會,業者尚未全盤了解銀髮族的需求。發展至今,規模依然有限,如果有人來幫助業者認識銀髮族,產品得到認同,相信未來市場能夠擴大
央行出重手,現在是買房好時機嗎?
最近,央行打房頻頻出擊,一口氣祭出四記重拳。第一拳擴大管制範圍,房貸信用管制區從全台北市及新北市13個行政區,又擴增新北市五股、泰山、八里、鶯歌、桃園縣桃園市、蘆竹、中壢、龜山八個管制區,且買第2戶的房貸最高只有六成。第二拳則是抑制多房族,名下有3間房的民眾,全國不分區購屋貸款一律最高五成。第三拳揮
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