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超商設安親班 鄰居好安心

7年級生的楊宜倩，是新北市樹林區7-ELEVEn樹林、樹龍兩店加盟店的經理，外表看來有點傻大姐性格的她，不像老闆，比較像店員、顧客的開心果。然而，在她樂觀外表的背後，卻有一段宛如苦情連續劇的人生。5年前，楊宜倩才剛滿28歲，全心呵護的小兒子，常不言不笑，封閉在自己的世界裡；更不幸的是，和她共患難的先

服務極大化能療癒人心

嘉義市垂楊路最熱門的地段上，直銷商安麗日用品服務中心店面，就在這和遠東百貨、新光三越鄰近相望，新穎裝潢十分氣派。這間店，人流竟也不輸這兩間百貨公司，許多上門提貨的安麗直銷商，以及直接詢貨的一般消費者，在店內歡笑話家常，順便躲避外面豔陽，好似取代了從前的廟口，非常熱鬧。「自從有了湘穎以後，我好多朋友都

翻遍垃圾桶 代客尋假牙

3萬英呎高空，台北飛往溫哥華的華航班機上，突然有個印度老太太站在機艙廁所前面。她神色慌張指著自己乾癟的嘴巴，再指指垃圾桶，咕噥著沒人聽得懂的語言。一位剛加入華航3個月的空服員，面對如此狀況不知所措，趕緊通報經濟艙事務長王曦芳。 現代俠女 喜歡蒐集旅客笑容「我一定要幫這個印度老太太，」王曦芳想起，她

50位金牌服務員 六大特質贏得掌聲

服務，究竟是什麼？11年前《遠見》創台灣媒體之先，進行神祕客服務調查後，顧客服務已成為台灣服務業討論最多的話題。目前很多企業至少一個月召開一次工作會議，討論如何提升服務品質，也會聘請外部顧問，協助制定改進服務的計畫，書店架上更充斥如何做好服務的書籍。服務面對的是各形各色的客人，核心價值來自實際提供一

不背範文佳句，教孩子寫出自己的故事

真人真事改編電影《街頭日記》（Freedom Writers）中，美國菜鳥高中教師艾琳‧古薇爾（Erin Gruwell）接下一個被學校放棄的「放牛班」。班上學生毫無紀律，無計可施的她，決定帶學生寫日記，讓他們寫下心裡的憤怒、悲傷與無助。四年不間斷的書寫探索與療癒後，學生終於從街頭回歸教室，順利畢業

教育要創新，先用最小的改變解決現在的問題

同時間，12年國教入學爭議懸而未決，大學退場機制等教育問題層出不窮，社會瀰漫一股不安氛圍，大家都在看：究竟誰敢接手這顆「燙手山芋」？最終，剛卸任政治大學校長的吳思華點了頭、扛下重擔。今年60歲的吳思華，在政大度過人生最精華的歲月，超過30多年，拿到政大博士學位後，一路當上教授、商學院院長和八年校長。

名廚上菜！帶來最輕鬆愜意的法式品味

你注意過嗎？人來人往的台北101，有一家法國米其林三星主廚在台灣開的餐廳「S.T.A.Y.」。原以為米其林大廚的餐廳，入門處會是光彩奪目，但乘著手扶梯來到四樓，只見高達4公尺的白色牆面，簡單的英文S.T.A.Y.，底下配上略小的字體寫成全名「Simple Table Alleno Yannick」。