去年4月，高鐵南下列車有一個乘客不小心打翻咖啡，涓涓咖啡色細流立刻在地板蔓延開來，闖禍的乘客趕緊跑去找清潔人員，結果來了一位女列車長。
在場乘客都以為她要打無線電通報，沒想到手拿捲筒衛生紙的她，立刻跪在地板上擦拭清理，毫不在意弄髒英挺的制服和乾淨的雙手。
巡車廂沒架子 一一點頭微笑
她逐座屈膝抹地的動作，被同車旅客拍下照片，並以「下跪擦地板的女列車長」為題，在臉書上發表文章，獲得網友連連按讚。
「不是只有我，其他同事也都是這樣，只是我運氣好被看到，」台灣高鐵列車長林育竹不好意思說，本來同事都是蹲著擦地，但從那時起，都不得不學她跪著擦，「我跪著擦是因為身高太高（172公分），」她無奈地攤攤手。
眼前這位被網友封為「氣質正妹」「志玲姐姐」的列車長，長得人高馬大，嗓門又有點大聲，舉止像傻大姐般大剌剌；愚人節出生的她，還不時自娛娛人，讓採訪現場笑聲不斷。
同為高鐵列車長的方怡文，在進入高鐵之前，就搭過林育竹的車，領教過她真誠親切的服務。當時擔任空服員的方怡文再明白不過，服務人員想要長時間維持微笑注視的姿態，有一定難度，但當林育竹巡視車廂，對她點頭微笑時，身為乘客的她，竟有種受寵若驚的感覺。
另一次，列車尚未起動，有客人向林育竹購買便當，但列車已準備發車無法販售；列車啟動後，林育竹主動去找那位客人，說明兩款便當內容，當下她感覺客人好像不是那麼明白，又跑進去拿了兩款便當出來，當場讓客人挑選。「事後客人寫信來讚揚她，說她非常有耐心、非常細心，」台灣高鐵運務部經理李春福印象深刻。
但林育竹身旁的友人都知道，她從小的志願不是列車長，而是當空姐和警察。崑山科技大學應用英文系畢業後，林育竹就報考了好幾家航空公司，但都石沉大海。「空姐清一色都一樣，沒有特別高或特別胖，但我就是最突出的那個，」林育竹調侃自己。
當時深受打擊的她，站在南崁交流道下兩棟綠色長榮大樓前發誓，「我一定要考進這個集團，任何一個子公司都好，」就這樣，林育竹進到長榮航空的貨運倉儲，擔任企劃兼業務。
為了拉生意賺倉租，林育竹除了學習與人的應對進退之外，不時也要和進出口貿易商應酬，三年半之後，剛好澳洲開放台灣人打工度假，一心想加強英文的她，毫不猶豫就辭職飛過去，也是在那時，啟發她對服務業的興趣。
施比受更有福 服務閒不下來
「我的個性很像西方人，很有親和力，又有熱情，很容易和人打成一片，很適合走服務業，」她說完自己又哈哈大笑起來。
2006年回台後，她開始到處投履歷，包括飯店、航空公司等，沒想到始終不得其門而入，直到看到高鐵應徵服勤員，才開啟她生命中另一扇門。當時高鐵尚未通車，她並不清楚高鐵服勤員的工作性質，還以為是在台鐵溫泉公主號帶動唱、賣東西和介紹風景的公主。
如願進入台灣高鐵，成為第一梯次服勤員後，雖然和她想像的不太一樣，但隨著專業養成，以及儀態、妝容和禮貌的訓練，還有漂亮制服可穿，這才讓林育竹感覺，「好像和空姐也差不多了。」
直到正式上線，林育竹才知道自己有多喜歡在第一線服務客人。「施比受更有福，我幫助客人，他就不會愁眉苦臉，我也會覺得很快樂，」遺傳媽媽愛幫助人個性的林育竹說，曾有算命師告訴她，不要太雞婆、太有正義感，否則會累死自己，「但我就是閒不下來。」
若有媽媽推著娃娃車進車廂，手忙腳亂地沒收好，或直接擠在座位旁，其他服務員看到會勸她收起來；要是不聽，就自討沒趣離開，但林育竹不一樣，她會告訴這位媽媽，「我先幫您收起來，等您到達目的地，我再過來幫您打開。」
同樣身為列車長的方怡文分析，高鐵一共有12節車廂，每節車廂又不只一個媽媽，要記住她們各自在哪一站下車，「不是天生雞婆的人，還真的做不來，但這卻會讓這些媽媽覺得，多了一個幫手。」
有一年夏天，晚上11點多列車抵達台北站，林育竹完成熟悉的迴送列車關門程序，目送列車開走後，一位媽媽焦急地告訴她，女兒的白色小手帕不見了，「女兒每天睡覺都要抱著才睡得著，但我們怎麼都找不到。」
林育竹先安撫媽媽，留下個人資料，結束勤務的她，請督導帶她和清潔人員到處理垃圾分類的地方去找。林育竹巡視車廂時看過那條手帕，但她也沒把握，因為手帕真的太小了。她捲起袖子，拜託現場的管理人員留下來加班，4個人、8隻手就在一袋袋垃圾中找了半個小時，終於找到了。
給客人驚喜 貼心慶賀生日
林育竹對客人的敏感度很高。同事陳佳耘猶記，一次和林育竹同車服務，林育竹突然跑來告訴她，驗票時發現有個小男孩當天生日，興奮地邀她一起去給小男孩一個驚喜。她們準備一些貼紙、果汁和小點心，裝成一小袋，跑去對小男孩大聲唱生日快樂歌，不只小男孩，就連身旁家長、周圍客人都樂不可支。
還有一次，她在一列南下高鐵查驗車票，遇到一個滿臉汗水、胖胖身材的乘客，襯衫都被汗濕透了，她猜，應該是跑著來趕車。
不知為何，她一直惦記著那位旅客，抵達台中前，她又再回去看他，沒想到他竟臉色蒼白、口吐白沫，躺在椅子上一動也不動。旁邊的旅客告訴她：「列車長，他好像不行了，」她的腎上線素被激發，馬上廣播尋求醫護人員支援。
剛好同車廂有個護士，在她的指示下，大家合力把那位乘客抬到走道上進行CPR急救，林育竹不停地跟他說話：「你放心，馬上抵達台中，我們會送你去醫院。」兩個小時後，醫院傳來消息，順利救回一命。
令人驚喜的是，兩年之後，她竟又在驗票時遇到那位客人，而且還認得出他。「她們一天至少遇到2000個客人，林育竹竟能記得客人，可見她是真的把客人放在心上，」李春福說。
堅守崗位 最愛待在第一線
林育竹還有一個特別的本事，那就是平時沒事風平浪靜時，她很high，講話聲音既激動又高亢；一旦遇到突發狀況，又能冷靜處理。
就像列車突然臨時停車，所有旅客焦急地圍著她問，到底要等多久？「事實上，我也不知道，」她解釋，就算打去行控中心也沒用，必須等維修人員到了現場，才能預估修復時間，面對焦躁不安的旅客，她會不慌不忙地應對：「還是要以安全為主，我們馬上就會修理好。」
有一次，台南站上來一位乘客，背了一個大包包，頭上插了兩根抗議的旗子，還拎了三台隨身聽，音樂開得好大聲，台南站同事搞不定，只好把他交給林育竹。
林育竹就蹲在阿伯身旁和他交涉，剛開始他打死也不願意把音樂關掉，林育竹要他三選一，留一台就好，才聽得清楚；然後又告訴他，使用耳機比較能身歷其境；最後再把他換到身障人士單獨座位，好不容易讓車廂恢復寧靜。
8年的經歷，在高鐵已是資深員工，其他和林育竹同期的列車長，都考上講師或督導，但林育竹就是想堅守列車長這個崗位。「她喜歡在前線跟客人互動，」方怡文替她說明。
林育竹沉醉地說，每次替客人做了一件事，或是有婆婆跟她聊天，稱讚她漂亮，接下來巡視車廂時，嘴角都會不自覺向上揚，「看到別人開心，自己也會很開心。」
