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超商設安親班 鄰居好安心

7-ELEVEn樹林、樹龍加盟店經理 楊宜倩
文 / 林士蕙    
2014-09-05
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超商設安親班 鄰居好安心
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7年級生的楊宜倩,是新北市樹林區7-ELEVEn樹林、樹龍兩店加盟店的經理,外表看來有點傻大姐性格的她,不像老闆,比較像店員、顧客的開心果。然而,在她樂觀外表的背後,卻有一段宛如苦情連續劇的人生。

5年前,楊宜倩才剛滿28歲,全心呵護的小兒子,常不言不笑,封閉在自己的世界裡;更不幸的是,和她共患難的先生,竟也因肝癌離世。

原為幼稚園老師 因懷孕離職

遭受雙重打擊的楊宜倩,看到公婆每天哭,也跟著哭,不知該如何安慰兩老;到了月底,她更焦慮,因為有時連保母錢,都付不出來。

楊宜倩曾是幼稚園老師,結婚後,因為懷孕無法挺著大肚子帶小朋友唱遊而離職。原本以為可以當個快樂的媽媽,沒想到,兒子生下來後,比起其他小孩個性過分安靜,帶去醫院檢查後,才知是亞斯伯格症,也就是高功能自閉症,那一瞬間,她驚嚇到無法言語。

楊宜倩說,當醫生提醒她,兒子可以申請精障手冊時,感覺就像在宣告,「我兒子是有問題的,怎麼能夠接受!」她先生還翻書研究安慰她,兒子其實很聰明,兩人要一起攜手把小孩養大。

不到3年,肩負家計的另一半,又不幸因肝癌離世。頓失家中經濟支柱,原本只是在鶯歌兼差的超商工作,成了她最後一搏的關鍵。為了支應家裡開銷,她有時還會值大夜班。而她也藉由超商工作,認識了許多鄰近的店長。楊宜倩說,他們個個都有豐富的人生故事,也讓她從小孩、經濟的重擔中跳出來,看到人生的轉機。

例如有位店長,常常硬拉著楊宜倩一起去看舞台劇,像是果陀劇場不少戲碼,她們都看過。這位店長朋友,其實希望宜倩能從真實的劇情故事中,重新看待自己的人生。

看著台上的演出,楊宜倩常跟著時笑時哭;哭完了,竟開始覺得,再大的苦,也就是這樣。一直想著自己好苦,也不會讓人生變更好。

而超商工作的友誼,也讓楊宜倩找到一生志業。2008年,她把手上積蓄全數投入加盟,自己當老闆,在樹林地區開設兩間門市。

新北市樹林區圍繞著仁愛夜市中心,商圈周圍還有菜市場、香火鼎盛的濟安宮、運動公園和公立托兒所,人潮多,有基本盤。較辛苦的地方是,因楊宜倩不是本地人,必須花功夫深入社區民眾生活,做好在地經營。

揪店員掃街 讓鄰里留下好印象

「我經歷過這麼多難關,慢慢體悟到人生有捨,才有得,」楊宜倩深有所感地說,她剛開店,就去拜訪里長,告訴他,在這裡開店,就是社區的一分子,有需要幫忙,儘量告訴她。

後來里長告訴她,每晚夜市人潮散去,總會留下清也清不完的垃圾,相當苦惱。楊宜倩隨即要求全店員工,定期穿上超商制服,到外面幫忙掃街。

一開始,所有員工都向她抱怨,這又不干自己的事,幹嘛雞婆?但楊宜倩堅持表示,超商是社區的好鄰居,不能光想著賺錢;當居民看到他們身上的7-ELEVEn制服,就會記得這間店,也會留下好印象。

同時,楊宜倩對客人的各種需求,幾乎都是來者不拒。附近攤商多,有時店家會寄放鑰匙;還有媽媽接小孩臨時找不到地方玩,也會來此;阿嬤手提重物要暫放,她都接受。果然,店開了一年後,就累積不少熟客。

和熟客變朋友 閒話家常

在樹林門市隔壁開店賣粥的李先生,習慣到店裡閒聊,順便帶杯咖啡、雜貨。他說,楊宜倩個性開朗,來這裡不像做生意,而是交朋友。而且楊宜倩大方體貼,像他最愛蒐集點數換贈品,有些贈品很熱門,很快就被換完,楊宜倩都會幫他注意。

身為單親媽媽的楊宜倩,知道托兒不易,更從社區的好鄰居,在店面旁邊開了一家義務幫忙的安親班,當起臨時園長。

楊宜倩說,幾年前,一位住在門市對面騎樓的陳小姐,平日靠著在夜市擺攤維生,獨立扶養女兒。兩人因為常交換育兒心得,很快熟稔。有一天,陳大姐突然衝進店裡,一臉驚慌到快哭出來。原來陳大姐想趁孩子還在睡午覺,先整理晚上擺攤的工作,就自行外出。結果回門口,才發現忘了帶鑰匙,女兒也被反鎖在家。

身為媽媽的楊宜倩說,她很明白把小孩一人放在家裡,很可能小孩會自己爬上陽台,若不小心摔下來,那可不得了!當下她的直覺動作,就是衝到店前看看陳大姐的住家。不妙的是,正如她所想的,小妹妹醒了,看到對面的媽媽與楊宜倩,還開心地想爬進陽台,偏偏這個騎樓沒有鐵窗,陽台又特別低,小妹妹若再頑皮一點,就有危險。

楊宜倩連忙請店員打電話聯絡在市場另一頭的鎖匠師父,請他10分鐘內一定要趕到。同時使盡多年當幼稚園老師,哄小孩的招數,拿著零食玩具,終於把這名小妹妹在鎖匠開鎖前,勸離陽台。

隔天,陳大姐要去擺攤前,帶著女兒來道謝,楊宜倩對她說:「妹妹留在門市玩就好,妳放心的做生意吧。」陳大姐也告知鄰近擺攤的父母,都有一樣的托兒困擾;小孩太小還不能上學,工作時把他們丟在家裡,又會擔心。但若要把小孩拖給專業保姆,以他們擺攤不固定的收入,頗為艱難。

「陳大姐和我處境很像,我也曾連保母錢都沒有,現在是該做些什麼了!」楊宜倩說。

托兒所老師及店員 輪流當志工

一個由超商店長楊宜倩首創附設的義務小小安親班,就這樣開園了。透過楊宜倩的努力協調,門市旁的托兒所願意提供一個空間,里長伯也熱心捐贈不少童書與玩具。而楊宜倩和店裡伙伴,就是現成的水果姐姐與哥哥。

托兒所雖是臨時性質,但楊宜倩的努力,感動不少社區民眾,鄰近的托兒所老師、及有空的社區媽媽都陸續開始加入,成為志工,輪流照顧。而小小安親班的孩子,更愛這群大哥哥、大姐姐,期末還會畫滿繽紛色彩的卡片,送給他們,表達心意。

這種種無私付出,成就大愛的成果,讓楊宜倩去年從全台5000家分店中脫穎而出,成為年度傑出店長!

一路輔導楊宜倩的7-ELEVEn樹林區顧問陳雅雯說,宜倩個性樂觀、積極正面,讓店裡的氣氛,非常溫暖,顧客都感受得到。

此外,楊宜倩成功掌握「有點黏、又不會太黏」的熟客經營學。她認為,來超商的客人,往往心裡只急著買需要的東西,如果硬塞給他們新商品推銷,會引來反感。楊宜倩卻是先和他們熟了以後,再適時推薦,就成功得多。

樹林門市的店長黃彥宏則說,楊宜倩帶人喜歡走救國團風格,每年都會要店員暫時放下工作,跑去攀岩、上山下海等,康樂活動非常多,非常少見。

成功經營兩家超商,楊宜倩說,工作雖然忙碌,但她深深感覺,人生正走向往上的軌道,事業經營愈來愈穩定,小孩也愈來愈成熟貼心。楊宜倩靠著勇於付出,小愛變大愛,也讓她的人生柳暗花明,迎來好運道!

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