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客訴不是找麻煩,而是最珍貴的禮物
不久之前,一位徐性女消費者投訴媒體,身為飯店會員的她,過去半年來在新竹喜來登飯店洗三溫暖時,竟兩度遇上外籍男子闖入,嚇得她花容失色。事後發現,原來是男女區相鄰的入口男女圖示不清,再加上櫃台人員根本無法看到入口,讓她大聲怒斥「飯店的管制實在太過鬆散。」被推上火線的飯店代表只能頻頻賠罪,並承諾往後改進。
歐洲車市疲軟 銷售量跌到20年最低點
塞普路斯金融危機加深了人們對歐元區恐怕走向崩解的恐慌,後續效應逐漸發酵,連歐洲汽車市場都受到波及。美國彭博新聞報導,歐洲三月份的新車銷售量,下跌一成到20年來的最低點。彭博新聞指出,受到歐洲持續上升的失業率、平均工資下降、稅收提高等因素影響,汽車需求量驟降,歐洲汽車製造商協會(ACEA)日前公布,三
雲端服務考驗宏碁,更考驗施振榮第二代
這天,踏進宏碁汐止總部,可見一個鋪著草綠地毯,嵌著蔚藍天花板的玻璃屋寬敞空間,是新打造的雲端體驗中心。遠遠就看到有位身穿鐵灰藍紋西裝,身高超過180公分的男子,一手拿著手機,一手拿著宏碁觸控筆電,一邊解說新推出的隨想雲服務(Acer Cloud),一邊殷勤與訪客交換名片,還請沒帶名片的記者寫下聯絡方
靠智慧型手機大賺的三星vs.未搭上熱潮的日本公司
南韓三星電子在8日公布,該公司2012年營收達到16.5兆日圓(約5.5兆台幣),較前年度成長約22%,營利則為2.4兆日圓(約8000億台幣),較前年度成長86%。營收營利都達到1969年該公司建立以來的歷史新高。營收在IT企業中超越了美國的蘋果公司(Apple),預估將連續第三年蟬連世界第一。另
面對兩難,不是靠抉擇,而是靠創造
我常被問到,預算不夠,做不出好設計,怎麼辦?這樣的問題,看來合理,其實有邏輯上的漏洞,因為這個問題假設,「好設計」與「預算多」,是有因果關係的;換言之,好設計的前提,必須是預算多。我的回答會是:「積極思考,創造一條新路,不要綁在兩難之間做抉擇,只思考,是要讓預算變多?或讓設計變差?」什麼是「創造一條
為何而併?銀行業整併的核心議題
近來銀行業整併的話題又引起巿場的討論,其中被提到的是公股(政府持股超過50%)或泛公股(政府控有董事席位超過一半)銀行間的合併。台灣的銀行業整併,經歷過二次金改的爭議衝擊後,並不容易推動,因而金融界有上述建議或有其出發點。這些合併案的訴求是「比較容易合併」、「合併後規模可以擴大」。合併案需要達成綜效
中國太陽能產業風光不再?
上週中國企業尚德電力公司發生5.41億美元的債券違約事件,尚德電力因為周轉困難、還不出錢。英國《金融時報》報導,這起違約事件,被視為中國太陽能電池板產業衰退的前兆。《金融時報》指出,2011年尚德電力是全球第一大的太陽能電池板生產商,如今卻變成第一家在美國債務違約的中國企業。一位太陽能產業的高層向《
埃及經濟重創 貸款協議亦遭遇困難
埃及在中東、北非的政經體系佔據重要地位,然而持續動盪的政局和內亂皆重創埃及經濟,使國內財政赤字飆升、外匯儲備銳減、外來投資倒流,旅遊業也受挫。《金融時報》報導,埃及整體經濟表現陷入低谷,不得不跟國際貨幣基金組織(IMF)爭取48億美元貸款求援,不過目前遭遇極大的困難,為了避免經濟體系崩解,可能尋求緊
台灣學德國,不如學瑞士
本期越洋專訪,拉到歐洲瑞士,有兩個主因。一是,觀察到最近半年多來,台灣的官員、企業家與意見領袖已悄悄興起一股瑞士熱。包括東元集團會長黃茂雄和日本趨勢大師大前研一在台灣合辦企業家學習組織「台灣向研會」、行政院國科會主委朱敬一、台北市教育局、台經院等等,半年來紛紛組團考察瑞士。令人好奇,他們到底想要學習
高通、聯發科 雙巨頭終須正面對戰
以大陸山寨手機崛起的聯發科,現在在大陸碰到了強勁對手。 今年1月底,世界行動晶片大廠高通,已前進廣東深圳舉辦第三屆參考設計伙伴高峰會。現場參與人數為歷屆最高,來了1200多人。 像是大陸相當知名的手機品牌酷派(Coolpad)廠商宇龍,以及繼小米機暴紅後,去年竄起的小字輩手機新秀小辣椒,均派出副總經
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