3月13日，國內負責檢驗電子終端設備的國家通訊傳播委員會（NCC），審查系統名單上出現了由美國亞馬遜（Amazon）公司旗下出品的7吋Kindle fire基本款、7吋Kindle fire HD及8.9吋Kindle Fire HD，三款產品。
由於送審獲准就可在台灣上架銷售，一時間國內業界對於亞馬遜來台布局的揣測甚囂塵上。
而亞馬遜來台推電子書硬體，動作甚至更早。今年1月底，亞馬遜在官網上宣布新增175個國家地區的電子書直送銷售服務，第一次把台灣列入，開放機種是黑白的Kindle Paperwhite閱讀器。與美售價相同，139美元起跳，只是送到台灣需加計郵資。
電子書是亞馬遜經營軟體與雲端客戶關係的一環。亞馬遜創辦人、執行長貝佐斯（Jeff Bezos）在今年初接受《哈佛商業評論》採訪時多次強調，用接近成本價推出Kindle系列硬體，重點是讓顧客體驗各種軟體服務，進而維繫長期關係。
為了經營台灣電子書市場，業界甚至傳出，亞馬遜正在台灣大肆挖角出版編輯，還跟電信業遠傳談合作計畫，讓遠傳緊急澄清是誤傳。
不過，公關經理周永蓓坦承，亞馬遜一旦積極進攻台灣市場，勢必對電信生態造成衝擊。
顛覆傳統 逼實體通路轉型
面對競爭者來台，中華電信執行副總經理謝繼茂表示，近幾年來已密切研究亞馬遜的發展，「他們是靠什麼成功的，我們都已清楚了解，而且中華電信會學習，也有信心贏。」
亞馬遜真的來台灣了嗎？又將祭出什麼新布局？為何一間從未在台灣設辦公室的美國虛擬通路、電子書龍頭，會引起台灣電信業者的高度緊張？
創立於1995年的亞馬遜網站，以網路銷售圖書起家。近年最為人熟知的發展，是打造低價電子書閱讀器與平板，顛覆過去只做虛擬網購通路的遊戲規則。
同時，當亞馬遜成為全球網購業龍頭後，甚至逼著實體通路之王沃爾瑪量販超市（Walmart）轉型，也開始投入網購單日送達等新計畫。
2009年時，亞馬遜營收只占美國實體通路沃爾瑪的3.9％，到2012年第四季，已佔沃爾瑪18％，成長超過4倍。2012年亞馬遜營收為604.8億美元，根據Internet Retailer統計，也是全球網購業績第一大企業。
貝佐斯也因近年創新策略，被英國《經濟學人》（Economist）評為「現今最有希望接續賈伯斯精神的科技先知」。
亞馬遜前任全球副總裁洪小玲，去年回台任職遠傳網路暨電子商務執行副總經理。
她指出，跟在貝佐斯旁邊做事多年，最深刻的印象，就是他無論在什麼處境下，每天都去思索5年，甚至7年才有回收的事情。
亞馬遜的下一步重心在哪裡，是全球網路業界關注的重點。根據美國麥格里資本證券公司評估，就在雲端服務。
於2006年推出的亞馬遜雲端服務（AWS, Amazon Web Service），主要提供企業透過遠端伺服器做資料運算，再透過網路傳輸回公司，免除自行建置機房的麻煩。
麥格里分析師賓恩．史卡特（Ben Schachter）指出，由於AWS成功抓住了全球新興市場中、許多中小企業急需透過雲端建置企業網站或網購平台的需求。在2012年已帶來21億美元營收，2013年將成長到38億，到2015年將為88億美元。
雲端獲利占公司毛利14％
雲端服務雖然只占亞馬遜600多億營收的3％，可是卻占全公司毛利的14％，說明了沒有實體商品銷售與物流成本的雲端服務，商機很大。
其實，這些亞馬遜的雲端新客戶，不少就來自台灣，因此也來台找人才。在亞馬遜官網徵才頁面上，目前正在尋找會說國台語和英文，可以協助做台灣地區雲端服務的工程師，辦公地點則在新加坡或香港分公司。
「亞馬遜的雲端服務，包括我和許多國內做網路創業的公司，早就在用，用好久了！」專注於扶植國內早期網路新創公司，之初創投合夥人林之晨指出。
他在2006年於美國作網路創業時開始使用AWS，是台灣最早提倡使用的人士。他觀察，目前台灣不少做網購服務的中小企業，以及他旗下育成的網路新創團隊，皆是AWS愛用者，已形成小風潮。
為什麼這麼多台灣小公司愛用？林之晨分析，亞馬遜做了這麼久的網路購書、購物網站，後來再發展企業雲端服務，正是從自己經營網購時的經驗出發，非常務實。不僅一個月可以開發出3～5個新功能，還能切中實際需求，跑在業界前端。
其次就是亞馬遜的費率，不論是和國內或全球業界相比，都被公認相對低廉。
可是，不管是雲端服務還是電子書市場，都是國內電信業者近年來渴望跨界的新市場。
以電信業龍頭中華電信為例，去年9月正式推出自主開發的雲端服務平台Virtuoso，初期研究就發現了亞馬遜這個隔海的敵人。
中華電擁在地化、介面優勢
謝繼茂坦承，中華電信在台灣推雲端，最大的優勢是在地化，還有中文客服。Virtuoso的雲端技術水準，很有信心可以和國際大廠匹敵。
例如今年4月亞馬遜大動作宣布升級雲端服務，讓用戶免費使用原來要付費的虛擬私雲，中華電信雲端團隊馬上計畫跟進。
只是在網路時代，推任何服務都要深度獲得社群信賴。因此，學習掌握亞馬遜這些網路業者的全盤策略，成了中華電信高層意識到的重點任務。
剛卸任董事長一職的中華電信顧問呂學錦，去年親自飛往美國西雅圖參加論壇，面對面聆聽貝佐斯分享企業成功經驗，勤作筆記，對於貝佐斯善用雲端運算與硬體拓展事業範疇，印象深刻，也藉此長期思索公司改革方向。
「現在公司已經領悟到，一定要先有內容，再帶出服務。你看，Amazon做雲端前面，有書評社群；蘋果在iPhone前面，就有iTunes，」謝繼茂強調。
待過兩種產業，洪小玲分析，電信業只要電話打不通，機房失火，就是嚴重問題，企業文化是求穩定；可是網路業可以改版好多次，出現一些bug也不以為意，是創新為先，就她來看，兩種都沒錯。只是國內電信業如何在穩定和創新之間找平衡是關鍵。
工研院資通所副所長余孝先認為，亞馬遜是從網路服務跨過界，吃電信業豆腐已是必然趨勢。電信業可能要有短期內不怕虧損、勇於創新的策略，才能跳出企業本身成長的框框。 國內電信業如何迎戰亞馬遜來台的競爭？未來有得觀察。
中華電信Vs.亞馬遜優勢
中華電信
1.在地客服與售後服務
2.中文介面
3.多年奠基國內寬頻，行動業務基礎
亞馬遜
1.相對優惠收費，常有降價措施
2.電子書硬體，網購與數位內容整全生態圈
3.從網路使用者經驗出發做創新
