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寧可慢慢挑,也要找「天生的服務人」
「歡迎您來馬莎百貨!所有商品打五折。」一位客人怒氣沖沖地拿衣服衝向櫃台,對著店員咆哮:「我上周買同樣衣服,現在馬上打五折,為什麼我要多花一倍價錢?」店員帶著微笑,耐心回應:「很抱歉,這是我們的疏忽,如果您不介意的話,可以留下資料,未來如果有折扣,我們將會通知您。」顧客不領情,嗓門拉開,吼著:「我要退
選、育、留哲學人才、企業雙贏!
打造企業競爭力的根源,不在策略,而在人才。選才、育才與留才,是人才培訓三部曲,看看績優企業怎麼做!選才出奇招講求服務精神的英商馬莎百貨,最重視第一線人員的服務熱誠。在台積極拓點後,以角色扮演方式,透過情境式考驗,測試前線人員是否具有積極服務的特質。育才全方位一塊到手的璞玉,還需經過琢磨,才能徹底發光
讓自己成為職場中的搶手貨
明確的定位1. 找到自己的價值:自我行銷一開始則要有明確的定位,但定位是因人而異,無法遵照一個典範去進行。壹傑行銷學院執行長劉國偉建議,自我行銷前,首先審視自己的個性,找出優點,並且加以放大。2. 絕對要正面:雖然每個人定位不同,但一定要給予人正面的訊息,絕不輕易說:「我辦不到」、「這行不通」、「我
職場人士學英文,三招搞定
職場人對英文的情緒可以「恐懼三部曲」描寫。首先,你對於不是母語的語文感到害怕;第二,上課時看到其他人講得比你好,就不敢開口;第三,見到外國人就緊張,連正眼也不敢看對方一眼,深怕對方找你攀談。久而久之,即便心裡一再有想學好英文的念頭,但惡性循環,更難主動開口練習英文。政大外語學院院長陳超明研究發現,學
用嗆辣WaSaBi秀出亮眼的你
7月一到,30萬個大專畢業的新鮮人投入職場。現在已經處於供給過剩的局面了,以前只是埋頭苦幹,等待伯樂的工作方式,在人才濟濟的情形下,很容易就被忽略了。現在就是一個行銷的時代,「自我行銷(Sell Yourself)」在現在這個時代裡絕對重要!就像是一個漂亮的盒子,至少要讓人家有想要打開、看看裡面有什
以退為進 小藥局變身製藥龍頭
火熱七月天的台北市遠企飯店,駐台北的韓國官方最高層級官員──韓國代表部代表吳相式,以及日本知名製藥業者──龍角散株式會社理事長藤井隆太,都不辭勞苦遠道而來,只為了一本新書發表會。誰有這樣的影響力?他是韓國保寧(Boryung)製藥集團會長金昇浩。年逾七十的金昇浩,所帶領的保寧集團旗下七家子公司,版圖
我不是有天分的人,但我會補強弱點
十五年前,AIG友邦投顧的會議室中,一年一度的績效面談正在進行。「智雅,妳的能力沒話說,但是溝通技巧實在需要再加強!」隨著主管說出的一字一句,時任經理的楊智雅,臉色漸漸沉重。那一年,楊智雅不到30歲。大學畢業之後,跟著總經理陳蟬虹從特別助理開始奮鬥。個性內向的她,工作態度認真,對於老闆交付的工作從不
我要找一個自己可以當第一的地方
頂著星座專家光環的唐立淇,新書《十二星座人性攻略》剛問市,不到十天的時間,第一刷萬本就已銷售一空,預定追印三萬本的力道,是市面上同類型書籍銷量的十倍。學的是戲劇,卻在占星的舞台上發光發熱,唐立淇,繞了好大一個彎,才走到這裡,那是段流離、掙扎,然後安然的過程。 畢業衝擊,前程茫然未知國立藝術學院戲劇
能迎合大家的需求,有誰不喜歡你?
「鄭衍基」這個名字,聽過的人寥寥可數,但一提到他的別號「阿基師」,在台灣,堪稱無人不曉。這位曾擔任過蔣經國、李登輝、陳水扁三代總統的官邸御廚,手藝自然沒話說,但他竟能夠紅透半邊天,手上同時主持三個電視節目,比他的前總統老闆們還要受歡迎,甚至造成一股阿基師旋風,吸引不少年輕人,寧捨大學,而自願進入餐飲
讓自己大賣
這是全球頂尖商學院──哈佛MBA畢業生的最後一堂課。 2006年11月,哈佛商學院的兩位助理教授史汀博格(Thomas Steenburgh)與諾頓(Michael Norton)向即將畢業的學生,出了最後一道習題;在課堂裡,兩位老師先要學生重新閱讀,過去以來,所有學過的行銷理論與知識,加以融會貫通
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