教室裡，四十來個外商電信公司的中高階主管，或站或蹲，圍聚成半圓，聚精會神注視前方雙手撐地而坐的老師。「注意看前面喔，這樣是多少，七---三---五，知道答案的人安靜走到後面，不要取笑別人，這真的跟年齡性別智商無關。」老師不停撥弄手中的小木條，一邊更換擺放的樣子，一邊詢問大家。
時間分秒過去，隨著後方愈來愈大的竊笑聲浪，仍停留原地的人即使眼神異常專注，幾乎瞪視著老師的雙手，嘴角卻浮現尷尬的苦笑，怎樣都猜不出答案，讓他們開始懷疑自己也許真的比較笨。
這一切的確無關智商，答案在老師以手指撐地時比出的數字，而不是他手中的小木條，不斷喊著要大家「看前面」的老師並沒有騙人，有趣的是當眼光執著於木條， 就怎麼也看不到旁邊大方顯示答案的雙手。
「外在制度或是環境，是固定的，不易改變，但只要願意，人的焦點可以改，焦點不同，做法就會不同。」拿著小木條站起身的老師，台灣外展教育中心執行長廖炳煌向學員們分析課堂活動的寓意。這堂課名為「out-box thinking」（跳出框架思考），是企業培訓課程的內容。
體驗式學習，召喚員工信賴
「改變，才能看見契機」，在巧妙的活動設計下昭然若揭。但當企業被迫面對改變，必須歷經人事縮編、政策轉向、組織重整的階段，過程恐怕無法如此理所當然。
2001 年隨著產業進入成熟期，全球半導體市場出現32％的衰退，最大的半導體設備供應商「應用材料」（Applied Material）業績不振，陸續展開共計約5000 人次的大裁員，子公司台灣應用材料自是無法置身事外。
2003 年前後，因為業績衰退與組織重整，台灣應材約有百餘名員工離開，公司瀰漫揮之不去的低迷士氣。在此情況下，人事部門提出為期3 年的改變計畫，企圖藉由主題式體驗活動，改善員工關係，提升對公司的信賴感。
「燕子一直飛不回來，之前大家對公司滿意度都很高，每年營收都是兩位數成長，沒想到也有大幅衰退的一天。」台灣應材人力資源中心管理經理谷幸容說，當時各單位都被要求績效，並稽核人員是否過剩。
在稽核壓力下，各部門士氣低迷，「連人事門都覺得壓力很大，何況是其他人，那時調查結果，員工非常不滿公司，不願相信這麼好的公司，竟也發出自願離職方案。」台灣應材人力資源中心資深經理羅淑貞說，人事部門對員工心情感同身受。
經過討論，人事部門覺得應該採取行動。他們認為所謂績效或組織發展，如同大樹的枝幹與花葉，而埋在土裡，最不可見也最重要的就是員工心態，他們因此規畫出以員工心態為訴求的活動計畫。由於當時公司各方面都緊縮保守，她與同事提出的計畫，接連遭到同部門同事與高層主管強烈質疑。
然而羅淑貞與其他參與計畫的成員堅信「人心像根，根健全了，樹才會長得好。」在他們持續提案後，還是得到所需的資源。
團隊爬樹造筏，重新凝聚信任
幸好，從2003 年開始舉辦的體驗式學習，一次比一次受歡迎，除了全體員工參與的大型活動「GPS尋寶活動」、溯溪、自力造筏，各部門也不時委託人資部門協助，舉辦各自的體驗活動。這些活動有相同本質，就是團體一起面對難題，在克服困難的過程中，團體裡原本的從屬或依存關係會經歷改變。
「主管們平時看來高高在上，但在體驗活動中，他們會墜落凡間。」谷幸容說。
她舉例，人資部門某次為一個經常高姿態爭取資源的部門高階主管安排「爬樹」活動，這群大人們在活動中必須重新學習繩結技巧，才能從樹底攀到樹頂，還要跟夥伴合作，尤其是鼓勵懼高的夥伴們。
「 平常是主管的人，在樹上可能體驗到自己的軟弱，而接受別人的幫忙，所以大家自然地學會互相打氣。」谷幸容透露後來這個原本不太理會人資部門的單位，「事後寫了email 感謝我們，我超開心的。」她大笑。
當關係突然改變，又必須及時解決困難，最需要學習的就是信任夥伴。
「他都已經做了，覺得再不好都不要說了，就讓他試試看。要信任身邊的人，縱使覺得夥伴的決定不OK，但是建議或提醒他就好，不要指責。」台灣應用材料財務中心主任林淑芬舉自己參加的自力造筏活動為例，說明信任的重要。
她表示，「同舟共濟」是指同艘船的每個人，對結果都有責任，「一下水就有條繩子鬆開了，於是大家用腳勾住，或用手拉，不讓船散開，雖然當時手非常痛，大家還是用力拉。」
幹部組隊登山，創造共同經驗
還有一種困難，是即使早知道早準備，仍無法預料的。
台灣應用材料副總裁余定睦為自己與其他6位高階幹部，安排了一次玉山行；其中已有運動習慣的資深行政經理韋崇益，儘管及早準備，但上山當天，他整夜睡不好，隔天早上又嚴重嘔吐，背起重裝備繼續攻頂前，體力已經透支。
「原本體力多好都沒用，身體一旦有了狀況，還要背裝備，就會覺得路途好遠，好像永遠走不到。
攻頂的距離其實不遠，平常慢跑5 公里，花半小時而已，但那天用了兩個多小時。」憶起當時情景，韋崇益仍感受深刻。
韋崇益最後仍舊成功攻頂，他印象最鮮明的部分，除了最後攻頂過程中意志與體力的拉鋸，還有一路上跟其他6 個夥伴相互討論攻頂行程，坦誠對話的過程。
是他的毅力讓他成功攻頂嗎？
「只為了攻頂，就不一定要找這幾個人來，不論他攻頂是否成功，他們已經創造一個只屬於他們7個人的集體經驗了，應該去思考那個過程，經驗沒有對錯，那是大家創造出來的。」多年來率領台灣外展教育中心，為台灣應用材料設計多種體驗學習活動的廖炳煌強調，創造結果的，並非個人。
