陳承璋

破壞式創新能力 根本源自於教育

在過去150年裡面，科技的改變，從笨拙的有線電話變成智慧手機，改變了人類溝通的模式。150年前的馬車，現在也進化成汽車，未來更將有無人駕駛的汽車。 用傳統方式 教未來的棟梁 但是教育呢？150年後的今天，完全沒有改變！停滯於老師在講台上授課，所有人都在台下聽的方式。由此可知，我們一直用傳統的方式，

教你如何服務碰不到面的客人

服務現場除了面對面的溝通之外，有許多時候，服務人員都必須在無法碰面的情況之下，服務你的顧客，可能是透過電話，亦或以網路留言、簡訊，來與客人溝通。而這些見不到面的服務，難就難在，不若面對面溝通，可以從客人的肢體語言、臉部表情，來判斷人的情緒。然而，這些不碰面的接觸，卻與品牌形象習習相關，一不小心也會造

用京劇「一桌二椅」 打造開放式戲曲空間

屋頂上鑲有一道道顏色繽紛的鋁板遮陽格柵，彷彿是製作傳統戲服一絲絲的多彩織線，甚是顯眼奪目。這正是花四年興建，正在進行試營運的台灣第一座正式戲曲中心。從現在起，這裡每週都會上演各種台灣與中華傳統戲或曲，延續傳統文化的日月風華。如此別具特色的戲曲中心，建築的操刀人物當然也是第一流的知名建築大師姚仁喜。姚

國家級劇院 讓傳藝界不必單打獨鬥

《遠見》專訪兩位傳藝界大師，分別是台灣京劇名演員魏海敏，及今年81歲，一生為歌仔戲傳承而努力的廖瓊枝，了解他們的看法。以下是精華整理： 國立國光劇團主演〉魏海敏 有了足夠場地　更能專注戲劇創新 起初這個場地主要是做為國光劇團排戲的地方，因為過去國光劇團無論辦公、排演，都是向戲曲學院租場地，非常小，

傳統戲曲文藝復興 啟發觀眾「六根」

每到假日，都吸引不少人潮前去看戲、體驗各種傳藝文化。「早起戲曲練功房」，在逐漸進入冬日的早晨，由專業老師帶領民眾，一連十天學習傳統武功，並融入戲曲元素，讓人氣血暢通，強健體魄。「朝戲講堂」則邀請各路各門派戲曲名人，在講堂上說戲、講歷史，帶人穿梭古今，熟悉掌中戲、歌仔戲、京劇的演變與特色。 這棟新落成

戲曲中心 新藝象

你想看明華園總團，跳一場具宗教神祕色彩的鍾馗嗎？只見鍾馗手持符咒、摔鹽米、灑淨水，腳踩七星步，手持黑雨傘，口中大聲喝斥除煞，驅趕四方惡鬼，淨化場地。除了看戲曲外，你也想親身體驗琴棋書畫四藝，把玩古人留傳下來的傳統文化嗎？渴望閒坐在仿古茶席，邊品茗邊聆聽古樂流淌，既富禪意又享受難得的清閒嗎？以上這些，

把細節做好 才能贏得顧客信任

一直以來，被譽為台灣服務業奧斯卡獎的《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查，已邁入第14屆；今年，調查共派出20 位神秘客，針對17大業態，耗時將近半年的時間，抽查了506個服務現場，222家企業與單位，調查結果在今（11/4）日正式公布。頒獎典禮於台北香格里拉遠東大飯店舉行，每個業態的冠軍得主，

破壞式創新能力 根本源自於教育

一年一度的盛會，第14屆華人領袖遠見高峰會於今天（11月2日）熱烈展開。首場前瞻觀點分享，由遠見．天下文化事業群發行人王力行擔任主持人，介紹開場貴賓：公益文化平台董事長嚴長壽、創新工場董事長兼首席執行官李開復、誠品集團董事長吳清友，暢談教育、科技、文化大未來。（圖：遠見．天下文化事業群發行人 王力行

服務要好須靠團結！塑造企業文化為首要關鍵

服務要好，絕非單靠一個人就能支撐全場，好的服務，要透過團隊合作，才能讓客人有好的體驗；如同演一齣好的戲，導演、編劇、燈光師、演員等，缺一不可，如果是一間餐廳，服務生就是演員，導演即是督導、主管，前場後場都要相互配合，脣齒相依，才能給客人好的用餐體驗。換個方向思考，倘服務現場遇上客人抱怨，亦或發生重大

服務失敗也能補救！專家教你逆轉贏得顧客忠誠

儘管服務人員再如何專業，但服務還是難免出錯，比方，服務人員把盤子掉在客人的膝蓋上、電腦系統突然當掉 、某個重要人員突然曠職，又找不到人代班。這一切看似再糟不過的局面 卻可能是讓你逆轉情勢贏得顧客忠誠的大好機會，到底服務出狀況時該做什麼補救措施呢？「遠見服務學院」來到第七堂課，就以「補救，扭轉服務失敗