評論

再進一步，冠軍換人做做看

●量販店∕好市多 結帳一對一，服務隨侍在側「比起其他業績差不多的量販店，我們的工作人員，大約只有別人的一半，」，好市多（COSTCO）台灣區總經理張嗣漢接著補充，「但我們的人員卻都是用在刀口上！」什麼是用在刀口上？張嗣漢先舉例什麼是「浪費人力」。「你有沒有看過，在百貨公司裡，有很多電梯小姐在為消費

桃園縣長朱立倫：桃園機場應借鏡國際，而非靠改名改運

自從民國68年桃園機場正式啟用後，將近28年來的發展，機場的成功與失敗，可說與桃園縣密切相關。21世紀是空運的世紀，隨著人流與物流在全球頻繁移動，繁忙的空運將會延伸很多產業需求，帶來許多就業機會，讓桃園縣成為全國人口增加最快速的縣市。目前桃園縣200萬人口，與機場直接有關係的就業人口有近三萬人。若擴

擁有地利優勢，卻原地踏步 桃園機場拱手讓出亞太營運中心

經常坐飛機出國談生意的明基電通董事長李焜耀，最近發現到桃園國際機場（中正機場）的入境速度變得很快速，一下飛機，15分鐘內就可以搭上車。他研究好久才發現，原來是「旅客太少，機場不用排隊。」經常出國的台灣民眾也會發現，全球各大機場，從早到晚都非常繁忙，但是桃園機場卻經常冷冷清清，整個免稅商店區沒有多少店

泰國曼谷 蘇汪納蓬機場∕2.5個桃園機場面積 矢志成為東南亞運輸中心

曼谷的交通是出了名的塞，赴約最好提早出發，以免遲到。為此，《遠見》採訪團隊天剛破曉就出門，前往啟用剛滿一年的全球最大新機場——蘇汪納蓬（Suvarnabhumi）。車子在高速公路上急馳，脫離擁擠的曼谷市區後，遠遠地就看到一條銀色巨龍般的蘇汪納蓬。即便拂曉時分、天色未明，整棟建築依舊燈火通明，彷彿一座

韓國仁川機場∕搭中國崛起順風車 地理優勢和定位，拿下世界最佳機場

搭機抵達韓國仁川機場已是晚間6點，下機後的第一印象是新穎。即使是空橋，也像走在現代美術館的走廊般，摩登、時尚。再依著指示路線來到海關，迎面看到的有如五星級飯店服務櫃檯般的入出境檢查台。海關不是高高在上俯視著問話，反而是你俯視著他們，看清楚他們的一舉一動，大大減少了不安的感覺。除非特殊狀況，海關人員也

北京首都機場∕斥資250億人民幣、破8000萬年載客量 躋身東北亞最大機場

今年中秋節、9月25日上午，北京首都機場一點也沒有節日的喜氣，反倒瀰漫著緊張、期待的氣氛。全球罕見的三條遠距離平行跑道，正準備進行首次同步起飛降落測試，波音747、777與空中巴士A340三架大型客機，發出震耳欲聾的噪音，正加足馬力，在三條跑道上加速狂奔，飛機一離地，原本緊繃神經的塔台，立刻爆發出了

獨家專訪〉荷蘭交通部次長潔可琳．貝克 海陸空大匯合，荷蘭成為歐洲貨運樞紐

談到主管航空與運輸業務的荷蘭交通部次長貝克女士（Mrs. Jacqueline Tammenoms Bakker），許多荷蘭人都稱讚這是一位專業又能幹的職業婦女。曾經在殼牌、麥肯錫等單位服務過的貝克，於2001年被政府延攬進入交通部擔任次長，主管航空與物流產業發展。在訪問中她一再強調，其實荷蘭政府是

全球第一大 阿斯米爾花卉拍賣市場 花卉物流 荷蘭物流翹楚

清晨6點多，距離阿姆斯特丹史基浦機場附近約十分鐘車程外，全世界最大、也是荷蘭多個花卉拍賣市場中最大的阿斯米爾（Bloemenveiling Aalsmeer），早已忙碌不堪。開車抵達時，停車場已停滿車輛，只見運送鮮花的卡車進進出出，電動軌道輸送帶上，一箱箱鮮花順著軌道從拍賣區運送到買家的儲存區內。穿

地理、物流、法令、語言 荷蘭4L優勢，成為台商歐洲首選

一向自詡「歐洲門戶」的荷蘭，儘管土地只有4.15萬平方公里，人口也只約1600萬人，卻逐漸成為許多跨國企業槓桿歐洲市場的戰略要地。來往阿姆斯特丹的旅客，很容易在鹿特丹港、史基浦機場會議中心、商業區以及周遭衛星城市，看到眾家跨國企業的「分身」。歐洲已有高達51％的物流中心設在荷蘭，此外，大約7000家

再度奪冠，叫我服務冠軍王！

●便利商店∕7-ELEVEn 魔鬼三特訓奪下二連霸去年11月，連敗兩年的統一超商，好不容易拿到《遠見》雜誌便利商店服務品質第一名，吐了一口悶氣，全公司上下一連好幾天都籠罩在歡欣鼓舞的氣氛下。事隔不到一個月，統一超商總經理徐重仁在新年度計畫的會議桌上，告訴所有營運部主管，雖然獲得服務第一但分數實在不