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10月台灣民心指數34.3 警鐘再響！創14個月來新低

儘管總統大選打得火熱，但遠見民意調查中心最新公布的預測投票率卻首度低於七成，且藍營的馬蕭配以59.4％持續領先謝蘇的40.6％。此外，本月台灣民心指數持續下滑至34.3，政治信心指數36.3、經濟信心指數32.3，跌落至14個月以來的新低，顯示民眾對執政者的再度警示。本月對執政黨的執政信心指數也下滑

零售業的迪士尼∕美國斯圖倫納德超市 6000磅的客人學

在美國康乃迪克州諾沃克鎮，有超過90家的超市，每家都提供超過3萬種品牌供客人挑選，市場競爭相當激烈。不過，有一家名叫斯圖倫納德（Stew Leonard’’s）的乳品超市，販售的品牌不超過2000種，但每週仍吸引了10萬人次到店，每年營業額超過10億美元，而且原只集中於康乃迪克州的他們還把店開到紐約

賽局放大，人生無處不服務

●主題樂園∕六福村 從清潔工到服務員都是樂園演員講到超乎期待的服務，迪士尼樂園總是第一個被提及。最有名的故事是，一對父母帶小女兒到迪士尼樂園，排隊排到太空山最前面時，女兒因為拿著冰淇淋，無法搭乘，當時他們急得不知如何是好。此時現場服務人員告訴她，願意在她去玩時，幫她拿著冰淇淋。結果，在女孩結束太空

每天的服務現場，都是修練道場

●休閒飯店∕台東知本老爺大酒店 把例行接待，當作辦一生一次的喜宴早上還不到8點半，抵達今年《遠見》服務業大調查中，休閒飯店業第一名的知本老爺大酒店。當時正值早餐時間，自助餐廳裡滿滿的都是昨晚過夜的客人，圍著多達70～80道的中西日式餐點，以及台東特產東河包子大快朵頤。突然之間，竟瞥見剛才在大門口換

再進一步，冠軍換人做做看

●量販店∕好市多 結帳一對一，服務隨侍在側「比起其他業績差不多的量販店，我們的工作人員，大約只有別人的一半，」，好市多（COSTCO）台灣區總經理張嗣漢接著補充，「但我們的人員卻都是用在刀口上！」什麼是用在刀口上？張嗣漢先舉例什麼是「浪費人力」。「你有沒有看過，在百貨公司裡，有很多電梯小姐在為消費

桃園縣長朱立倫：桃園機場應借鏡國際，而非靠改名改運

自從民國68年桃園機場正式啟用後，將近28年來的發展，機場的成功與失敗，可說與桃園縣密切相關。21世紀是空運的世紀，隨著人流與物流在全球頻繁移動，繁忙的空運將會延伸很多產業需求，帶來許多就業機會，讓桃園縣成為全國人口增加最快速的縣市。目前桃園縣200萬人口，與機場直接有關係的就業人口有近三萬人。若擴

擁有地利優勢，卻原地踏步 桃園機場拱手讓出亞太營運中心

經常坐飛機出國談生意的明基電通董事長李焜耀，最近發現到桃園國際機場（中正機場）的入境速度變得很快速，一下飛機，15分鐘內就可以搭上車。他研究好久才發現，原來是「旅客太少，機場不用排隊。」經常出國的台灣民眾也會發現，全球各大機場，從早到晚都非常繁忙，但是桃園機場卻經常冷冷清清，整個免稅商店區沒有多少店

泰國曼谷 蘇汪納蓬機場∕2.5個桃園機場面積 矢志成為東南亞運輸中心

曼谷的交通是出了名的塞，赴約最好提早出發，以免遲到。為此，《遠見》採訪團隊天剛破曉就出門，前往啟用剛滿一年的全球最大新機場——蘇汪納蓬（Suvarnabhumi）。車子在高速公路上急馳，脫離擁擠的曼谷市區後，遠遠地就看到一條銀色巨龍般的蘇汪納蓬。即便拂曉時分、天色未明，整棟建築依舊燈火通明，彷彿一座

韓國仁川機場∕搭中國崛起順風車 地理優勢和定位，拿下世界最佳機場

搭機抵達韓國仁川機場已是晚間6點，下機後的第一印象是新穎。即使是空橋，也像走在現代美術館的走廊般，摩登、時尚。再依著指示路線來到海關，迎面看到的有如五星級飯店服務櫃檯般的入出境檢查台。海關不是高高在上俯視著問話，反而是你俯視著他們，看清楚他們的一舉一動，大大減少了不安的感覺。除非特殊狀況，海關人員也

北京首都機場∕斥資250億人民幣、破8000萬年載客量 躋身東北亞最大機場

今年中秋節、9月25日上午，北京首都機場一點也沒有節日的喜氣，反倒瀰漫著緊張、期待的氣氛。全球罕見的三條遠距離平行跑道，正準備進行首次同步起飛降落測試，波音747、777與空中巴士A340三架大型客機，發出震耳欲聾的噪音，正加足馬力，在三條跑道上加速狂奔，飛機一離地，原本緊繃神經的塔台，立刻爆發出了