王一芝、陳建豪

特色介紹 友善 才是觀光大賣點

南投日月潭，曾意外被對岸政府偏愛，挑選為「中國十大名風景名勝」，可見若撇去政治色彩，不難發覺日月潭的先天條件，很有國際競爭力！而在這一次《遠見》與觀光局合作的友善旅遊縣市選拔裡，日月潭在「外語環境」的評比上，也於自然風景區類別中，獲得神祕客的最高分，這正好與南投縣府，近年來積極搶攻海外市場的策略，不

再度奪冠，叫我服務冠軍王！

●便利商店∕7-ELEVEn 魔鬼三特訓奪下二連霸去年11月，連敗兩年的統一超商，好不容易拿到《遠見》雜誌便利商店服務品質第一名，吐了一口悶氣，全公司上下一連好幾天都籠罩在歡欣鼓舞的氣氛下。事隔不到一個月，統一超商總經理徐重仁在新年度計畫的會議桌上，告訴所有營運部主管，雖然獲得服務第一但分數實在不

每天的服務現場，都是修練道場

●休閒飯店∕台東知本老爺大酒店 把例行接待，當作辦一生一次的喜宴早上還不到8點半，抵達今年《遠見》服務業大調查中，休閒飯店業第一名的知本老爺大酒店。當時正值早餐時間，自助餐廳裡滿滿的都是昨晚過夜的客人，圍著多達70～80道的中西日式餐點，以及台東特產東河包子大快朵頤。突然之間，竟瞥見剛才在大門口換