評論

數位新花都， 巴黎變了！

大巴黎計畫： 百年都更一次到位 9月底，來到位於巴黎市中心的法國參議院時，外頭微涼初秋，紅葉隨風飄滿香榭麗舍大道，正是巴黎最宜人、最美麗的季節，原是盧森堡宮的參議院大樓裡頭，氣氛卻意外凝重。 法國的交通運輸界巨頭：巴黎地鐵董事長皮耶．蒙金（Pierre Mongin）、法國國鐵董事長格勞姆．波匹（

凝聚華人智慧， 擴大兩岸合作新價值

2008年兩岸破冰大三通，原本劍拔弩張的台灣海峽，成為新的和平大道。 2009年，台灣開放陸資來台，大陸採購團發威，給兩岸經濟注入新的活力。2010年，ECFA簽訂，兩岸迎來新的春天，新的發展引擎被啟動了，隆隆作響。這三年，是兩岸分隔61年來史無前例的三年。這三年，也是八年前由《遠見》雜誌創辦人高希

玉山銀行 連資訊系統 都會認人打招呼

櫃檯重新設計，呈波浪型，相當柔和；大廳內，各個工作人員也全都帶著微笑，誠懇打著招呼。一位客人，想要申請網路銀行，但卻不知好不好用，行員馬上就登入自己帳戶，教導客人如何使用，並介紹網路銀行的好處。「這個小動作，讓人見識到玉山銀行的用心，」《遠見》神祕客評論，通常其他銀行仍要客戶先去開了網路帳戶再說。從

星期五餐廳 員工的開心 會反映在服務水準上

在他過去長時間的餐飲工作經驗裡，不管是中國或台灣老闆，和他談論的不外乎營業額、利潤、市場規模，要求他的也是盡量降低成本、想辦法把營業額及利潤極大化，但是在星期五餐廳，從上到下每個人和他談的都是顧客經驗。 「只要談到顧客經驗，我就感覺到有一個血滴子飛過來，讓我不能說不，」李維溪笑著說，在這裡做所有決策

兩岸合作無線寬頻， 全球產值應有10兆

成功帶領宏碁電腦成為世界第二大筆電品牌後，王振堂的下一步策略在哪裡？在華人企業領袖高峰會中，他有精采的闡述： 去年跟吳敦義院長吃飯，當時我說：「台灣跟大陸交往，要有尊嚴、贏得尊敬，要拿我們最強的東西，合作去打全世界的市場！」不能一天到晚要跟人家分他的內銷市場，會被看不起。 今天我看到了一個機會，在

產業升級， 在於技術和資金

戴上眼鏡，「台灣半導體教父」台積電董事長張忠謀，以「國際經濟競爭下的產業升級」為題，發表演說。 產業升級談了十幾年，卻始終做得不好。短短的20分鐘內，張忠謀言簡意賅，指出了其中的原因和解決之道。 「什麼是產業升級？就是提高產業的附加價值，」張忠謀開門見山說。知道關鍵點後，要如何提高產業的附加價值呢？

家樂福 各種貼心藏在銷售、補貨流程裡

你有沒有覺得，量販店變了？在現代人生活裡，量販店所扮演的角色，除了滿足品項多樣的產品需求，每當週末假期，還要兼具全家大小消磨時光、休閒逛街的功能。 順應趨勢，兩年前家樂福新的全球總裁歐洛夫松（Lars Olofsson）上任後，重新詮釋經營理念，「家樂福不能只供應客人購足物品的需求，還要給客人愉快的

肯德基 隨炸雞附贈 「為客瘋狂」的待客信念

光看台灣肯德基（KFC）行政總裁黃錦鴻第一次接受台灣媒體專訪的穿著，就可以知道他有多熱愛肯德基這個品牌。 從頭到腳白得發亮的西裝，脖子前打著黑色蝴蝶結，彷彿肯德基創始人桑德斯上校從門市招牌裡跳出來，「就差滿頭白髮和山羊鬍了，」也和桑德斯一樣，戴著方框眼鏡的黃錦鴻笑著說。 出生於廈門，在香港長大的黃錦

16件村上隆作品 讓路易十四回春

今年9月，凡爾賽宮在以現代藝術展覽聞名的龐畢度中心（Centre Georges Pompidou）引薦下，首度展出日本前衛藝術家村上隆的作品。 當村上隆充滿日本動漫風格的雕塑，搬進了充滿古典巴洛克風範的凡爾賽宮，造成十分不協調的視覺衝擊，立刻引起極大爭議，甚至還曾有數千名網友在臉書（Faceboo

產品高級 身段卻要放低

時尚、精緻、高單價，是許多人對精品的印象，但並不是所有精品品牌的服務品質都如同它的產品售價一樣高水準，甚至有知名業者明白告訴員工，不必服務看起來沒有購買力的客人。 但是關於這一點，寶格麗（BVLGARI）並不認同。講究人人平等是寶格麗最重要的服務精神。 沒有高高在上的身段，在台灣寶格麗董事總經理胡瑞