評論

機器人時代，更要閱讀力

這些父母的觀念很對。如果孩子在社會上是用長處與人競爭，為何去管他的短處？截長補短是很錯誤的觀念，短處補來補去不如別人的長處，時間都花在補短上，就沒時間去發展長處，這使我們的學生找不到工作，也使他容易被機器人所取代，學校應該教他用他的長處去打別人的短處才對。我每學期的最後一堂課都請學生拿出紙來，寫下他

小山城上的青年旅舍 孕育蓬勃藝術文化

找不到，是因為坐落小山頭的寶藏巖位置隱密，也因為人們沒料到，原來繞經公館汀州路停車場、沿著堤岸道路蜿蜒向上，不到10分鐘，會踏進一個截然不同的世界。場景從車水馬龍的鬧區，轉換為獨對蒼茫水域的荒涼山城，時空彷彿凝結在80年代。這座城的興衰起落，儼然是一部台灣近代史。本來這裡只有一座蓋於清朝康熙年間、現

徐重仁拾回舊愛 矢志守護傳藝中心到93歲

2016年12月初，全聯福利中心總裁徐重仁受邀到日本演講，台下除了250位中小企業主，連駐日代表謝長廷、前海基會董事長江丙坤也到場。演講最後，徐重仁不忘行銷台灣，鼓勵在場日本人來台灣玩傳統藝術。2016年10月，徐重仁二度接手宜蘭國立傳統藝術中心，經過三個半月的整頓，2017年農曆年前即將對外營運。

Airbnb從短租平台 變身旅遊嚮導

這不是蘋果電腦的開發者大會，卻有著相似熱烈氣氛。2016年底在美國洛杉磯舉辦的Airbnb Open房東大會主題演講上，Airbnb共同創辦人布萊恩．切斯基（Brian Chesky）每宣布一個新訊息，台下爆出如雷掌聲，有如粉絲見到久仰的巨星。Airbnb Open房東大會是這家獨角獸企業最盛大的年

妳以為妳為他放棄了什麼就是愛

我個人的公司在十年前在海外已有一些合作項目，這兩年每個月都要短期出差一到二趟……，我會接到的「反應」常有雷同之處：當我放上自己搭機出差的照片，會有三種反應：一、「又去玩了，真好！」（搭飛機等於玩）；二、「有沒有帶小熊去？」（言下之意大概是：妳自己一個人拋夫棄子去玩，真狠心！……嘿，我家孩子小二了，要

好自私

哎呀，當父母對孩子有這樣的想法時，很可能忍不住在言行上就表現出來了。即使姊姊只有四歲，當她聽到父母這樣說自己時，心裡一定難過死了。她甚至不需要完全明白自私是什麼意思。自私，是人的天性之一。大人是透過教育，慢慢學習到「對自己好」是要被道德規範的。當你的自私傷害到別人的情感、利益時，是會受到譴責的；這個

「100-1＝0」的服務哲學

我曾在日本住過不少世界知名連鎖品牌飯店，但到最後仍不自覺回到帝國飯店，主要是這裡貼心的服務，總讓我有回家的感受。由於我長年是帝國飯店的會員，飯店會記錄我的住房習慣，知道我習慣閱讀哪一家報紙、鍾愛睡偏硬的枕頭，也再清楚不過我喜歡睡靠窗的床位，也因此，每次我推開房門，所有擺設都是我最熟悉的樣子。很多台灣

過猶不及

2016年12月初的一個星期一，當我走進高捷月台，已是晚上11點40分的離峰時段，平均15至20分鐘才有一班車進站，這時耳邊傳來廣播聲，提醒乘客最後一班車的抵達時間，及美麗島轉乘的時間。好不容易廣播聲結束，本想趁空檔，整理一下思緒，沒想到過一會兒，重覆廣播聲又襲來，一次又一次，吵得我煩躁不安，好奇地

英國脫歐、川普當選，台灣如何自處？

一方面，歐盟是所有歐洲國家精英份子在過去50年的努力成果，現在英國卻突然決定脫離歐盟，對於政治與經濟產生的衝擊自然不能小覷。再一方面，美國位居全球經濟的龍頭，川普上任後，會採取何種的保護措施，沒有人敢預測。在未來不確定因素大增的情況下，再度造成全球經濟的重大影響，因此許多人都說，英國脫歐與川普當選是

服務見不到面的客人 要幫他們解決痛點

服務現場除了面對面溝通外，有許多時候，服務人員幾乎無法與客人碰面，必須透過電話、簡訊、信件往來，才能與客人溝通。這些見不到面的服務，無法從客人的肢體語言、臉部表情，來判斷人的情緒。但卻往往是做好品牌的關鍵。一不小心出了錯，恐怕會對品牌造成極大傷害，更是許多企業的切身之痛。《遠見》服務學院第八堂，以「