職場生涯

SOP砍掉重練 創造驚人七連霸

台灣安麗又創新紀錄！今年連續第七年蟬聯《遠見》服務第一，創下《遠見》神祕客調查以來，絕無僅有的七連霸。亮眼成績本該歡欣鼓舞，沒想到總經理陳惠雯接受訪問卻說，「今年第一名拿得有點心虛，」原來陳惠雯9月才狠下心，把十年前耗費人力物力建立的SOP徹底砍掉重練。外人不解，安麗SOP不是用得很上手，還贏了不少

中國大陸強起來，台灣應以軟實力接招

被譽為服務業奧斯卡獎的遠見服務業大調查，今年邁入第十五屆，調查結果在今天（11月30日）公布，並於台北遠東香格里拉大飯店舉行頒獎典禮，共20個業態的得獎企業，都出動啦啦隊前來領獎，讓整個會場擠得水洩不通，現場更因啦啦隊的表演的歡呼，顯得熱鬧非凡。典禮開始，由遠見．天下文化事業群創辦人高希均致詞。他指

員工不窮忙 效率自然高

今年，可謂是台灣電商發展最為蓬勃的一年。攪動一池春水的，無非是新加坡電商蝦皮與本土電商網家之間的戰爭。這場大戰，進一步讓全台貨運市場配送件數大幅度攀升。然而，身為台灣貨運老大哥的統一速達黑貓宅急便，卻反其道而行，自行降低配送接單量，相較於去年同期，一個月減少了十萬多件，放著白花花銀子不賺，讓人好奇，

繼承者們的考驗

在華人社會，企業交棒與接班是極為敏感的問題。不少創辦人儘管早有藍圖，卻寧可祕而不宣，繼承者們也絕口不提。然而創業容易，守成難！據統計，華人家族企業中，從交接班前五年到交棒後三年，企業市值平均縮水六成。台灣上市櫃公司70％是家族企業，只有9％已做好交棒計劃，顯見接班問題箭在弦上。《遠見》與玉山銀行合作

竹科老兵：台灣人再不抓緊機會，都被外人搶走了

兩岸半導體發展逐漸呈現彼長我消，台灣人才也紛紛向大陸靠攏，似乎已是不可逆的趨勢。面對此情勢，多數竹科人都很矛盾，到底要不要去大陸？去了會不會又被罵說是幫對岸打自己人，甚至導致台灣半導體產業走向衰退。其實這也正是《遠見雜誌》11月報導「連年缺工7000人，竹科人才荒怎麼解？」所探討的問題之一。有位在竹

愛加班的人賺不了錢

薪水會水漲船高的時代已經過去，現在就算埋頭拚命工作，財富也不會如我們所願地增加。「每年加薪、津貼另計」這種事，已經成為夢幻泡影。迴避「減薪」，所以加薪更「慎重」聽起來可能有點誇張，不過就算拚命工作到三更半夜繳交出成果，想得到相應的財富簡直難如登天。「要拿到應得的錢」，其實十分困難。付錢的資方其實也想

不要貪保費打7折，小心這3大陷阱！

市場上熱銷的小額終老保單適合你嗎？在政策性主導下，屬於終身壽險性質、最高保額30萬的小額終老保單，因體檢條件寬鬆，加上保費比一般終身壽險便宜2～3成、每人限買一張的稀缺誘惑下，推出後詢問人氣熱絡。根據保險局統計，自2017年2月開賣至9月底，小額終老保單熱銷逾29.1萬件、保費收入逾33億元。但熱銷

鞏固人生下半場 退休五庫不能少

想到退休生活，此刻的你是滿懷憧憬還是感到焦慮？隨著銀髮趨勢席捲全球，台灣成為全球老化速度最快的國家，意味著將面臨前所未有的高齡挑戰。〈台灣人壽〉與《遠見雜誌》共同策劃「40／70世代五庫暨空巢經濟大調查」記者會，發布了一項針對45～75歲的退休族及準退休族進行「身體」、「心理」、「親人」、「金庫」、

台灣5年過勞死156人 蕭明仁睜眼說瞎話

立法院因一例一休草案修法成為火爆戰場，出席公聽會的資方代表、彰化建商老闆蕭明仁說，「台灣哪裡有勞工過勞死？如果有，他本身可能就有病。」兩天後，勞動部職安署表示，職災法令認定上沒有「過勞死」文字，但透過醫師診斷確認疾病和工作有關就可認定為職災。慣老闆和勞動部官員對過勞死的發言，凸顯兩大問題：首先，過勞

初次與客戶建立關係的好感應用

客戶的好感不是靠讓利、資源支持就能獲得的，既然確定了接觸客戶初期的具體目標—獲得好感，那麼這些銷售高手又是怎麼做的呢？劉濤：「張總，我是創維集團西南地區的經理劉濤，集團最近人事變動，我昨天才到成都，能否約您明天見個面，主要談一下今年的產品訂貨、型號配送、庫存以及您的賣場的促銷問題，行嗎？」張總：「噢