被譽為服務業奧斯卡獎的遠見服務業大調查，今年邁入第十五屆，調查結果在今天（11月30日）公布，並於台北遠東香格里拉大飯店舉行頒獎典禮，共20個業態的得獎企業，都出動啦啦隊前來領獎，讓整個會場擠得水洩不通，現場更因啦啦隊的表演的歡呼，顯得熱鬧非凡。
典禮開始，由遠見．天下文化事業群創辦人高希均致詞。他指出，當一個國家的國民所得愈高，服務業所占比重就愈高，台灣服務業已是台灣產業中的「重中之重」。
尤其，中國大陸十九大會議裡，常提到一句話：中國人已經站起來、富起來、強起來了，「但我都說台灣脫離日本殖民後，早已站起來，爾後，台灣隨著經濟起飛時期，也早已富起來，」高希均強調，面對中國大陸的崛起，台灣應該要「軟」起來，就是所謂的軟實力。其中，再和台灣的文明，就能對應中國的「強」，而服務力也是軟實力，可見服務業的重要性。
（圖／遠見．天下文化事業群創辦人高希均致詞時指出，當一個國家的國民所得愈高，服務業所占比重就愈高）
因為遠見服務業大調查屆滿十五周年，也特別邀請被外界稱為流通業教父的重仁塾創辦人徐重仁前來演講，他以「感性經營的服務業」為題，分享感動服務的心法。
他表示，現在都在談新零售或無人商店。即便科技再怎麼發達，機器始終無法取代人的溫度與服務，因此，在科技變動的時代，服務就要做的愈好，才能創造差異化。
徐重仁分享，當他去日本出差時，幾乎都會入住日本帝國飯店，因為帝國飯店會牢牢記住顧客的需求，當他踏進大廳，就彷彿踏進自己的家，帝國會記住他習慣看的報紙，適合的枕頭高度，就連睡在哪一邊都記得很清楚，讓他始終捨不得住其他飯店。
他也回憶，有次到日本，從日本的東京到大阪開會，因此把行李箱交給黑貓宅急便運送，沒想到人到了大阪，行李箱卻沒跟著到，但他晚上有會議要開，西裝卻放在行李箱裡，與客服中心聯繫後，貨運公司竟派人陪他到百貨公司先買一套應急，「這個就是把服務做到極致的案例，」他強調，「未來的零售業，沒有人的服務是不會讓顧客感動的，當科技愈發達，服務就必須愈有溫度。」
（圖／流通業教父徐重仁以「感性經營的服務業」為題分享感動服務的心法）
緊接著是典禮重頭戲，20個業態得獎企業分別上台領獎。第一個領獎的是直銷業的安麗，創下遠見服務業大調查的紀錄，今年已連續七年拿下冠軍，總經理陳惠雯笑說，安麗連霸太多次，希望未來不要將安麗排除參賽，她也說，去年六連霸還沒有如此緊張，今年七連霸特別緊張，原因是服務是永無止盡的，每年客戶的需求都在變，安麗也不斷調整內部的服務流程，每一刻都戰戰兢兢，要把服務做到最好。
（圖／安麗總經理陳惠雯笑說，七連霸特別緊張，希望未來不要將安麗排除參賽）
去年沒獲獎的南山人壽，今年再次奪回冠軍，董事長杜英宗強調，遠見五星服務獎，是南山重要的KPI，「得這個獎很不容易，藉這個機會要把獎項獻給南山的客服團隊，客戶服務一直都是南山的文化核心，我們的服務每年都希望不一樣，希望跟著客戶的腳步一起蛻變，」他在台上開心的說著。
（圖／南山人壽今年再次奪回冠軍，董事長杜英宗強調客戶服務一直都是南山的文化核心）
全家便利商店去年挑戰六連霸失利，今年以高分拿下冠軍一掃陰霾，也成了所有業態中，得獎次數最多的企業（9次），總經理薛東都特別開心。他笑說，再過兩天時間，就是全家30週年慶，「我們很在意消費者的需求，隨時隨地服務，今年能再得獎，是遠見給我們最好的禮物，」
（圖／全家便利商店一共拿下９次冠軍，成了所有業態中得獎次數最多的企業）
這次的典禮，不少得獎者上台致詞時，都異口同聲說，得獎是壓力的開始，台中中國醫藥大學附設醫院院長周德陽就說，五年前中國附醫第一次得獎，後來落榜後，每年壓力都很大，「一次偶然的得獎，卻帶給我五年的壓力，」他笑著表示。
（圖／中國醫藥大學附設醫院院長周德陽說，五年前一次偶然的得獎，之後每年壓力都很大）
最後，頒獎典禮就在啦啦隊的歡呼聲中，與各企業得獎主合影後，畫下完美句點。（詳細得獎報導，請詳閱12月號遠見雜誌）
