產業綜合

天使在細節　每個服務都會留在顧客心中

我們常常說，魔鬼就藏在細節裡，但是天使的感動也是在細節中被看到。服務業是平常人每天都會接觸到的職業，買早餐、搭公車、購物等，都與服務業息息相關。而服務人員的一舉一動，不論是好是壞，都會存留在顧客的心中。經驗往往會影響人們下次的決定，好的服務品質，被尊榮的對待，之後有機會就會想再度光臨；相反的，顧客接

當公車族也是需要有尊嚴的！

公車族都知道，每天上下課，或是上下班，遇到巔峰時刻，車內人人擠得肚子貼背，但是司機不時來個急煞；要下車時，根本擠不出去，司機一個沒注意，刷，車門關上就開走了。不過這幾個月在台北下來，發現台北市公車跟幾年前比較起來，感覺又很不一樣，站牌的設置平易近人，不需要抬頭仰望，在密密麻麻的站牌中找資訊。也遇過公

搭飛機怕搞丟行李？ 未來用手機就找得到

來自美國費城的Vanguard ID Systems，10月底在愛爾蘭都柏林的國際航空運輸協會(IATA)「世界客運研討會」上，發表全球首款免電池永久行李標籤「ViewTag」。根據IATA統計，去年全球約有1％的行李在運輸過程中遺失，造成估計26億美元的遺失。若使用電子標籤，不僅有助於掌握行李下落

「好兄弟象」可能破局　龍巖仍有雄心組球隊

兄弟象為了幫助統一獅備戰亞職大賽的熱身賽，上周在黃彩帶紛飛的景致下宣告落幕。這很有可能是兄弟象最後一戰，場面十分感性。尤其是最後全隊在場致謝時，令不少球迷濕了眼眶，紛紛高喊「謝謝兄弟的陪伴。」兄弟象未來的歸屬如何？目前尚未有明確的答案，雖然媒體傳言鴻海、台積電、富邦等大企業有意接手，但皆只是只聞其聲

想拯救正妹嗎？AED讓你化身英雄

如果有天你走在路上，周圍的人突然全部昏倒了，你會怎麼做？最近網路上就有一部爆紅的短片，在旁人昏倒後，女主角因不知所措而跟著跌倒的經典反應，被網友封為「天然呆」，高挑身型與皎好外貌，讓她成為眾所矚目的焦點。這其實是中興保全為了宣傳公共場所廣設自動體外心臟去顫器（Automated External D

服務業的奧斯卡　期許業態共創美好服務環境

被譽為「服務業的奧斯卡」的2013第十一屆《遠見雜誌》「服務業大調查」，已經在日前正式公布結果，並在今天盛大舉行頒獎典禮。這不僅是對得獎品牌最大的肯定，也是企業的殊榮。不少獲獎業者使出混身解數，以精采的口號與歡呼，表達得獎的喜悅，充分展現出服務業活潑動人的魅力。《遠見》將持續為台灣服務業品質把關，一

跨業態服務業總冠軍，首都客運奪冠！

2013年第十一屆《遠見雜誌》服務業大調查：跨業態總冠軍，由首度列入調查的首都客運奪下不為經營管理變動影響，肯德基四連霸令人驚豔安麗刷新自己紀錄，連莊直銷第一，還贏得業態三連霸1999便民熱線進步最神速業態總平均成績54.57，比去年多4.51分第11屆《遠見雜誌》服務業大調查結果出爐，經過20位遠

遠見服務業大調查，受測企業創新高！

各位現場來賓大家好：我是王一芝，謝謝大家百忙之中撥空蒞臨這個盛會，特別我看到全家的潘董也到了現場，從第一年在九十三巷人文空間頒獎，一直到現在，只是要遠見服務大調查有得獎，他一定親自到，雖然他現在已逐漸把營運的工作交給張總，甚至也把得獎後接受採訪、上台領獎的工作交給張總，但他今年還是親自到了，請大家特

鼎泰豐憑什麼打敗王品？

一年一度的《遠見》神祕客服務大調查結果出爐，今年鼎泰豐以黑馬之姿躍登連鎖餐飲業服務第一，終結了連續幾年由王品集團旗下品牌輪流稱冠的局面。鼎泰豐的服務憑什麼打敗王品？關鍵就在於對員工好。三年前，拿下世界麵包大師金牌的吳寶春回台創業，向鼎泰豐董事長楊紀華討教經營之道。當時楊紀華建議吳寶春，首先要調高員工

台灣的百貨業，請再多加油！

上個週末，趁著週年慶，帶著一家大小到信義區一家百貨公司採買炒菜鍋。婆婆到餐廳用品樓層選定之後，身為媳婦的我，唯一能做的就是結帳，沒想到那位沒穿制服的服務人員，竟然杵在收銀台前，兩個女兒不停地在一旁吵著肚子餓，我一邊安撫她們，一邊催促著服務人員，「不好意思，麻煩儘快幫我結帳。」沒想到，這位服務人員竟大