產業綜合

網路商機無限，熱熔膠老廠進攻越南

別以為網路只能賣衣服鞋子，台灣上櫃傳產廠商德淵，是創立30多年的利基型熱熔膠老廠，2006年起，德淵全力進攻東協越南，寮國與柬埔寨等地市場，最近還因業務佳在越南擴廠，東協營收佔比兩成，靠的就是網路的功勞。德淵目前外銷占七成，業務包括50多個國家，做的全是B2B生意，去年營收約23億9800萬新台幣，

CSR微笑綠行動，玉山人的DNA

第九屆《遠見雜誌》企業社會責任獎（CSR）評鑑結果揭曉，玉山金控與巨大機械攜手合作的「YouBike微笑單車」，獲得環境保護組楷模獎，成為CSR異業合作首例。《遠見雜誌》在七月五日舉辦2013企業社會責任論壇，以創意+CSR=企業績效升級關鍵為主題，邀請此次CSR獲獎企業做專題分享，希望藉此讓不同產

羅智先：這是我最後一任總經理

5月31日，賣了35年的統一布丁因沾染工業級添加物之疑雲，主動下架檢驗，儘管最後提出檢驗報告證實安全無虞，並於兩周後重新上架銷售，卻已重創統一企業形象。將近一個月後，6月25日，統一企業在台南企業總部舉辦年度股東大會，現場媒體仍然圍繞著統一總經理羅智先，詢問食品安全相關話題。然而，隨著羅智先首度露面

陳瑞堂的第一次，林蒼生的最後一次

這是台灣零售業龍頭統一超商創立三十五年來，第二年少了徐重仁身影的股東會。早上八點半不到，位於台南永康統一企業總部對面的教育訓練中心一樓大禮堂，就有員工進進出出地忙碌著，感覺起來，氣氛已不像去年徐重仁退不退休般詭譎，似乎也沒有受到母公司捲入食安事件的影響。準時九點，身為統一超商董事的統一企業總裁林蒼生

環保不只是口號 EverSmile貫徹品牌初衷

生產機能布與棉紗的宏遠興業，2年多前跨入自創品牌成衣事業「幸福台灣EverSmile」，至今累積30家店面，總經理葉清來宣示，今年目標要上看100家！只是這2013年，眼看已經過了一半，剩下半年的時間，離目標還有70家的距離，等於平均每3天內就要開1家店，有可能達成嗎？葉清來不諱言，EverSmil

眼中只有客人，就是最好的服務

不久之前，和台灣安麗儲運處處長黃桂琴聚會時，她分享了一則讓我至今仍印象深刻的服務經驗。去年十月，為了替一位即將離職的同事踐行，黃桂琴和八位部門同事就近到桃園一家知名的餐廳用餐。當時為她們上餐的，是一位看起來年紀很輕的男服務生，正當他端著擺滿飲料的托盤前來，手忙腳亂為黃桂琴隔壁同事上餐的剎那，一不小心

CSR非「贖罪券」，照顧員工才是基本

2005年開始的《遠見雜誌》企業社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）獎，剛辦完第九屆（詳見五月號內容）活動，即將邁入第10個年頭，堪稱是國內歷史最悠久、也最具社會公信力的CSR評鑑賽事。剛結束的頒獎典禮上，一位公關業人士觀察，「遠見的這個獎，不但讓不

人才是資產，打造幸福企業才是好生意

5月份CSR（企業社會責任）專題報導中，我們以瑪氏食品（MARS）為例，作為打造友善員工職場的實際案例。瑪氏在今年2月出刊的美國《財富》（FORTUNE）雜誌，評選為全美最適合工作的百大企業之一，其對於員工的貼心福利制度，為它贏得外人眼中「幸福企業」的代表。從瑪氏員工與我們的訪談中，赫然發現到只要企

台灣最缺的，是追求好品牌的信念

花了好幾個月採訪研究「品牌」，最深刻的體會是，絕大多數的人都對「品牌」這兩個字又愛又恨。愛它的原因，可以想見。有了品牌，就像擁有了一把尚方寶劍，即使產品訂價比較高，消費者通常會願意為品牌多付出一點，推出新產品時，也更容易被消費者信任和接受。沒有了品牌，如同過去靠OEM、ODM撐起的台灣，往往利潤就小

客訴不是找麻煩，而是最珍貴的禮物

不久之前，一位徐性女消費者投訴媒體，身為飯店會員的她，過去半年來在新竹喜來登飯店洗三溫暖時，竟兩度遇上外籍男子闖入，嚇得她花容失色。事後發現，原來是男女區相鄰的入口男女圖示不清，再加上櫃台人員根本無法看到入口，讓她大聲怒斥「飯店的管制實在太過鬆散。」被推上火線的飯店代表只能頻頻賠罪，並承諾往後改進。