傳產

Airbnb從短租平台 變身旅遊嚮導

這不是蘋果電腦的開發者大會，卻有著相似熱烈氣氛。2016年底在美國洛杉磯舉辦的Airbnb Open房東大會主題演講上，Airbnb共同創辦人布萊恩．切斯基（Brian Chesky）每宣布一個新訊息，台下爆出如雷掌聲，有如粉絲見到久仰的巨星。Airbnb Open房東大會是這家獨角獸企業最盛大的年

「100-1＝0」的服務哲學

我曾在日本住過不少世界知名連鎖品牌飯店，但到最後仍不自覺回到帝國飯店，主要是這裡貼心的服務，總讓我有回家的感受。由於我長年是帝國飯店的會員，飯店會記錄我的住房習慣，知道我習慣閱讀哪一家報紙、鍾愛睡偏硬的枕頭，也再清楚不過我喜歡睡靠窗的床位，也因此，每次我推開房門，所有擺設都是我最熟悉的樣子。很多台灣

過猶不及

2016年12月初的一個星期一，當我走進高捷月台，已是晚上11點40分的離峰時段，平均15至20分鐘才有一班車進站，這時耳邊傳來廣播聲，提醒乘客最後一班車的抵達時間，及美麗島轉乘的時間。好不容易廣播聲結束，本想趁空檔，整理一下思緒，沒想到過一會兒，重覆廣播聲又襲來，一次又一次，吵得我煩躁不安，好奇地

英國脫歐、川普當選，台灣如何自處？

一方面，歐盟是所有歐洲國家精英份子在過去50年的努力成果，現在英國卻突然決定脫離歐盟，對於政治與經濟產生的衝擊自然不能小覷。再一方面，美國位居全球經濟的龍頭，川普上任後，會採取何種的保護措施，沒有人敢預測。在未來不確定因素大增的情況下，再度造成全球經濟的重大影響，因此許多人都說，英國脫歐與川普當選是

服務見不到面的客人 要幫他們解決痛點

服務現場除了面對面溝通外，有許多時候，服務人員幾乎無法與客人碰面，必須透過電話、簡訊、信件往來，才能與客人溝通。這些見不到面的服務，無法從客人的肢體語言、臉部表情，來判斷人的情緒。但卻往往是做好品牌的關鍵。一不小心出了錯，恐怕會對品牌造成極大傷害，更是許多企業的切身之痛。《遠見》服務學院第八堂，以「

年賣30億支金屬罐 中國熱銷飲料都用它

喝罐裝飲料，第一眼注意的是飲料品牌，很少人關心裝飲料的罐子誰製造。但，做空罐子，可是一門好生意！大陸台商吉源，年生產30億支金屬罐，從180毫升的雀巢咖啡，到喜宴用的泰山果汁，大大小小胖瘦高矮的各種罐子，全都能製造。若將全年生產的所有罐子一一首尾相連，可從地球表面連接至月球上。吉源在2015年靠製造

逆勢出擊三策略 加多寶愈賣愈上火

中國自有品牌中，唯一能與風行全球的可口可樂PK的罐裝飲料，叫「金罐加多寶」。 這樣的結果，恐怕是歐美人士想都想不到的。因為加多寶，是一款喝起來像青草茶的涼茶。2016年位於杭州的新廠投產後，加多寶在中國的生產基地達到12座，年產量超過60億罐。根據中國食品工業協會發布《2015年度飲料行業整體運行報

消失中的台灣，如何在世界地圖上找到自己？

八年後，他再度熱情撰寫《在世界地圖上找到自己》一書，為台灣未來建言。執筆期間，正值台灣第三度政黨輪替，對於國家、社會、青年的未來，嚴長壽有著最急切的憂心。他認為，台灣已經錯失太多機會，此時此刻，不容再內耗、鬥爭。他期許新的執政者看清台灣正處關鍵「轉捩點」，呼籲全民共同摒棄政黨惡鬥，不分藍綠，為「消失

劉定榮培育蘭花一甲子 堅持根留台灣

台灣早已是全球知名的蝴蝶蘭大國，一年產值新台幣41億元，在全球不景氣下，依舊年年成長。能達到這樣的成果，除了靠台灣蘭業大廠企業化大量培植，還有育種專家，用盡才智培育出全新花種，以維繫這個幾百年來行家只求高價購得絕色美花，從未消散的蘭花熱。1947年出生、現年70歲、出身花蓮的劉定榮，正是這個業界的國

閒置拖吊場，變身長者第二個家

位於屏東市的永大中心，四周盡是翠綠草地，兩棟白色平房建築，充滿西洋風格，顛覆屏東的農業縣形象。這裡是多功能的長照機構，除了住著失能、失智的長者，也有身強體健的長者前來從事休閒活動、結交朋友，是另一個社區關懷據點。很難想像時常傳來長者笑聲的永大中心，過去是閒置五年、沒有使用的拖吊場。經過縣政府整修規劃