消費服務

馬偕醫院〉好服務，就是一帖良藥

這一幕，讓三個月內曾五次進出醫院急診室的盛世長城上海分公司策略長陳倩如永生難忘。急診室裡，一位老奶奶攤坐在輪椅上，被護士從白色布幔推出來，護士大吼了兩次：「ｘｘｘ的家屬在哪裡？」沒人回應，護士問老奶奶：「你家裡的人呢？」老奶奶小聲回答：「沒有，自己來的，」護士一聽，咒罵道：「自己來的！」不一會兒，出

台灣高鐵〉速度像飛機，服務像觀光飯店

《遠見》2007年把焦點放在列車運輸，派出神祕客突擊台灣三大列車的站區服務現場只可惜，三大列車的站區服務平均起來僅有49.64分。神祕客觀察，高鐵站區服務人員普遍比較難親近，而台北捷運的服務人員因運載量太大，幾乎沒有服務可言，只擔心突發狀況。至於台鐵，則必須碰運氣，運氣好，熱心的站務員，會主動和民眾

facebook上市4大隱憂

社群網站龍頭facebook 創辦人兼CEO馬克‧佐克柏（MarkZuckerberg）最近雙喜臨門！2004 年於哈佛大學宿舍誕生的facebook，目前用戶已逼近10 億大關，在5月18 日首次公開發行股票（IPO），吸金160 億美元，募資規模是當年Google 的10 倍、Yahoo! 的4

玩影音App，叫我攝影大師！

現在，請叫自己攝影大師！因為你既可以成為日本華麗派攝影大師蜷川實花，亦可以變身古典水墨攝影家郎靜山；想要變點花樣，也可以像《阿凡達》導演詹姆斯‧卡麥隆一樣玩起3D，這一切，現在都可以成真。iPhone 誕生，別小看綠豆般的小鏡頭，具有800萬像素高畫質攝錄影功能，不僅創造了快照時代，應運而生的應用軟

你懂得如何健康表達自己的情緒嗎？

有些人常常發牢騷，每天都說好累哦，詳細問了一下，他們也沒有幹什麼體力的活，換句話說不是體能（Physical energy）的累，而是心理能量（Emotional energy）的疲勞，白天在辦公室裡，常常感到「挫折、不被尊重、無力感、無助、沒人願意聽我的好主意、不溝通、太悶、只有競爭沒有合作」等。

新發現！叫我小宇宙世代

對許多工作都有興趣，總是很熱血，但卻不知從何下手或下不了決定。總是有「現在不做，以後就不會做了」的迫切感，但卻不知道該做什麼。知道自己是有史以來見識最廣的世代，看過很多精彩的人生樣貌， 但也貪心地想在有限的青春裡，擁有每一種精彩人生。不管在臉書、學校或職場上，蒐集好友像蒐集郵票，近似強迫症，但又不知

2025工作大未來

2025 年，我們的朋友、孩子和我們自己在做什麼？我負責哪一類的工作？ 哪些技能最重要？在我的工作生活中，我把家人朋友放在什麼位置？我會領誰的薪水？我會在幾歲退休？我的工作觀會和現在不一樣嗎？會為了什麼事熬夜趕工？ 工作始終是我們的人生中很關鍵的部分。過去20 年來，我們把許多工作方式都視為理所當然