時事

補救得當，客戶會更加喜歡你

那天早上，大潤發員林店接到消防局來電，告知有一戶民宅發生火警，疑似是冷氣機運作導致電線走火，這個受災戶告訴消防隊員說，那部冷氣機當初是在大潤發購買的。於是大潤發員林店立刻派人到現場了解，並在店內成立危機小組，由電機課的課長劉燕華帶著專業人員到現場勘查。初步得知，這部冷氣機是在半夜運作時突然燃起熊熊大

時間必須「正確」，才是客戶滿意的服務

去年中元普渡前一天，內湖一家房屋仲介公司的祕書吳小姐，十萬火急的致電到GOHAPPY「快樂購物網」客服說，老闆要求她訂購全公司祭拜好兄弟用的貢品，但是下單時已經超過晚上12點，隔日配的商品都已交送物流發車，以至於她所訂的商品無法在隔天收到。「如果今天收不到商品，我的工作可能就沒了，」吳祕書才說完，就

客戶有危急，第一個想到向你求救時⋯⋯

那天，美國運通客服中心接到一通信用卡會員的電話，他在話筒那一端焦急地詢問：「你們能不能提供我醫療上的協助？」他的專屬生活顧問Wesley聽到之後，愣了一下，立即回過神來，先安撫焦躁的情緒，原來他人在台中的哥哥，突然遭逢重大車禍，直接被送進加護病房，目前有生命危險。不過，他哥哥在台灣沒有任何家屬，身為

太太生產擺一邊，客戶需求擺第一

家住高雄的嚴先生，擁有一台NISSAN TEANA，平時就把車子停放在自家的車庫中，很少使用。那個農曆年前的一個下午，嚴太太有很重要的事急著用車，一坐進車裡卻發現，車子沒電無法發動。情急之下，嚴先生透過另一位NISSAN車主友人的介紹，找上NISSAN裕昌汽車一心廠的技師柯富耀，雖然不是自己的客人，

比客戶急，在他開口前就滿足他的需求

2010年4月中旬，冰島火山爆發，噴發的火山灰，遍及歐洲北部大部分地區，造成歐洲八個國家機場癱瘓，全球飛行航線跟著大亂。當時在歐洲洽公或旅遊的人，幾乎都因為飛機停飛，以及無法掌握即時資訊，延誤行程，自己心理壓力也大的不得了。當時台灣美國運通會員旅遊暨生活休閒服務部協理吳伯良，第一時間就召集客服人員，

從上百萬個錄音檔中，找回客戶女兒的聲音

這天，正在值早班的遠傳電信客服專員洪淑芝（現已晉升為台中客服副理），一如往常接起電話問好，話筒那一端，聽起來似乎是位中年婦女，不斷地喃喃念著，「不見了、不見了⋯⋯，」話還沒說完，她就急哭了。洪淑芝本以為這位客戶的手機掉了，打電話進線掛失門號，先想辦法安撫她的情緒，然後引導她說

用28萬元代價，替客人贖回兩個飛機輪胎

那天晚上，位在台北民權東路、林森北路口的亞都麗緻飯店，來了一位外籍的飛行員和空中小姐，從聊天過程得知，他們這次駕駛和服務的是一台私人飛機，而那位搭乘專機的大老闆，就住在信義計劃區的君悅飯店。那位空姐告訴當時擔任亞都麗緻總經理蘇國垚，隔天要載大老闆到花蓮太魯閣度假，「太好了，那裡的風景美的不得了，」蘇