時事

夕陽產業變網路平台，YouPrint月銷50萬

（YouPrint 員工合照，中為老闆林殿生）傳統的印刷設計產業，利潤不高，在許多人心中應該是夕陽產業，難以想像的是，台灣有一間員工18人，小小的印刷設計公司，竟透過網路平台變身做創新，去年每季營收平均成長25％，而且即將在馬來西亞開新據點。這正是由林殿生創立的屋伊特印刷（YouPrint）。「印刷

當SOP都無法處理時，就靠傾聽予尊重解套

一天夜裡，位於台北市中山北路晶華酒店的某個房間裡，人聲吵雜並傳來震耳欲聾的音樂聲，那是一群道上兄弟，正在客房裡開派對。其實，這群兄弟的客房派對，已經嚴重影響到同一層樓的房客，只不過他們敢怒不敢言，服務人員也束手無策，甚至房務人員也回報，他們的房間內凌亂不堪，還延遲了房務人員的整理時間，而且似乎還不打

不管在哪裡，都能及時讓客人安心

那是個週末的傍晚，台灣大哥大高雄客服專線服務處一科的林碧賢正在值班，「嘟、嘟、嘟，」她習慣性接起電話，「您好，敝姓林，很高興為您服務。」沒想到，話筒另一端似乎完全忽略了她的問候語，聽起來像是年輕女孩的聲音，突然大叫一聲，「媽！⋯⋯，」林碧賢嚇了一跳，但馬上就鎮定地告訴她，「這

安撫小男孩，化解不可攜帶氣球進站僵局

很少人知道，氣球對高鐵來說，其實是「危險物品」，禁止攜帶進入月台。原因在於，高鐵列車是靠著上方電車線供應的電力行駛，電車線的高壓高達2萬5000伏特，萬一氣球空飄造成感電，後果將不堪設想。因此每當遇到有旅客參加喜宴或活動後，攜帶氣球進站乘車，高鐵站務員都會婉轉地說明，勸說旅客把氣球留在閘門外，或把氣

熱心助人的精神，就是服務業的初衷

那天下午，永慶房屋士林一部天西店經紀人黃奕棋，看到玻璃櫥窗外有個老太太探頭進來，黃奕棋趕緊放下手邊工作上前接待，請她入內喝杯熱茶。聊天的過程當中，黃奕棋發現這位老太太的眉頭緊皺，神色似乎不知所措，說話時還有點語無倫次，立刻警覺老婆婆有異狀。老太太告訴黃奕棋，她本來搭公車要到哈密街，但是公車司機卻告訴

面對問題，永遠不要雙手一攤「我也沒辦法」

那是一個星期六的早上，高雄漢來飯店一片寂靜，沒有客人進出，這個時候，有一個外籍住房旅客從電梯方向慢慢走向櫃台，那個客人面容憔悴，而且眼睛布滿血絲，明顯感覺到他應該是整晚未入眠。客務部襄理吳淑華立即主動趨前詢問，是否需要協助，客人回覆，自己一整晚都在等待美國總公司回傳重要傳真，卻一直未收到，沒想到剛才

就算把手伸進馬桶內，也要找回顧客的婚戒

那天，張先生搭乘高鐵時使用洗手間，竟然不小心把婚戒掉到馬桶裡。眼看他和太太的結婚信物就要付諸流水，急得像熱鍋上的螞蟻，連忙找列車長求救。列車長陳婕瀅知道狀況後，鎮定地安慰張先生，並立刻向行控中心請求支援。列車檢修員詹育銘隨即在下一個停靠站上車，來到「案發地點」仔細查看，隱約可以看到婚戒就卡在馬桶排水