時事

比客人更在乎他們的事，客人體會得到

這天，剛坐在辦公桌前，準備致電給老客人，關心他們產品使用狀況的中興保全業務員王忠群，突然想起，前幾天打電話給客人黃先生，他提及自己平時工作太忙，沒時間陪孩子，想趁著他們暑假，規劃一個兩星期的假期，帶全家一起出國玩。專業的王忠群，再清楚不過，一般竊賊侵入民宅之前，都會事先場勘，挑選合適的房屋下手，比如

最重要的小事！奔波40分鐘只為退還溢收20元

有一天，一位售貨小姐無意間聽到兩名女性消費者在百貨公司內的對話。一名女性說：「我這輩子從來沒有這麼失望過。」當聽到這個意見後，售貨小姐便追上去客氣地詢問原因。兩位女士笑著解釋，「跟你們無關，是我們自己的問題，有一件洋裝我們愛不釋手，可惜太貴了。」大部分百貨公司售貨小姐聽到這句話，應該都只會表示遺憾，

懸壼濟世不只是救人命，更要將心比心

原因在於，有些醫師認為自己是神，只負責把病治好，舉凡其他的服務品質、或病人的感覺都與他無關。不過，還是有些醫師不管做了多久，都不會忘記當初決定懸壺濟世的初衷，將心比心地關懷病人，桃園壢新醫院腎臟科的陳建隆與林盈光醫師就是例子。兩年前，一位原住民老太太長期在桃園壢新醫院洗腎，但她兒子因染上酒癮，沒有正

感受比業績重要！服務的對象是人不是錢

60歲眷村的張婆婆升格當奶奶了，抱著手上的娃兒，露出心滿意足的笑容。這娃兒還沒出生前，張婆婆只要看到電視奶粉廣告出現可愛的嬰兒，總是笑得合不攏嘴。張婆婆也格外疼愛正在做月子的媳婦，儘管一人要照顧媳婦和孫子，但每天為這個甜蜜的負荷樂此不疲。那一天早上，張婆婆把車送進TOYOTA新竹服務廠保養，趁著等待

越洋訂飯店、半夜買球鞋，當顧客的馬蓋先

那年冬天，林先生到日本出差，因為公事延誤，直到晚上8點多，才準備開始找飯店入住，又適逢當天是聖誕節，當地的飯店幾乎都客滿。拖著疲憊又直打哆嗦的身子，望著天上不停落下的白雪，他心想，再找不到棲身之處，恐怕就得窩在地下道當流浪漢。來到新宿王子飯店的櫃台，林先生打開皮夾、拿出現金，幾近懇求般地拜託給他一間

當客人的福爾摩斯，什麼難題都迎刃而解

那一天，紐西蘭籍背包客芮秋剛結束台東三天行程，抵達桃園國際機場，準備前往香港，繼續下一個行程，腦海中還回味著台東的明媚風光。就在這時候，她發現隨身攜帶的一個袋子不見了，袋子裡裝的是6000多英鎊，換算台幣約30萬元，這可是她畢生積蓄，辛苦好久存下來的旅費。她當下慌張的不得了，完全沒有頭緒該怎麼辦。強

絕對誠實，才能守得住服務的品質

那年10月的一個下雨午後，有一對老夫婦站在永慶房屋新莊一部龍安店的櫥窗前，一直往內望，經紀人陳藝修（現已調到新莊公園店）主動上前接待時，老夫婦口中碎碎念著，「如果又被仲介騙了，那該怎麼辦？」這句話把陳藝修搞得丈二金剛摸不清頭緒，於是先請老夫婦進店裡，在禮貌性地詢問之下，老伯伯才願意敞開心扉緩緩地說出