時事

你見過這樣服務員?為了顧客無償做導遊

那是一個星期天的下午，一對旅居國外多年的老夫妻投宿在漢來飯店，專程下樓到服務中心問路，因為他們數十年沒回台灣，這次好不容易回到故鄉，很想好好在高雄到處走走，特別想重新回到他們夫妻當年認識的地方，回味年輕時的美好。只可惜，也許時間隔太久了，他們並無法指出確切想去的地點，只能憑著年輕時的記憶和模糊的印象

把握任何機會，路上老婆婆也可能是金主

有一天，玉山銀行台北的一位理專治平準備出門拜訪客戶，突然在分行附近看到一位年邁的老婆婆，當時她正焦急地左顧右盼，而且頻頻向經過的路人問路。治平低頭看了一下時間，估算與顧客約訪的時間還來得及，於是趨前詢問老婆婆想要前往的地點，雖然治平已清楚告知方向，但看著老婆婆的背影，仍擔心她能否順利到達目的地，遂主

多炸一塊雞排，那個男孩就學會感恩的心

六福村主題樂園服務人員何連嬌充分展現同理心，深深觸動一個小男孩的心。那天到了中午用餐時間，光看每個餐車前長長的排隊人龍，服務人員何連嬌就知道，今天又有好幾個學校團體來進行校外教學或畢業旅行。就像大多數時間，今天的何連嬌，還是被安排負責生意最好的雞排餐車，好不容易，消化完一整列的排隊人潮後，何連嬌終於

客人想吃外食，除了拒絕，還有妙方

還記得那一天，顧客劉小姐和家人一起到CAT服務的新竹SOGO瓦城分店聚餐，才剛坐定位，孩子就吵著要吃隔壁的速食，劉小姐安撫老半天，還是無效，拗不過央求，只好拿起皮包，到隔壁幫小朋友點了一份他想吃的餐點。回到瓦城後，協助劉小姐點餐的服務人員CAT，瞥見桌上放了隔壁速食店的號碼牌，替劉小姐點完餐後，CA

簽約前反悔，你還會願意繼續關心屋主?

就如同永慶房屋台北市中山建國店的經紀人廖偉婷一樣，雖然擔任房仲經紀人不過一年，但卻熱心的不得了，不但帶客人的孩子去上學，甚至把客人奉送給競爭對手，只希望客人的房子能賣個好價錢。以下是廖偉婷的故事。家住高雄的退休老師謝太太，透過網路看上了台北永慶房屋中山南京建國所銷售的幾間房子，由於廖偉婷是承辦人，因

如果不嫌棄，我們開自己的車送您們去旅館

還記得那天晚上的北台灣，梅雨鋒面報到，下起滂沱大雨，雷雨籠罩整個桃園機場上空。伴隨著電閃雷鳴，起降航道也吹起強陣風切，機場隨即發布了「雷雨當空」的警告。基於安全考量，航班紛紛轉降其他機場，事後根據桃園機場公司統計，轉降的航班當中，有16班轉往高雄小港機場，五班轉降松山機場，另有三班延誤，影響旅客達4

汗水直流5小時，為粗心客人守護車子

那天，值白天班的林育生，一如往常地在信義新天地到處巡邏，當他走到停車場時，無意中發現，有一位客人的車窗未關上。他怕車子遭竊，或車內的貴重物品不翼而飛，於是立刻通報警備哨的同事，請他們透過賣場內廣播通知車主前來處理。不料，過了好久，車主卻始終未現身，林育生不放心，只好多次通報主管，希望留在現場待命，直