時事

穿針引線，當客人的親情黏著劑

這天下午，中華電信台中營運處力行服務中心和往常一樣忙碌，服務人員童端資抬起頭，櫃前來了位手背上有刺青的年輕人小祥，想要申辦網路。「你滿20歲了嗎？」童端資開玩笑問他，小祥摸摸頭，不好意思地回答，自己早就當完兵，現在已經在工作了，而網路則是要辦在媽媽名下的電話。童端資一邊和74年次的小祥聊天，並向他索

為了圓癌童的夢，摩天輪也可以暫停運轉

有一位在家教育的老師，在一個偶然機遇下，遇到劍湖山世界的員工，告訴他一個故事。他有一個學生得了癌症，只剩幾個月生命，但這孩子心裡一直有個心願。孩子還沒生病時，每天放學回家的路上，抬起頭，就會看到劍湖山世界的摩天輪，他日復一日地想像，當摩天輪轉到最高點，看到的會是什麼樣的世界，也一直央求爸爸媽媽，帶他

關心他們，就像是他們的兒女般

那天，高齡82歲的陳伯伯，又來到新光銀行永和分行匯款，和資深理財副理孫珮玹閒聊之餘，透露了他最近的煩惱。原來他家的印傭李娜將回印尼三個星期，在那期間，他和太太要自己開伙、自行去醫院洗腎⋯⋯等等，種種的不方便，他不知該如何度過。因為多年交易往來，而與陳伯伯熟識的孫珮玹，直截了當

張開雙手，給被忽略的孩子一個擁抱

丘小弟靜靜地坐在陶板屋敦南店靠窗的位子，總是那麼沉穩、安靜。這不是丘小弟第一次獨自來用餐，但他一如往昔般沉默。服務人員張淑華感覺得出來，13、14歲的丘小弟絕非害羞或靦腆，而是一種超乎尋常的早熟。「吃不下呀？」張淑華看著丘小弟問著。坦白說，丘小弟真正用餐的時間不多，大多數狀態總是靜靜地看著窗外，不發

因客制宜，當他的腳、做他的手和眼

事實上，服務也是一樣，因為每個顧客都是獨特的，只要能根據顧客需求改變方式，提供他非一視同仁的服務，就算再挑剔的客人，都有機會變成你的口碑大使。遠傳電信、大潤發和家樂福都致力於了解顧客的需求，提供個人化的服務。有一位顧客必須親自到電信門市辦理門號退租，不過因為他的行動不便，而且沒有輪椅可以用，擔心到門

等一下有休息時間，我可以陪您去散步

自從蘇伯伯從台南法院退休後，喜愛美食的他就開始餐廳之旅，但吃遍大江南北後，他總會定期回到聚火鍋台南長榮店。「蘇伯伯，你怎麼了？發生什麼事了？」李蕙琴相當吃驚，才一段時間沒看到，蘇伯伯已經從「拐杖」變成「輪椅」了！「唉，人老了，不中用了，」蘇伯伯自嘲著，落寞和無奈在臉上交織。「不要這樣說啦，」李蕙琴立

接受要求，讓顧客擁有一種權力感

那天，好市多（COSTCO）客服專線接到一通電話，要求服務人員派人到府服務辦卡，並提出兩個要求。首先，按門鈴時要間隔五分鐘，再來，只能事前撥一通電話聯絡。聽到同事這樣轉述，被賦予任務的翁佳音，不由得心想，「這位客人的要求真奇怪。」不過，基於「顧客至上」的服務理念，翁佳音也沒想太多，直接前往距離好市多