時事

這棟房子收藏父親對愛女的記憶，怎麼賣?

葉先生正要買房子，這天來到這棟屋子前，特別滿意。孩子在屋子前後嬉戲，尤其是前院的花花草草，更讓母子倆心花怒放。「媽媽，這些黃色小花好漂亮哦！」小女孩笑得燦爛，一旁的小雛菊在陽光四溢的玻璃圍牆下，一叢一叢神采奕奕地搖曳著。信義房屋竹北高鐵店邱嘉鈴向葉先生介紹，「小公園離這裡很近，還有妹妹最喜歡的溜滑梯

不斷製造小感動，一杯水就能溫暖顧客

智慧型手機和平板電腦普及後，愈來愈多人在搭乘交通工具時，成為低頭族，用它們來打發時間。那天，高鐵列車上有位年輕人，一坐下就旁若無人地玩起遊戲，播放出來的音效，讓周圍想休息的旅客，紛紛皺起眉頭。列車長連慧慶立即上前婉轉勸導年輕人放低音量，終於讓同車旅客重獲寧靜。這時，連慧慶注意到旁邊有位男性旅客雙眼泛

職務外的細節也不放過，才是100分服務

身處在陽剛味比較重的汽車產業，福特台北九和汽車服務人員蕭夙珍一待就是15年，憑藉著女性的細心與體貼，讓客人都能感受到她的用心，因此有很多忠實客戶。經營幼兒園的馬先生，是蕭夙珍五年多前的客戶，每天開著俗稱「發財車」的福特貨卡，打理幼兒園裡孩童們的生活所需。貨卡車不像轎車，需要經常進廠保養而增加蕭夙珍的

珍惜與顧客互動機會，就是創造機會

每一年，Giorgio Armani化妝品的專櫃小姐都會貼心地致電提醒每位VIP，不要忘記兌換回櫃禮。然而，2012年一位VIP林小姐卻因出國而錯過兌換時間，那天她來到太平洋SOGO百貨BR4的專櫃，詢問專櫃小姐李亭儀，是否能破例補回櫃禮給她。聽完後，李亭儀當場為難，因為櫃上的VIP回櫃禮早就發送一

買賣做不成沒關係，服務一樣可以先進門

一個多月前，文先生就已經打電話到西堤成功店，和服務人員王碧霞接洽，希望能給老婆一個難忘的結婚紀念日。時間一天天的倒數，西堤成功店團隊的興奮指數也愈來愈高。「碧霞，真的很不好意思！」計畫永遠趕不上變化，文先生這一秒的決定，推翻了他們一個多月的策畫。原來是前幾天，文先生的老婆去逛街，老婆看上一組沙發，於

聽見弦外之音，服務才能感動再感動

今年初，住在日本名古屋的鬼頭恭子小姐和先生，帶著婆婆和兩個還在就讀國小的孩子，入住日月潭的雲品酒店。他們大約在傍晚5點多抵達飯店，辦理完入住手續，就由曾在日本念書、嫻熟日文的服務人員吳佩珊帶到房間休息。吳佩珊領著他們一行人，一邊參觀飯店，一邊介紹日月潭。談話間，吳佩珊發現鬼頭恭子的住家，距離她在日本

儘管顧客是小孩，也要同樣信守承諾

那年寒假，媒體人趙靖宇帶了女兒搭乘復興航空的包機到沙巴玩。她坦言，當初復興航空並非她的首選，但折騰了兩個月，旅行社雖然好不容易喬到包機的機位，卻是規模沒有其他航空公司大的復興航空，價錢又沒有比較便宜，為了成行，她只好勉為其難地接受，當時她心想，反正不過三個小時，睡一下就到了，不用太在意。上飛機後，或