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新光三越〉員工2萬5000名,服務一致化
如果你以為服務只能從開店後開始,那就錯了。在新光三越,服務是打從顧客出門想著要來的那一刻就開始。為減少顧客等待的不耐,新光三越在開店半小時前,夏天提供冰咖啡,冬天奉上熱茶;此外,還推出娃娃車給手抱嬰孩的婦女使用,或發送DM讓顧客打發時間。設服務指導員 維持服務品質 學建築出身的新光三越總經
星期五餐廳〉700位服務員創造700風格
週末晚上,在台北念大學的Claudia,邀請剛從南部上來探視的父母,到星期五餐廳用餐。「可以請你幫我做成炒青菜嗎?」服務人員Grace送上第一道凱薩沙拉時,不吃生食的父親當場提出需求。正當Claudia窘到不知所措時,Grace卻立刻笑著回答「先生,沒問題,請問你要辣嗎?」五分鐘後,送上一盤熱騰騰的
家樂福〉貼心藏在銷售、補貨流程裡
全球家樂福有一項政策,「不能只供應客人購足物品的需求,還要給客人愉快的購物經驗,」台灣家樂福總經理康柏德(Patrick Ganaye)解釋,前段購物需求只要靠品項齊全,但要完成使人歡喜的境界,得要靠服務取勝。「要得到一位客戶很難,要丟掉客戶卻很容易,」前台灣家樂福總經理杜博華經常這樣提醒員工。杜博
澳洲公布首季經濟成長率,高於市場預期
北半球的歐、美利空消息不斷,經濟前景籠罩在一片陰霾中,所幸南半球的澳洲仍有好消息傳出。澳洲今日(6日)公布首季經濟成長率為1.3%,比市場預期的0.5%高出許多;主要因素是利率調降促使家庭消費擴張,以及企業擴大投資。澳洲全年的經濟成長率預估將可達到4.3%。受到此消息激勵,澳幣今日也大幅升值,澳幣兌
費率未必最低, 領頭降價賺進百億
5月10日,鴻海董事長郭台銘,在上海浦東陸家嘴富士康科技集團中國總部舉行動土儀式時指出,今年底鴻海大陸員工薪資水準,就將超越台灣最低薪資。未來,他將不再靠殺價競爭,要轉型賺技術財。 大陸近兩年人力成本逐步上調、原物料價格也高漲,早已讓企業經營成本不斷墊高,無法像郭董聰明轉型的台商,只好從出差等費用大
騰雲駕霧好成長, 林百里這回笑開了
4月,廣達舉行第一季營運記者會,董事長林百里一派輕鬆地出席,心情看起來很好。他的確有高興的理由,因為他布局三、四年來的新廣達逐步成形,今年將倒吃甘蔗。廣達最近以來的毛利表現,在台灣各家電腦代工廠中領先,今年第一季達4.2%,友廠有的不到1%。「產品一個個展開,狀況滿樂觀的,」記者會上林百里帶著笑容表
用APP賺到低頭族的心
根據Google去年底全球Android APP下載調查,台灣下載總量竟是全球第三,連美國都屈居第四,第一與第二則分別是韓國與香港,這趨勢讓台灣企業對APP應用深感興趣。 據資策會最新調查,國內百大服務業,有超過55%有興趣在今年發展APP商品。曾協助國內LED、設計業等各領域廠商規劃APP的台灣行
不景氣大逆襲 三星搶第一更搶高階市場
5月3日傍晚7點,英國倫敦市中心著名藝文表演場地、皇家亞伯廳隔鄰的Earls Court會場上,現場人潮萬頭鑽動。這,不是甚麼巨星演唱會,而是三星今年手機旗艦機種Galaxy S3的發表會。 當會上秀出搭配四核心作業系統、高畫質AMOLED螢幕的S3手機那一刻,甚至有人為了擠上第一排最好位置,不惜和
沈振來改變流程: 先求完美體驗,再談成本
這產品的幕後推手,正是華碩執行長沈振來。2010年中,蘋果iPad轟動上市,改變消費者行為,對筆電品牌廠造成極大壓力。沈振來開始尋找因應方法,他發現「移動性」「隨時上網、隨時連結」最重要。「能不能做出一個移動性高、更好,又不會侵蝕到筆電市場的產品,」2010年底,沈振來在腦中想著,這產品還必須達到美
股價306元對32元, 華碩與宏碁差在哪裡?
台灣最感到驕傲的電腦雙A品牌,華碩ASUS和宏碁acer,目前股票價差達10倍。華碩與宏碁,目前是史上營運績效距離拉得最遠的時刻。 2012第一季,華碩每股盈餘(EPS)6.65元,宏碁只有0.12元,只比上季的0.03元略好些,認列存貨及歐洲員工資遣費用吃掉不少獲利。宏碁第一季的獲利表現狀況低於法
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