金融Fintech

人壽保險〉神祕客考題

基本服務測試題（2010） 基本專業能力 ★當消費者詢問該公司產品與他牌差異時，客服人員能迅速講解其特色，並不刻意詆毀其他競爭對手★理賠單位接聽服務人員能專業清楚地說明理賠流程★當地服務人員拜訪時能同理消費者情況，詳細並專業地說明，且進一步提醒限制與注意事項★消費者向當地服務人員

金融銀行〉神祕客考題

基本服務測試題（2005、2006、2008～2011） 基本專業能力 ★詢問服務人員有關約定帳戶轉帳問題★詢問外幣存款辦理方式 ★消費者至服務台申請開戶★詢問離公司或家裡最近的分行位置★詢問結匯櫃檯新台幣兌換人民幣的專業知識★詢問卡債疑問和外幣事宜★當消費者提出申辦信用卡需求，

藥妝店〉神祕客考題

基本服務測試題（2010） 基本專業能力 ★消費者詢問服務人員小朋友氣喘該吃什麼藥品★藥師能夠清楚專業地回答消費者維骨力所含的葡萄糖胺成分是否足夠★服務人員樂意且能專業地回答消費者對於保養品成分標示不清的疑問基本環境維護能力 ★店門外不堆放雜物、保持乾淨清潔，廣告的張貼

便利商店〉神祕客考題

基本服務測試題（2004～2011） 基本專業能力 ★熟知最新促銷資訊 ★熟稔物品擺放位置★清楚缺貨物品的進貨時間 ★清楚架上物品的專業知識★明瞭預購產品購買資訊 ★能妥切處理未滿18歲孩子向他購買菸酒★清楚每日鮮奶的進貨時間 ★熟稔代售商品的退貨流程★樂於向消費者解釋食品是否含

蔡燕珠：怕客人囉嗦，就沒有客人了

她是蔡燕珠。現任晶華酒店俱樂部與晶華軒協理，曾在國賓飯店川菜廳工作36年，因為反應靈敏又風趣，總是記得每位客人的喜好，立下服務口碑，說得出名字的政商熟客不下百位。還有一說是連戰沒有她不吃飯。因此，2009年，蔡燕珠退休的消息傳開，晶華酒店董事長潘思亮立即重金禮聘延攬。 在飯店工作近40年，蔡燕珠說，

百貨公司∕購物中心〉神祕客考題

基本服務測試題（2004～2011） 基本專業能力 ★熟稔百貨公司內專櫃位置 ★熟知兌換來店禮位置★詳知目前及最近檔期促銷活動 ★熟知百貨公司會員卡優惠及申請辦法★了解周邊交通相關位置 ★能提供顧客所需之大型物品寄物服務★能應顧客請求介紹樓層特色與導覽★櫃位人員暫離櫃內時，有專業

他們的服務像天使， 令人難忘

1.花蓮海洋公園〉客人權益比收益重要 暑假期間，神祕客和一家人到花蓮遠雄海洋公園玩，中午吃完園區餐廳內的炸雞全家餐，神祕客帶著佯裝肚子不舒服的孩子，到服務台抱怨，安全室高先生一聽，關心地問神祕客是否需要送他去醫院？神祕客要求以綠油精或者是腸胃藥先減緩症狀，高先生拿綠油精給神祕客，並且告訴他