基本服務測試題（2007）
基本專業能力
★消費者請櫃檯服務人員介紹附近有什麼好吃的食物、好玩的地方
★請早餐服務人員推薦，飯店內的午餐餐廳
基本服務能力
★消費者要求客房服務人員多送兩瓶礦泉水
★消費者向游泳池管理員或其他服務人員租借泳圈及蛙鏡
基本服務禮儀
★消費者打電話預約時，服務人員的禮儀及態度
★消費者進入飯店時，門房服務人員的服儀整齊、精神抖擻
★消費者登記入住時，服務人員的禮儀及態度
★消費者在飯店遇到服務人員親切問候並側身禮讓
★早餐服務人員親切地引領消費者入座
★早餐服務人員補菜速度快且收餐適切有禮
★消費者結帳時，服務人員話術適切，並充分信任客戶房間物品使用情形
基本環境維護能力
★飯店門口、洗手間及櫃檯乾淨整潔、不堆放雜物，整體動線及標示清楚
解決一般問題能力
★消費者在房間內打電話反映無法上網
★消費者向服務人員反映，因為飯店設施不小心受傷
★消費者離開飯店後，打電話回飯店反映，東西掉在房間，要求服務人員寄回
魔鬼大考驗題
★Check in之後，三次換房（第一次有老鼠、第二次有菸味、第三次景觀不好）
