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新光三越〉員工2萬5000名，服務一致化

如果你以為服務只能從開店後開始，那就錯了。在新光三越，服務是打從顧客出門想著要來的那一刻就開始。為減少顧客等待的不耐，新光三越在開店半小時前，夏天提供冰咖啡，冬天奉上熱茶；此外，還推出娃娃車給手抱嬰孩的婦女使用，或發送DM讓顧客打發時間。設服務指導員 維持服務品質 學建築出身的新光三越總經

星期五餐廳〉700位服務員創造700風格

週末晚上，在台北念大學的Claudia，邀請剛從南部上來探視的父母，到星期五餐廳用餐。「可以請你幫我做成炒青菜嗎？」服務人員Grace送上第一道凱薩沙拉時，不吃生食的父親當場提出需求。正當Claudia窘到不知所措時，Grace卻立刻笑著回答「先生，沒問題，請問你要辣嗎？」五分鐘後，送上一盤熱騰騰的

家樂福〉貼心藏在銷售、補貨流程裡

全球家樂福有一項政策，「不能只供應客人購足物品的需求，還要給客人愉快的購物經驗，」台灣家樂福總經理康柏德（Patrick Ganaye）解釋，前段購物需求只要靠品項齊全，但要完成使人歡喜的境界，得要靠服務取勝。「要得到一位客戶很難，要丟掉客戶卻很容易，」前台灣家樂福總經理杜博華經常這樣提醒員工。杜博

澳洲公布首季經濟成長率，高於市場預期

北半球的歐、美利空消息不斷，經濟前景籠罩在一片陰霾中，所幸南半球的澳洲仍有好消息傳出。澳洲今日（6日）公布首季經濟成長率為1.3%，比市場預期的0.5%高出許多；主要因素是利率調降促使家庭消費擴張，以及企業擴大投資。澳洲全年的經濟成長率預估將可達到4.3%。受到此消息激勵，澳幣今日也大幅升值，澳幣兌

費率未必最低， 領頭降價賺進百億

5月10日，鴻海董事長郭台銘，在上海浦東陸家嘴富士康科技集團中國總部舉行動土儀式時指出，今年底鴻海大陸員工薪資水準，就將超越台灣最低薪資。未來，他將不再靠殺價競爭，要轉型賺技術財。 大陸近兩年人力成本逐步上調、原物料價格也高漲，早已讓企業經營成本不斷墊高，無法像郭董聰明轉型的台商，只好從出差等費用大

騰雲駕霧好成長， 林百里這回笑開了

4月，廣達舉行第一季營運記者會，董事長林百里一派輕鬆地出席，心情看起來很好。他的確有高興的理由，因為他布局三、四年來的新廣達逐步成形，今年將倒吃甘蔗。廣達最近以來的毛利表現，在台灣各家電腦代工廠中領先，今年第一季達4.2％，友廠有的不到1％。「產品一個個展開，狀況滿樂觀的，」記者會上林百里帶著笑容表

用APP賺到低頭族的心

根據Google去年底全球Android APP下載調查，台灣下載總量竟是全球第三，連美國都屈居第四，第一與第二則分別是韓國與香港，這趨勢讓台灣企業對APP應用深感興趣。 據資策會最新調查，國內百大服務業，有超過55％有興趣在今年發展APP商品。曾協助國內LED、設計業等各領域廠商規劃APP的台灣行