神祕客的親身經歷：天使與魔鬼的纏鬥

《遠見》天使與魔鬼的特色有三：首先，都是發生在第一線服務現場、不造假的真實案例。第二，特意隱藏魔鬼身分，以警惕代替處罰；公開天使事蹟，讓其他人見賢思齊，產生善的循環。第三，已經成為國內服務業第一線服務人員每年必讀的教材。

在神祕客調查邁向10週年之際，《遠見》特別從過去已累積的120則天使與魔鬼案例中，精心挑選出經典中的經典。

有趣的是，魔鬼的備選案例仍比天使多，而且各個是經典，不忍割捨，而那些曾經讓神祕客念念不忘的服務天使，或許已不在原來工作崗位，但他們的故事，將會繼續傳頌下去。